Les problèmes liés à la publication de contenus dans Social Poster relèvent de deux grandes catégories :
1. Problèmes liés au contenu média inclus dans la publication (par exemple : taille de l’image ou de la vidéo)
Dans ce type de cas, un message d’erreur explicite s’affiche en général : « Impossible de téléverser le média. Veuillez fournir une version plus légère des images ou sélectionner un autre fichier. » ou un message similaire vous invitant à modifier l’image ou la vidéo que vous essayez de transférer.
En règle générale, nous prenons en charge les images pesant jusqu’à 20 Mo,
mais chaque réseau social applique ses propres exigences et restrictions. Pour faciliter la mise en forme, Social Poster redimensionne automatiquement votre image en fonction des critères de la plateforme que vous avez sélectionnée. Une alerte ne s’affichera que si l’image compressée dépasse encore les limites imposées.
Si la vidéo ne respecte pas les proportions requises, Social Poster ajoutera des bandes noires en haut et en bas ou sur les côtés,
selon qu’elle est horizontale ou verticale.
Vous trouverez ci-dessous les exigences d’image et de vidéo des différentes plateformes, afin de pouvoir adapter vos fichiers en conséquence si besoin.
- Formats pris en charge : mp4 et mov.
- Proportions requises pour les vidéos : entre 9:16 et 16:9.
- Taille maximale de la vidéo : 600 Mo.
Pour la publication d’images :
- jusqu’à 10 photos ou vidéos par post ;
- formats pris en charge : JPEG, PNG ;
- proportions : entre 4:5 et 1,91:1 ;
- largeur minimale : 320 px ;
- largeur maximale : 1440 px ;
- hauteur : variable selon la largeur et les proportions ;
- taille maximale : 8 Mo.
Pour la publication de vidéos :
- formats pris en charge : mp4 et mov ;
- proportions : entre 9:16 et 16:9 ;
- durée maximale : 60 secondes ;
- taille maximale : 100 Mo.
Publication de vidéos :
- formats pris en charge : mp4 et mov ;
- proportions : entre 9:16 et 16:9 ;
- durée minimale et maximale : 3 secondes à 30 minutes ;
- résolution maximale : 1920 × 1920 px ;
- taille maximale : 200 Mo.
Vidéos :
- formats pris en charge : mp4 et mov ;
- proportions : entre 9:16 et 16:9 ;
- durée maximale : 140 secondes ;
- taille maximale : 200 Mo.
2. Erreurs générales liées à des problèmes de connexion
Si vous recevez un message d’erreur général, comme : « Impossible de publier ce post en raison d’une erreur inconnue », il s’agit très probablement d’un problème de connexion ou d’autorisations.
Pour résoudre ce problème, essayez de déconnecter votre profil (en supprimant aussi l’association côté profil), puis reconnectez-le. Assurez-vous d’accorder toutes les permissions requises.
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