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Résoudre les problèmes de connexion de Semrush à vos comptes de réseaux sociaux

Résoudre les problèmes de connexion de Semrush à vos comptes de réseaux sociaux

Dans la plupart des cas, la configuration de Social Media Poster se déroule sans difficulté. Toutefois, certaines particularités peuvent causer des problèmes et doivent être prises en compte.

Rafraîchir une connexion expirée

Veuillez noter que toutes vos connexions de réseaux sociaux à Social Media Poster doivent être rafraîchies tous les 60 jours, avant que les connexions n'expirent naturellement. Pour rafraîchir les connexions, vous devez vous connecter à l'outil Social Media Poster et y rafraîchir votre connexion.

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Le dialogue vous amènera au réseau social pour vous connecter et le profil sera reconnecté à Semrush.

Si vous souhaitez recevoir des notifications lorsque vos connexions sont sur le point d'expirer, rendez-vous dans la section Notifications du menu des paramètres de Social Media Poster.

Le compte Facebook/Instagram est inactif,contrôlé ou restreint

Facebook recommande de se connecter à l’application Facebook/Instagram et d’effectuer toutes les actions demandées par l’application pour réactiver le compte.

Pourquoi le compte est-il restreint?

Meta Business Suite exige que chaque ressource soit partagée avec le «partenaire» en question ayant un compte Facebook ou Instagram. Ceci vaut notamment pour les agences qui travaillent avec des clients.

Si vous ne pouvez pas accorder toutes les autorisations dans Facebook, vous devrez être ajouté comme partenaire. Vous pouvez également rencontrer ce problème si vous essayez de publier par le biais de Social Media Poster mais qu’une erreur demande de «Rafraîchir» Facebook/Instagram sans le message «revoir la connexion du compte».

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Afin de résoudre ce problème, le client doit:

Se connecter à Meta Business Suite. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant pour trouver son entreprise. Cliquer sur l’icône en forme d’engrenage pour accéder aux paramètres.

Depuis les paramètres, cliquez sur «Autres paramètres professionnels» et sous «Utilisateurs», cliquez sur «Partenaires». Cliquez ensuite sur «Ajouter» puis sur «Donner accès à vos ressources à un partenaire».

Indiquez l’ID de l’entreprise partenaire que vous voulez ajouter dans la fenêtre de configuration. Vous pouvez alors assigner une ressource pertinente à inclure dans Facebook et/ou Instagram. Ici, vous aurez la possibilité de définir les autorisations appropriées. Toutes les autorisations sont encouragées pour la plupart des agences.

Ensuite, l’agence devra:

Après avoir fourni l’ID de votre partenaire au client et rafraîchi votre page pour vérifier que les ressources ont été reçues, affecter les membres de l’équipe à ces ressources.

Dans Meta Business Suite, sous «Ressources professionnelles», vous verrez une liste de toutes les ressources qui ont reçu l’autorisation d’autres personnes/clients. Cliquez sur une ressource, puis cliquez sur «Accès à la page» dans la fenêtre qui s’ouvre. Ensuite, cliquez sur «Ajouter des personnes» pour ajouter les membres de votre équipe et les doter des autorisations appropriées.

Retournez dans Semrush et rafraîchissez les intégrations qui ne fonctionnaient pas auparavant. Vous devriez maintenant pouvoir publier du contenu depuis Semrush.

Facebook :

Si vous avez des difficultés à connecter votre page Facebook à Social Media Poster, cela tient généralement à quatre raisons.

1. Vous ne fournissez pas toutes les permissions requises

La première raison pour laquelle vous pouvez avoir des problèmes avec Facebook est que vous n'avez pas fourni à Semrush toutes les permissions requises.

Heureusement, il s'agit d'un problème assez facile à résoudre. La première chose à faire est de vous connecter à votre profil Facebook (qui a les permissions requises), puis de naviguer dans vos paramètres et de rechercher les intégrations professionnelles.

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Une fois que vous êtes dans la section des intégrations professionnelles de votre profil Facebook, révoquez l'accès à l'application Semrush puis retournez dans Social Media Poster et essayez de vous connecter à nouveau à votre compte Facebook.

Assurez-vous que vous autorisez toutes les permissions que nous demandons, et tout devrait fonctionner.

