Les problèmes liés à la publication de posts sur les réseaux sociaux se divisent en deux grandes catégories :
1. Problèmes liés au contenu média inclus dans le post (c'est-à-dire la taille des images/vidéos).
Dans des cas comme celui-ci, un message d'erreur descriptif s'affiche généralement : "Impossible de télécharger le média. Veuillez fournir une version plus petite des images ou sélectionner un autre fichier", ou quelque chose de similaire vous invitant à modifier l'image/vidéo que vous essayez de télécharger.
En général, nous prenons en charge le téléchargement d'images jusqu'à 20 Mo, mais les différentes plateformes de réseaux sociaux ont des exigences et des restrictions différentes. Pour faciliter l'édition, Social Media Poster redimensionne automatiquement votre image en fonction des exigences du réseau social que vous choisissez. Vous ne verrez l'alerte que si l'image compressée est encore trop grande.
La taille maximale des vidéos est de 600 Mo. Si votre vidéo ne répond pas aux exigences en matière de format, Social media poster l’ajustera en ajoutant des barres noires en haut et en bas ou sur les côtés gauche et droit de la vidéo, selon qu’elle soit horizontale ou verticale.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les exigences des différentes plateformes pour les images et les vidéos, afin que vous puissiez adapter votre image/vidéo en conséquence, lorsque c'est nécessaire.
Formats pris en charge : mp4 et mov
Le rapport hauteur/largeur de la vidéo doit être compris entre 9x16 et 16x9
Pour la publication d'images :
- 10 photos maximum par post
- Format pris en charge : JPEG
- Rapport hauteur/largeur : doit être compris entre 4:5 et 1,91:1
- Largeur minimale : 320
- Largeur maximale : 1440
- Hauteur : variable, en fonction de la largeur et du rapport hauteur/largeur
- Taille maximale : 8 Mo
Pour la publication de vidéos :
- Formats pris en charge : mp4 et mov
- Le rapport hauteur/largeur de la vidéo doit être compris entre 9x16 et 16x9
- Durée maximale de la vidéo : 60 secondes
9 images maximum par post (jusqu'à 2Mo chacune) ou 1 vidéo.
Pour la publication de vidéos :
- Formats pris en charge : mp4 et mov
- Le rapport hauteur/largeur de la vidéo doit être compris entre 9x16 et 16x9
- Durée min/max de la vidéo : 3 sec/10 min.
- Résolution vidéo : 256x144 à 4096x2304 px
Images : 4 images maximum (jusqu'à 3 Mo chacune) ou 1 GIF (jusqu'à 20 Mo)
Vidéo :
- Formats pris en charge : mp4 et mov
- Le rapport hauteur/largeur de la vidéo doit être compris entre 9x16 et 16x9
- Durée maximale de la vidéo : 140 secondes
2. Erreurs générales liées à des problèmes de connexion.
Si vous recevez un message d'erreur général, par exemple "Impossible de publier ce post en raison d'une erreur inconnue", il est fort probable qu'il y ait un problème de connexion ou de permission.
Pour résoudre ce problème, essayez de déconnecter votre profil (supprimez également l'intégration sur le côté de votre profil), puis connectez-le à nouveau. Assurez-vous que vous avez accordé toutes les autorisations que nous demandons.
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