Dans la plupart des cas, la configuration de Social Poster se déroule sans difficulté. Toutefois, certaines particularités peuvent causer des problèmes et doivent être prises en compte.
Rafraîchir une connexion expirée
Veuillez noter que toutes vos connexions de réseaux sociaux à Social Poster doivent être rafraîchies tous les 60 jours, avant que les connexions n'expirent naturellement. Pour rafraîchir les connexions, vous devez vous connecter à l'outil Social Poster et y rafraîchir votre connexion.
Le dialogue vous amènera au réseau social pour vous connecter et le profil sera reconnecté à Semrush.
Si vous souhaitez recevoir des notifications lorsque vos connexions sont sur le point d'expirer, rendez-vous dans la section Notifications du menu des paramètres de Social Poster.
Le compte Facebook/Instagram est inactif,contrôlé ou restreint
Facebook recommande de se connecter à l’application Facebook/Instagram et d’effectuer toutes les actions demandées par l’application pour réactiver le compte.
Pourquoi le compte est-il restreint?
Meta Business Suite exige que chaque ressource soit partagée avec le «partenaire» en question ayant un compte Facebook ou Instagram. Ceci vaut notamment pour les agences qui travaillent avec des clients.
Si vous ne pouvez pas accorder toutes les autorisations dans Facebook, vous devrez être ajouté comme partenaire. Vous pouvez également rencontrer ce problème si vous essayez de publier par le biais de Social Poster mais qu’une erreur demande de «Rafraîchir» Facebook/Instagram sans le message «revoir la connexion du compte».
Afin de résoudre ce problème, le client doit:
Se connecter à Meta Business Suite. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant pour trouver son entreprise. Cliquer sur l’icône en forme d’engrenage pour accéder aux paramètres.
Depuis les paramètres, cliquez sur «Autres paramètres professionnels» et sous «Utilisateurs», cliquez sur «Partenaires». Cliquez ensuite sur «Ajouter» puis sur «Donner accès à vos ressources à un partenaire».
Indiquez l’ID de l’entreprise partenaire que vous voulez ajouter dans la fenêtre de configuration. Vous pouvez alors assigner une ressource pertinente à inclure dans Facebook et/ou Instagram. Ici, vous aurez la possibilité de définir les autorisations appropriées. Toutes les autorisations sont encouragées pour la plupart des agences.
Ensuite, l’agence devra:
Après avoir fourni l’ID de votre partenaire au client et rafraîchi votre page pour vérifier que les ressources ont été reçues, affecter les membres de l’équipe à ces ressources.
Dans Meta Business Suite, sous «Ressources professionnelles», vous verrez une liste de toutes les ressources qui ont reçu l’autorisation d’autres personnes/clients. Cliquez sur une ressource, puis cliquez sur «Accès à la page» dans la fenêtre qui s’ouvre. Ensuite, cliquez sur «Ajouter des personnes» pour ajouter les membres de votre équipe et les doter des autorisations appropriées.
Retournez dans Semrush et rafraîchissez les intégrations qui ne fonctionnaient pas auparavant. Vous devriez maintenant pouvoir publier du contenu depuis Semrush.
Facebook :
Si vous avez des difficultés à connecter votre page Facebook à Social Poster, cela tient généralement à raisons divers. Voici ce qu’il est possible de faire pour prévenir ou corriger les erreurs de connexion :
1. Assurez-vous que toutes les autorisations requises sont accordées
La première raison pour laquelle vous pouvez avoir des problèmes avec Facebook est que vous n'avez pas fourni à Semrush toutes les permissions requises.
Heureusement, il s'agit d'un problème assez facile à résoudre. La première chose à faire est de vous connecter à votre profil Facebook (qui a les permissions requises), puis de naviguer dans vos paramètres et de rechercher les intégrations professionnelles.
Une fois que vous êtes dans la section des intégrations professionnelles de votre profil Facebook, révoquez l'accès à l'application Semrush puis retournez dans Social Poster et essayez de vous connecter à nouveau à votre compte Facebook.
Assurez-vous que vous autorisez toutes les permissions que nous demandons, et tout devrait fonctionner.
