L’outil Gestion des avis vous permet de surveiller et de gérer la réputation de votre entreprise. Suivez en un même endroit tous les avis que laissent vos clients sur des dizaines de sites d’avis, analysez la progression des avis, répondez-y à l’aide de l’IA et obtenez des statistiques approfondies sur les avis reçus par vos concurrents. La fonctionnalité de travail en équipe permet d’attribuer facilement des rôles précis à différents utilisateurs de manière à simplifier la gestion de la réputation de votre entreprise.
Suivi des avis
Vous pouvez surveiller les mentions de votre entreprise et lire les avis reçus directement depuis Gestion des avis. Celui-ci affiche tous les avis laissés sur les sites d’avis que vous avez associé à l’outil, en commençant par les avis les plus récents. Pour répondre à un avis ou pour en savoir plus, cliquez sur le bouton « Ouvrir l’avis », après quoi vous serez directement dirigé vers le répertoire où il se trouve. Assurez-vous d’associer votre fiche d’établissement sur Google à Semrush afin de pouvoir répondre directement aux avis publiés.
La fréquence de mise à jour des avis provenant de votre fiche d’établissement sur Google dans le tableau de bord de Gestion des avis dépend de votre forfait Semrush Local : toutes les 6 heures avec le forfait Essentiel et toutes les heures avec le forfait Avancé. Si vous disposez de l’un des anciens forfaits, Semrush Local Standard ou Premium, la mise à jour des avis provenant de votre FEG s’effectuera respectivement toutes les 24 et 6 heures.
Pour vous concentrer sur des avis plutôt positifs ou négatifs, choisissez le statut correspondant en haut du tableau Avis.
Automatisation des réponses et rédaction par l’IA
Google favorise les entreprises qui prennent le temps de répondre aux avis qu’ils reçoivent, cette démarche est donc un facteur de classement important. En effet, cela indique que ces entreprises accordent de l’importance aux commentaires de leurs clients et qu’elles s’efforcent d’améliorer leurs services. L’outil Gestion des avis de la suite Semrush Local vous permet d’exploiter l’IA générative pour répondre aux avis sans réponses, une fonctionnalité très utile si vous avez besoin d’inspiration. L’outil analyse les avis et génère des réponses pertinentes pour vous permettre d’économiser votre temps et vos efforts.
La section Gestion des avis propose des suggestions automatiques pour les cinq premiers avis sans réponses. Vous pouvez également déclencher manuellement des suggestions pour les avis de votre choix en cliquant sur « Générer un brouillon » à côté de chaque avis sans réponse.
Remarque : l’IA rédige les réponses dans la langue officielle principale du lieu de votre emplacement. Par exemple, si vous vous trouvez à New York, les réponses seront formulées en anglais. Si votre emplacement se trouve à Mexico City, les réponses seront en espagnol.
Pour gagner du temps, vous pouvez également automatiser l’envoi de réponses générées par l’IA (ChatGPT). Vous pouvez activer les réponses automatiques pour tous vos emplacements et choisir de répondre automatiquement aux avis positifs, aux avis négatifs ou aux deux. L’IA répondra aux avis une fois par jour.
Remarque : il est toujours possible de relire et de modifier les réponses après leur publication.
Alertes par e-mail
Les alertes par e-mail vous permettent d’être informé des avis négatifs. Une fois par jour, Semrush Local envoie un e-mail reprenant tous les avis négatifs reçus la veille, accompagnés chacun d’un bouton permettant d’y répondre. Si vous n’avez pas reçu d’avis négatifs, cet e-mail ne vous sera pas envoyé.
Sont considérés négatifs les avis dont la note ne dépasse pas 3 étoiles. Cet e-mail est envoyé aux utilisateurs disposant d’un forfait Semrush Local.
Voici un aperçu de cet e-mail :
Analyse des avis
Vous pourrez aussi accéder à l’Analyse des avis. Cette fonction vous permet de générer des rapports sur les avis reçus par vos concurrents et d’accéder à une analyse approfondie de leurs profils. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, veuillez consulter notre guide d’analyse des avis avec Semrush Local.
Partager un emplacement
Pour partager un emplacement dans Gestion des avis, ouvrez Gestion des avis et cliquez sur le bouton « Partager l’emplacement ». Vous accéderez à la fenêtre « Partager les emplacements » Saisissez-y les adresses e-mail des personnes avec lesquelles vous souhaitez partager les emplacements sélectionnés. Sur le côté droit de cette fenêtre, un menu déroulant permet d’attribuer un rôle aux destinataires du partage avec lesquels vous partagez : rédacteur ou lecteur.
Le rôle choisi dans le menu déroulant s’applique à toutes les adresses e-mail saisies. Si vous souhaitez attribuer des rôles différents, vous devrez répéter le partage de l’emplacement et attribuer chaque rôle séparément.
Remarque : lorsque vous partagez un emplacement dans Gestion des avis, vous accordez également une autorisation de lecture ou de modification de vos fiches.