FAQ sur la facturation

Vous pouvez modifier vos informations de carte bancaire si vous possédez un abonnement récurrent actif.



Pour ce faire, accédez à « Infos abonnement » dans les paramètres de votre profil, puis cliquez sur l’onglet « Informations de facturation ».

Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier » dans le champ « Carte actuelle » et saisissez les informations de votre nouvelle carte.

Si vous souhaitez également mettre à jour vos informations de facturation, cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de « Informations de facture ».



Les modifications apportées à vos informations de facturation seront prises en compte à partir du prochain paiement prévu et apparaîtront sur votre prochaine facture.

Vous pouvez uniquement modifier la carte bancaire associée à votre compte si vous possédez un abonnement récurrent actif.



Si votre abonnement récurrent est inactif, vous ne pourrez pas modifier vos informations de facturation. En effet, le bouton permettant de modifier vos informations de carte bancaire sur la page « Informations de facturation » ne sera pas disponible.



Dans ce cas vous devez vous connecter à votre compte, accéder à notre page de tarifs, et vous réabonner à votre forfait en utilisant votre nouvelle carte et vos nouvelles informations de facturation.

Si vous ne parvenez toujours pas à modifier vos informations de facturation, contactez notre équipe d’assistance clientèle.

L’onglet Paiements vous permet d’accéder facilement à tous vos paiements et factures antérieurs. Pour obtenir une copie de votre facture, cliquez simplement sur le bouton « Facture » situé à droite de votre paiement.



Sur la même page, vous pouvez indiquer une adresse e-mail supplémentaire à laquelle vous souhaitez que les factures soient envoyées automatiquement une fois le paiement traité.

Vous pouvez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte pour connaître la raison de l’échec de la transaction. Demandez si le système bancaire a récemment rencontré des problèmes techniques ou si des restrictions ont été appliquées à votre carte.

De notre côté, nous effectuerons plusieurs tentatives pour valider la transaction. Si vous avez résolu le problème avec votre banque, la transaction sera exécutée automatiquement sous un délai d’une semaine.

La saisie des informations de votre nouvelle ou ancienne carte bancaire dans l’onglet « Informations de facturation » déclenchera immédiatement le processus de paiement et renouvellera votre abonnement actuel.

Vous pouvez uniquement modifier les informations de votre carte bancaire si vous possédez un abonnement récurrent actif.



Si vous avez besoin d’une assistance personnalisée concernant l’échec de votre transaction, contactez notre service d’assistance et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Si le message « Désolé, la carte bancaire que vous avez indiquée ne peut pas être utilisée pour ce paiement. Veuillez utiliser une autre carte » s’affiche, cela peut être dû au fait que vous utilisez une carte virtuelle et que nous n’acceptons pas ce mode de paiement (vous pouvez payer avec les cartes bancaires physiques les plus courantes, y compris Visa, Mastercard, Discover, American Express et UnionPay).

Dans ce cas, essayez d’utiliser une autre carte.

Si ce n’est pas le cas, utilisez ce formulaire pour contacter notre équipe commerciale qui sera ravie de vous aider.

Veuillez noter que vous pouvez profiter d’un essai gratuit une seule fois. Toutes les tentatives suivantes conduiront à la souscription d’un abonnement mensuel payant.

Les informations relatives à votre carte bancaire seront supprimées automatiquement de notre système deux ans après le dernier paiement effectué sur la plateforme. Ce délai de deux ans est conforme à la norme PCI DSS.

Pour mettre à niveau votre forfait, contactez notre équipe commerciale via ce formulaire. Elle saura vous renseigner sur la mise à niveau de votre forfait et l’augmentation de vos limites, et pourra vous proposer un forfait personnalisé qui répond à vos besoins.

Comment consulter vos limites et le récapitulatif de votre forfait ?

Vous trouverez le récapitulatif de votre forfait actuel sur la page Infos abonnement.

Depuis cette page, cliquez sur le bouton « Mettre à niveau » (1) pour accéder à la page Tarifs et consulter les autres forfaits disponibles, demander un forfait personnalisé ou en savoir plus sur notre forfait Enterprise.

Vous pouvez également augmenter vos limites en cliquant sur l’un des boutons « Acheter plus » (2) ou le faire directement depuis « Infos abonnement » si une carte bancaire est associée à votre compte. (3).





Si vous cliquez sur les boutons « Acheter plus », mais que vous utilisez une autre méthode de paiement, le gestionnaire de votre compte prendra contact avec vous par e-mail. Si vous souhaitez augmenter vos limites sans attendre, contactez directement votre gestionnaire de compte par téléphone. Il sera ravi de vous aider.

Comment déclasser votre compte ?

Pour déclasser votre compte, envoyez une demande à notre service d’assistance. Nous ne limitons pas le nombre de déclassements possibles, mais vous risquez de perdre vos projets existants. Veuillez noter que nous conservons les données de vos projets pendant 30 jours après le déclassement de votre compte, au cas où vous décideriez de remettre à niveau votre abonnement pour les récupérer. Vous trouverez le récapitulatif de votre forfait actuel sur la page « Infos abonnement ».

Pour résilier votre compte, envoyez une demande à notre service d’assistance qui s’en chargera. 

Vous pouvez passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel de trois façons différentes.

1. À partir de la page des tarifs

La première façon de le faire, et probablement la plus simple, est d’accéder à notre page Tarifs. Cliquez sur le bouton de paiement annuel en haut de la page. Le passage à un forfait annuel peut non seulement s’avérer plus pratique pour vous, mais peut aussi vous faire économiser jusqu’à 900 $ !

2. À partir du menu Infos abonnement

Vous pouvez également le faire à partir du menu « Infos abonnement » dans votre profil. Accédez à votre profil et cliquez sur « Infos abonnement ». Vous verrez alors votre forfait actuel. Pour passer d’un paiement mensuel à un paiement annuel, cliquez simplement sur le bouton « Mettre à niveau » à côté de « Mon forfait ». Après avoir cliqué sur le bouton de mise à niveau, vous accéderez à une fenêtre où vous pourrez passer au forfait souhaité.

3. En contactant l’équipe commerciale

La dernière façon de passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel est de contacter l’un de nos représentants commerciaux via le formulaire Contacter l’équipe commerciale. Votre représentant vous aidera ensuite à basculer votre forfait mensuel vers un forfait annuel en quelques minutes.

Veuillez consulter l’article Résilier votre compte ou votre période d’essai pour obtenir des réponses à vos questions.

Notre système envoie une autorisation de paiement à votre banque pour la somme de 1 $ (ou l’équivalent dans votre devise) afin de vérifier que votre carte existe et que votre banque autorisera son utilisation. Ce type de transaction est couramment utilisée pour vérifier que les informations de paiement sont valides.

Ne vous inquiétez pas, cette transaction ne sera pas débitée et n’apparaîtra plus sur votre relevé dans quelque temps. La plupart du temps, elle est annulée presque immédiatement, mais cela peut prendre jusqu’à plusieurs semaines en fonction de votre banque.

Veuillez contacter notre service d’assistance en fournissant une preuve de résidence et la raison de cette modification. Les preuves de résidence acceptées sont les suivantes : 

• Carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement
• Extrait Kbis ou certificat d’enregistrement de l’entreprise
• Bail locatif ou acte de propriété
• Facture d’énergie
• Courrier adressé par le gouvernement ou par un tribunal (par exemple, certificat de mariage/divorce, attestation d’aides sociales ou gouvernementales)
• Relevé bancaire
• Permis de conduire
• Carte grise ou certificat d’immatriculation automobile
• Déclaration notariée de résidence
• Numéro TVA/ABN valide