Si Semrush ne vous paraît pas aussi utile que vous l’espériez, il se pourrait que vous n’exploitiez pas son plein potentiel. Avant que vous ne perdiez l’accès à toutes les fonctionnalités de croissance que Semrush propose, nous aimerions vous présenter différentes solutions qui pourraient mieux vous convenir.
Demandez simplement une démo et découvrez avec nous comment Semrush peut vous aider.
Voici un aperçu d’un appel de démonstration avec notre équipe :
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
Pourquoi ne pas réserver une démo ? Nous pouvons garantir qu'il existe d'autres façons de tirer le meilleur parti de Semrush.
Si vous avez un forfait Business, Pro ou Guru à l'une de nos Boîtes à outils, vous pouvez simplement passer à un forfait inférieur. Vous économiserez ainsi de l’argent tout en continuant d’utiliser une partie des fonctionnalités de Semrush, et vous pourrez facilement repasser à un forfait supérieur si nécessaire. Nous conserverons les données enregistrées dans vos projets pendant 30 jours, au cas où vous changeriez d’avis.
Pour passer à un forfait inférieur, contactez notre service d’assistance, qui effectuera le changement pour vous. Nous conserverons les données relatives à vos projets pendant 30 jours pour le cas où vous souhaiteriez remettre votre compte à niveau. Si vous passez à la version gratuite, nous conserverons vos données pendant un mois. Passé ce délai, toutes vos données seront supprimées, à l’exception du premier projet que vous avez enregistré.
Pour supprimer des unités d’utilisation supplémentaires ou des modules complémentaires, suivez ce lien. Remplissez le formulaire en indiquant quelles unités vous souhaitez supprimer et cliquez sur Envoyer. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez retirer une boîte à outils (SEO, Contenu, Local, etc.) de votre compte, suivez ce lien. Sélectionnez la boîte à outils dont vous n’avez plus besoin et confirmez votre choix. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
- Si vous rencontrez un problème avec la plateforme, veuillez nous en informer.
- Si vous ne percevez pas la valeur ajoutée de notre plateforme, laissez-nous vous montrer ce que vous pourriez manquer.
- Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir d’y répondre.
Vous pouvez résilier votre abonnement de deux manières différentes :
- Cliquez sur ce ce lien, remplissez le formulaire et confirmez votre demande de résiliation. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation de la résiliation. Ce lien reste valide pendant 24 heures. Cliquez sur ce lien pour confirmer votre demande. Un dossier de résiliation à votre nom sera alors créé et transmis à notre service client. L’un de nos agents vous contactera dans les plus brefs délais.
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la page Infos abonnement. Cliquez sur Actif à côté de Récurrent, puis sur Nous contacter pour accéder au formulaire de résiliation.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre service d’assistance,
Contactez-nous par e-mail en utilisant l’adresse associée à votre compte et indiquez :
- l’adresse e-mail associée à votre compte payant ou à votre essai gratuit ;
- les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit que vous utilisez pour les paiements (veuillez sécuriser vos données et ne pas nous transmettre le numéro complet de la carte de crédit) ;
- le montant et la date de votre dernière facture.
Ces données nous aideront à identifier rapidement votre compte Semrush et à modifier votre abonnement.
- Vous pouvez supprimer votre compte gratuit à tout moment en adressant une demande à notre service d’assistance via ce lien, tel que décrit dans nos conditions d’utilisation (7.4 Désinscription).
- Vous recevrez un e-mail séparé* contenant un lien de confirmation de la suppression de votre compte de notre système. Veuillez cliquer sur ce lien afin que nous puissions traiter votre demande. Cette étape vise à confirmer votre intention de supprimer votre compte. Le lien sera actif pendant 72 heures.
- Une fois le processus de suppression activé (et pour autant que nous n’ayons pas d’autres obligations de traiter vos données), votre compte sera supprimé sous 30 jours.
*Remarque : si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le lien de suppression, vérifiez votre dossier spam.
Veuillez soumettre votre demande de remboursement par écrit dans les 7 jours calendaires suivant l’achat initial de votre forfait en ligne ou de votre module complémentaire. Si des conditions personnalisées sont prévues dans un accord signé avec nous, ces conditions s’appliqueront.
Nous vous rembourserons conformément à notre politique de remboursement officielle. Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 30 jours vers la carte ou le compte bancaire utilisé lors du paiement initial.
Veuillez nous adresser votre demande de remboursement via ce formulaire de contact.
Si vous avez résilié votre abonnement, mais avez quand même été facturé, veuillez informer notre service d’assistance de la date de votre demande de résiliation et de la date à laquelle vous avez été facturé. Nous vous rembourserons conformément à notre politique officielle de remboursement, sauf si des conditions personnalisées sont prévues dans un accord signé avec nous.
Si vous avez des questions liées à la facturation, consultez notre FAQ sur la facturation.