Vous pouvez modifier les informations de votre carte de crédit si vous avez un abonnement récurrent actif. Pour faire ces changements allez aux Informations de souscription dans les Paramètres du profil, onglet informations de paiement.
Cliquez sur le bouton bleu "Modifier" à côté de "Carte actuelle" et insérez les informations de la nouvelle carte de crédit (1).
Cliquez sur le bouton bleu de modification à côté de "Informations de facturation" pour mettre à jour les données (2). Les modifications apportées à vos informations de facturation prendront effet à partir du paiement suivant prévu et seront indiquées sur votre prochaine facture.
L'onglet Paiements vous permettra de voir facilement tous vos paiements et factures précédents. Il est facile de trouver une copie de votre facture. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Facture" situé à l'extrême droite de votre paiement.
Sur la même page, vous pouvez ajouter une adresse électronique supplémentaire à laquelle vous souhaitez que les factures soient envoyées automatiquement une fois le paiement traité.
Vous pouvez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour connaître la raison précise pour laquelle la transaction a été refusée. Veuillez demander s'il y a eu récemment des problèmes techniques dans le système bancaire, ou si des restrictions ont été imposées à votre carte.
Il y aura plusieurs tentatives de notre part pour effectuer la transaction. Si la question est résolue avec votre banque, la transaction sera traitée automatiquement dans un délai d'une semaine.
La saisie des données de la nouvelle ou de l'ancienne carte de crédit dans l'onglet Infos de facturation déclenchera un processus de paiement sans délai.
si vous avez besoin d'aide pour une transaction ayant échoué, vous pouvez toujours nous joindre avec mail@semrush.com et un membre de l'équipe sera heureux de vous aider.
Notre système envoie une demande à votre banque émettrice pour une autorisation de 1$ (ou l'équivalent de 1 $) afin de vérifier que la carte existe, et la banque autorise l'autorisation. Ce type de transaction est une pratique courante qui permet de vérifier que les informations de paiement sont valides.
Ne vous inquiétez pas: la transaction d'autorisation n'est pas une dépense, et disparaitra de votre relevé à terme. Dans la plupart des cas, elle est annulée presque immédiatement, mais selon la politique interne de votre banque, cela peut prendre jusqu'à plusieurs semaines.