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Chez Semrush, notre mission est d’accompagner tous nos utilisateurs vers la réussite, que vous découvriez la plateforme ou que vous gériez des campagnes complexes à l’aide de notre gamme complète d’outils. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition plusieurs canaux d’assistance adaptés à votre forfait, pour que vous sachiez toujours à qui vous adresser.
Découvrez ci-dessous les services d’aide associés à votre forfait. Nous avons prévu des liens directs pour vous faire gagner du temps.
Pour tous les utilisateurs
En tant qu’utilisateur de Semrush, vous bénéficiez d’un large éventail de ressources conçues pour vous aider à prendre en main nos outils et à en tirer le meilleur parti.
- Base de connaissances : une bibliothèque claire et structurée, où vous trouverez des guides pratiques, des recommandations et des solutions aux problèmes les plus fréquents. Vous avancez à votre rythme, en toute autonomie.
- Blog Semrush : l’essentiel de l’actualité du secteur, les nouveautés produits et des articles concrets pour vous inspirer et renforcer vos compétences.
- Webinaires : des sessions en direct ou à la demande, animées par nos experts : démonstrations d’outils, conseils stratégiques, réponses aux questions les plus courantes.
Compte gratuit
Si vous utilisez la version gratuite de Semrush, vous pouvez contacter notre service client pour toute question ne portant pas sur les fonctionnalités des outils, par exemple concernant la facturation, votre compte, les aspects juridiques ou la sécurité. Cliquez ici pour envoyer un message à notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous accompagner.
L’assistance directe sur l’utilisation des outils n’est pas incluse dans la formule gratuite. Cela dit, la plupart des interrogations peuvent être résolues rapidement grâce aux ressources mentionnées ci-dessus. Nous enrichissons régulièrement ces contenus en fonction des retours de nos utilisateurs, afin de vous offrir un accompagnement toujours plus pertinent.
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Forfaits payants
Si vous avez souscrit un forfait payant, vous avez accès à un accompagnement personnalisé, quelle que soit votre question. Nos spécialistes sont à votre écoute pour vous aider à tirer le meilleur parti de Semrush : assistance technique, conseils pratiques, fonctionnement avancé des outils... Cliquez ici pour envoyer un message à notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous !
Et même avec un forfait payant, ne négligez pas nos autres ressources !
Notre base de connaissances, notre blog et nos webinaires regorgent d’astuces pour :
- progresser rapidement et utiliser chaque outil avec efficacité ;
- découvrir de nouveaux usages et des stratégies ;
- résoudre les petits blocages sans attendre une réponse ;
- former facilement les membres de votre équipe.
Ces solutions en libre accès complètent parfaitement notre assistance personnalisée, que vous débutiez ou que vous cherchiez à perfectionner vos pratiques.