Mon nombre d’emplacements disponible dans Gestion des répertoires vient de passer à zéro, pourquoi ?

Généralement, cela se produit suite à un changement dans votre forfait. Si vous avez mis à niveau votre forfait ou que vous êtes passé à un forfait inférieur ou à un forfait personnalisé, votre nouveau forfait n’inclut pas vos anciennes limites par défaut. 

Si aucune limite n’est disponible, un ou plusieurs emplacements (les premiers qui ont été configurés sur le compte) sont gelés. Les emplacements gelés sont conservés dans Gestion des répertoires avec toutes les données, mais ne sont pas mis à jour dans les répertoires et ne peuvent pas être modifiés. L’emplacement reste gelé pendant 2 semaines, et à moins qu’il ne soit dégelé pendant cette période, il est ensuite supprimé (plus d’informations sur les emplacements supprimés sont disponibles ici).  En achetant de nouvelles limites, vous pourrez dégeler l’emplacement et le restaurer. Veuillez noter que cela ne se fait pas automatiquement. Il faudra accéder à l’outil Listing Management et le faire manuellement pour l’emplacement de votre choix.

La somme déjà payée pour les limites a été prise en compte sous forme de réduction lors de la mise à niveau et n’a pas été perdue.

Dans ce cas, vos paiements récurrents seront également interrompus. Pour récupérer vos limites, vous devrez :

1. Racheter les limites et relancer les paiements récurrents depuis votre Profil utilisateur afin de débloquer les données de votre compte.
2. Vous rendre sur votre Tableau de bord dans Gestion des répertoires et dégeler vos emplacements précédemment créés. Vous n’aurez plus besoin de les recréer ensuite.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service d’assistance à local-support@semrush.com, nous serons ravis de vous aider.