Si vous êtes administrateur de plusieurs pages, vous devez choisir toutes les pages qui sont ou seront connectées à tous les projets Semrush lors de la connexion du compte à l'un de vos projets. Par exemple, si vous avez deux projets et que vous êtes administrateur de deux pages différentes, vous devez choisir les deux pages lorsque vous configurez des campagnes dans vos projets. Si vous aviez déjà connecté la page 1 au projet 1 et que, en connectant le projet 2 à la page 2, vous ne sélectionnez que la page 2 (et désélectionnez la page 1), cela entraînera la déconnexion de la page 1 au projet 1.
N'oubliez pas que nous n'utilisons, ne stockons ni ne récupérons aucune de vos données personnelles provenant de votre profil Facebook.
2. Vérifiez le compte Facebook auquel vous êtes connecté
La deuxième raison pour laquelle vous ne pouvez peut-être pas vous connecter est que vous êtes déjà connecté à Facebook mais sous un autre compte. Vous devez vérifier que le compte qui a les permissions accordées est connecté.
Si ce n'est pas le cas, essayez de vous déconnecter de votre profil Facebook et de vous reconnecter avec le bon compte.
3. L’administrateur de votre page doit vous accorder les autorisations complètes
Enfin, il existe différents niveaux et types de permission pour votre profil Facebook. Dans certains cas, il se peut que vous n'ayez que la permission de publier et non celle d'analyser. Si vous constatez que c'est le cas, vous devez contacter un administrateur de la page qui peut mettre à niveau votre accès pour obtenir toutes les autorisations.
Veuillez noter que nous ne verrons que la liste des pages dont vous étiez l'administrateur lorsque vous avez connecté le compte. Nous ne verrons pas les nouvelles pages dont vous devenez administrateur après avoir connecté votre compte. Si c'est le cas, vous devez annuler l'accès à l'application Semrush, puis retourner dans Social Poster et essayer de vous connecter à nouveau à votre compte Facebook.
4. Échec de la connexion
Il y a parfois des problèmes indéterminés qui peuvent être résolus en reconnectant Semrush à votre compte Facebook. Pour cela, choisissez "Settings" dans le menu des paramètres de Social Poster et supprimez le profil cible.
Connectez ensuite le profil à partir de n'importe quelle page de Social Poster.
Si vous avez rencontré des problèmes pour télécharger des données, vous devez vous rendre sur votre page Intégrations professionnelles de Facebook et supprimer Semrush de votre liste d'intégrations.
Faites attention de ne pas supprimer le contenu que vous avez publié.
Puis reconnectez votre compte comme décrit ci-dessus.
5. Toutes les autorisations n’ont pas été accordées lors de la connexion des profils Facebook
Ce problème peut être à l’origine de plusieurs erreurs :
- Le compte a bien été connecté, mais vous continuez de recevoir la notification « La connexion a expiré » (par exemple, chaque fois que vous essayez de publier un post)
- Le compte a bien été connecté, mais l’outil vous demande sans arrêt de rafraîchir l’accès à une page
- Vous êtes certain de disposer d’un accès complet à une page ; or, celle-ci n’est pas visible lors du processus de connexion
Pour corriger ces erreurs, exécutez les étapes suivantes :
- Tout d’abord, ouvrez la page Intégrations professionnelles dans vos paramètres Facebook (vous pouvez également y accéder via Sécurité et connexion > Paramètres > Intégrations professionnelles)
- Sélectionnez l’application Semrush et ouvrez « Afficher et modifier »
Si vous ne trouvez pas la page ou le compte souhaité dans la liste, c’est que soit vous n’y avez pas accès, soit votre niveau d’accès est insuffisant, si bien que Facebook l’a supprimé(e).
Dans ce cas, contactez l’administrateur de cette page ou de ce compte pour qu’il vous accorde les autorisations nécessaires. Dans la fenêtre d’intégration de Semrush, toutes les cases de la page professionnelle Facebook doivent être cochées.
Pour les comptes Instagram Business, les cases doivent être cochées non seulement pour votre compte Instagram correspondant, mais aussi pour la page professionnelle Facebook.
Voici la liste des sections où toutes les autorisations doivent être accordées :
- Accéder aux conversations de la Page sur Messenger et les gérer
- Créer et gérer le contenu de votre Page
- Gérer les commentaires sur votre Page
- Lire le contenu posté sur la Page
- Créer et gérer les publicités pour votre Page
- Gérer les comptes, les paramètres et les webhooks pour votre Page
- Lire le contenu généré par les utilisateurs sur votre Page
- Afficher la liste des Pages que vous gérez
Après vous être assuré que toutes les autorisations nécessaires sont fournies, revenez à l’application Semrush Social et rafraîchissez votre accès.
