Si Semrush ne vous paraît pas aussi utile que vous l’espériez, il se pourrait que vous n’exploitiez pas son plein potentiel. Avant de perdre l’accès à toutes les opportunités de croissance que Semrush peut vous offrir, prenez un instant pour découvrir les options alternatives qui pourraient mieux répondre à vos besoins.
- Demandez une démo et voyez par vous-même tout ce que Semrush peut faire pour vous.
- Si vous rencontrez un problème avec la plateforme, veuillez nous en informer.
- Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir d’y répondre.
Comment résilier mon abonnement ou mon essai gratuit ?
Vous pouvez résilier votre abonnement de deux manières différentes :
- Lien direct vers le formulaire de résiliation : veuillez remplir le formulaire en suivant ce lien et confirmer votre décision de vous désinscrire. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation de la résiliation. Ce lien reste valide pendant 24 heures. Cliquez sur ce lien pour confirmer votre demande. Ce n’est qu’après avoir rempli le formulaire que notre équipe d’assistance créera un dossier. Une fois votre demande traitée, vous recevrez rapidement un e-mail confirmant que votre résiliation est effective.
- Via la page d’infos abonnement : connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur votre page Infos abonnement. Repérez le lien indiquant Actif à côté de Récurrent et cliquez sur le lien Nous contacter pour accéder au formulaire de résiliation.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
Pourquoi ne pas réserver une démo ? Nous pouvons garantir qu'il existe d'autres façons de tirer le meilleur parti de Semrush.
Si vous avez un forfait Business, Pro ou Guru à l'une de nos Boîtes à outils, vous pouvez simplement passer à un forfait inférieur. Vous économiserez ainsi de l’argent tout en continuant d’utiliser une partie des fonctionnalités de Semrush, et vous pourrez facilement repasser à un forfait supérieur si nécessaire. Nous conserverons les données de suivi de votre site pendant 30 jours, pour le cas où vous changeriez d’avis.
Comment déclasser mon compte ?
Pour passer à un forfait inférieur, contactez notre service d’assistance, qui effectuera le changement pour vous. Nous conserverons les données de suivi de votre site pendant 30 jours pour le cas où vous souhaiteriez remettre votre compte à niveau. Si vous passez à la version gratuite, nous conserverons vos données pendant un mois. Passé ce délai, toutes vos données seront supprimées, à l’exception des données de suivi de site dans votre dossier le plus ancien.
Comment supprimer les limites/additifs supplémentaires ?
Pour supprimer des unités d’utilisation supplémentaires ou des modules complémentaires, suivez ce lien. Remplissez le formulaire en indiquant quelles unités vous souhaitez supprimer et cliquez sur Envoyer. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Comment supprimer une boîte à outils de mon compte ?
Si vous souhaitez retirer une boîte à outils (SEO, Contenu, Local, etc.) de votre compte, suivez ce lien. Sélectionnez la boîte à outils dont vous n’avez plus besoin et confirmez votre choix. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Comment puis-je résilier mon abonnement si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?
Veuillez contacter notre équipe d’assistance si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et souhaitez procéder à une résiliation.
Lorsque vous nous écrivez par e-mail, merci d’utiliser l’adresse associée à votre compte et d’inclure les informations suivantes :
- l’adresse e-mail associée à votre compte payant ou à votre essai gratuit ;
- les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit que vous utilisez pour les paiements (veuillez sécuriser vos données et ne pas nous transmettre le numéro complet de la carte de crédit) ;
- le montant et la date de votre dernière facture.
Ces données nous aideront à identifier rapidement votre compte Semrush et à modifier votre abonnement.
Comment supprimer mon compte gratuit ?
- Vous pouvez supprimer votre compte gratuit à tout moment en adressant une demande à notre service d’assistance via ce lien, tel que décrit dans nos conditions d’utilisation (7.4 Désinscription).
- Vous recevrez un e-mail séparé* contenant un lien de confirmation de la suppression de votre compte de notre système. Veuillez cliquer sur ce lien afin que nous puissions traiter votre demande. Cette étape vise à confirmer votre intention de supprimer votre compte. Le lien sera actif pendant 72 heures.
- Une fois le processus de suppression activé (et pour autant que nous n’ayons pas d’autres obligations de traiter vos données), votre compte sera supprimé sous 30 jours.
*Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le lien de suppression, vérifiez votre dossier spam.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Vous devez soumettre une demande écrite de remboursement dans les 7 jours calendaires suivant votre commande initiale d’abonnement annuel en ligne ou votre commande initiale de licence supplémentaire. Si des conditions personnalisées sont prévues dans un accord signé avec nous, ces conditions s’appliqueront.
Nous vous rembourserons conformément à notre politique de remboursement officielle. Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 30 jours vers la carte ou le compte bancaire utilisé lors du paiement initial.
Veuillez nous adresser votre demande de remboursement via ce formulaire de contact.
J’ai été facturé malgré ma résiliation, que faire ?
Si vous avez résilié votre abonnement, mais avez quand même été facturé, veuillez informer notre service d’assistance de la date de votre demande de résiliation et de la date à laquelle vous avez été facturé. Nous vous rembourserons conformément à notre politique officielle de remboursement, sauf si des conditions personnalisées sont prévues dans un accord signé avec nous.
Si vous avez des questions liées à la facturation, consultez notre FAQ sur la facturation.