Si vous êtes administrateur de plusieurs pages, vous devez choisir toutes les pages qui sont ou seront connectées à tous les projets Semrush lors de la connexion du compte à l'un de vos projets. Par exemple, si vous avez deux projets et que vous êtes administrateur de deux pages différentes, vous devez choisir les deux pages lorsque vous configurez des campagnes dans vos projets. Si vous aviez déjà connecté la page 1 au projet 1 et que, en connectant le projet 2 à la page 2, vous ne sélectionnez que la page 2 (et désélectionnez la page 1), cela entraînera la déconnexion de la page 1 au projet 1.

N'oubliez pas que nous n'utilisons, ne stockons ni ne récupérons aucune de vos données personnelles provenant de votre profil Facebook.

2. Vous êtes connecté sous un autre compte Facebook

La deuxième raison pour laquelle vous ne pouvez peut-être pas vous connecter est que vous êtes déjà connecté à Facebook mais sous un autre compte. Vous devez vérifier que le compte qui a les permissions accordées est connecté.

Si ce n'est pas le cas, essayez de vous déconnecter de votre profil Facebook et de vous reconnecter avec le bon compte.

3. L'administrateur de votre page ne vous a pas donné toutes les autorisations nécessaires

Enfin, il existe différents niveaux et types de permission pour votre profil Facebook. Dans certains cas, il se peut que vous n'ayez que la permission de publier et non celle d'analyser. Si vous constatez que c'est le cas, vous devez contacter un administrateur de la page qui peut mettre à niveau votre accès pour obtenir toutes les autorisations.

Veuillez noter que nous ne verrons que la liste des pages dont vous étiez l'administrateur lorsque vous avez connecté le compte. Nous ne verrons pas les nouvelles pages dont vous devenez administrateur après avoir connecté votre compte. Si c'est le cas, vous devez annuler l'accès à l'application Semrush, puis retourner dans Social Media Poster et essayer de vous connecter à nouveau à votre compte Facebook.

4. Échec de la connexion

Il y a parfois des problèmes indéterminés qui peuvent être résolus en reconnectant Semrush à votre compte Facebook. Pour cela, choisissez "Profiles and queue" dans le menu des paramètres de Social Media Poster et supprimez le profil cible.

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Connectez ensuite le profil à partir de n'importe quelle page de Social Media Poster.

Si vous avez rencontré des problèmes pour télécharger des données, vous devez vous rendre sur votre page Intégrations professionnelles de Facebook et supprimer Semrush de votre liste d'intégrations.

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Faites attention de ne pas supprimer le contenu que vous avez publié.

Puis reconnectez votre compte comme décrit ci-dessus.

Instagram :

La situation avec Instagram est presque la même qu'avec Facebook, à une étape près.

1. Votre compte Instagram n'est pas un compte business

L'intégration Instagram est disponible uniquement pour les profils Instagram business. Pour utiliser Social Media Poster, choisissez "Passer à un compte business" dans les paramètres de votre compte.

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2. Vous ne fournissez pas toutes les permissions requises

Tous les profils Instagram sont connectés via Facebook, vous devez donc vous assurer que vos profils sont interconnectés et vérifier si toutes les autorisations Facebook sont accordées comme décrit ci-dessus.

3. Vous êtes connecté sous un autre compte Instagram

Si vous avez plus d'un compte Instagram, veuillez vérifier que vous utilisez actuellement celui qui est connecté à Social Media Poster. Si vous vous apercevez que ce n'est pas le cas, passez tout simplement au bon compte.

4. Échec de la connexion

Parfois, l'erreur de connexion se répète sans raison évidente et sans que Semrush en soit responsable. Voici une liste d'actions qui peuvent contribuer à remédier à la situation :

Faites passer votre compte Instagram en personnel, puis de nouveau en business.

Dissociez votre compte Instagram de votre compte Facebook en utilisant le bouton "Dissocier" dans la section Facebook du menu Comptes associés.

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Heureusement, ni notre équipe ni nos utilisateurs n'ont jamais rencontré de problèmes pour connecter Twitter, YouTube ou Pinterest à Social Media Poster.

Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec ces réseaux, vous pouvez essayer de déconnecter votre profil puis de le reconnecter. Si vous avez besoin de l’assistance personnalisée, merci de contacter notre support client.

5. Revoir la connexion

Si vous essayez de connecter un compte Instagram professionnel à Social Media Poster mais que le profil ne figure pas dans la liste, vous devrez peut-être revoir la connexion du compte.
Veuillez vérifier si vous disposez d’une notification “Revoir la connexion” dans la section des paramètres de Facebook. Si c’est le cas, veuillez cliquer sur le bouton pour revoir la connexion.