6. Vérifiez que votre page n’est pas soumise à des restrictions
Vous pouvez recevoir le message d’erreur “L’accès à votre page est temporairement restreint jusqu’à ce que vous obteniez l’autorisation de publication”.
Pour résoudre ce problème, ouvrez Facebook, puis ouvrez la liste des profils et sélectionnez le profil “Temporairement restreint”. Cliquez ensuite sur “Commencer” et suivez les instructions.
Instagram :
La situation avec Instagram est presque la même qu'avec Facebook, à une étape près.
1. Vérifiez que vous avez un compte Instagram Business
L'intégration Instagram est disponible uniquement pour les profils Instagram business. Pour utiliser Social Poster, choisissez "Passer à un compte business" dans les paramètres de votre compte.
Si votre compte n’est pas reconnu correctement, essayez de le basculer sur Personnel, puis à nouveau sur Professionnel.
Pour éviter tout autre problème de connexion, nous vous recommandons également de vous assurer que l’authentification à deux facteurs de votre compte Instagram est activée.
2. Fournissez toutes les autorisations requises
Tous les profils Instagram sont connectés via Facebook, vous devez donc vous assurer que vos profils sont interconnectés et vérifier si toutes les autorisations Facebook sont accordées comme décrit ci-dessus.
3. Il se peut que vous soyez connecté avec un autre compte Instagram
Si vous avez plus d'un compte Instagram, veuillez vérifier que vous utilisez actuellement celui qui est connecté à Social Poster. Si vous vous apercevez que ce n'est pas le cas, passez tout simplement au bon compte.
4. Échec de la connexion
Parfois, l'erreur de connexion se répète sans raison évidente et sans que Semrush en soit responsable. Voici une liste d'actions qui peuvent contribuer à remédier à la situation :
Faites passer votre compte Instagram en personnel, puis de nouveau en business.
Dissociez votre compte Instagram de votre compte Facebook en utilisant le bouton "Dissocier" dans la section Facebook du menu Comptes associés.
Heureusement, ni notre équipe ni nos utilisateurs n'ont jamais rencontré de problèmes pour connecter Twitter, YouTube ou Pinterest à Social Poster.
Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec ces réseaux, vous pouvez essayer de déconnecter votre profil puis de le reconnecter. Si vous avez besoin de l’assistance personnalisée, merci de contacter notre support client.
5. Revoir la connexion
Si vous essayez de connecter un compte Instagram professionnel à Social Poster mais que le profil ne figure pas dans la liste, vous devrez peut-être revoir la connexion du compte.
Veuillez vérifier si vous disposez d’une notification “Revoir la connexion” dans la section des paramètres de Facebook. Si c’est le cas, veuillez cliquer sur le bouton pour revoir la connexion.
Si vous rencontrez des problèmes avec des autres réseaux, vous trouverez ci-dessous les instructions pour révoquer l’accès.
LinkedIn :
Pour résoudre le problème de connexion avec votre profil LinkedIn, nous vous suggérons de révoquer l’accès à l’application Semrush, puis de le fournir à nouveau.
Ouvrez les Paramètres de votre profil et sélectionnez « Confidentialité des données ». Sélectionnez ensuite « Autres applications », puis « Services autorisés ». Vous pouvez également utiliser ce lien pour accéder rapidement au dossier final.
Sous « Services autorisés », trouvez l’application SemrushSMMTool et supprimez-la. Ensuite, reconnectez votre profil LinkedIn à Semrush.
Twitter :
L’accès à l’application Semrush peut être révoqué dans les paramètres Twitter.
Vous pouvez utiliser ce lien ou ouvrir « Paramètres », puis « Sécurité et accès au compte », sélectionner « Apps et sessions » et trouver l’application Semrush dans « Apps connectées ».
Après avoir révoqué l’accès à l’application, déconnectez-vous de votre compte Twitter. Ensuite, reconnectez-vous à votre compte et reconnectez votre profil Twitter dans Social Poster.
Pinterest :
Pour révoquer l’accès Semrush à votre compte Pinterest, vous pouvez suivre ce lien ou ouvrir les paramètres et sélectionner « Apps », puis trouver l’application Semrush et la déconnecter.
Retour à Les boîtes à outils Semrush catégorie