Avant de prendre votre décision finale, veuillez envisager de lire notre article Comment se déplacer qui peut vous aider à naviguer dans la boîte à outils et à explorer ses fonctionnalités.
Vous pouvez aussi demander une demo pour vous familiariser avec la localisation des différents outils.
si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter avec mail@semrush.com.
Annulation de votre abonnement à partir du compte
Pour annuler votre abonnement, veuillez suivre ce lien. Connectez-vous à votre compte, remplissez le formulaire et appuyez sur le bouton "Envoyer". Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et accéder à la page Informations sur l'abonnement. Trouvez le lien "actif" à côté de "récurrent" et suivez le lien "contactez-nous" pour accéder au formulaire d'annulation.
Annuler votre abonnement sans vous connecter
Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, envoyez-nous un courriel à l'adresse mail@semrush.com (à partir de l'adresse électronique associée à votre compte, si possible) et un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.
Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, veuillez utiliser l'adresse électronique associée à votre compte et inclure les données suivantes:
- l'adresse électronique associée à votre compte payant ou à votre compte avec essai gratuit;
- les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit que vous utilisez pour les paiements (veuillez garder vos données en sécurité et ne pas nous fournir le numéro complet de la carte de crédit);
- le montant de la facture et la date de votre dernier paiement.
Ces données nous aideront à identifier facilement votre compte Semrush et à annuler votre abonnement le plus rapidement possible (veuillez tenir compte des heures de travail du support client que vous pouvez trouver ici).
Nous vous serions également reconnaissants de nous faire part de votre expérience avec Semrush, en particulier de ce qui a motivé votre décision. This will help us better understand our areas for improvement.
Pour rétrograder votre compte (changer de Guru vers Pro, de Pro vers Free, etc), contactez notre support en a-envoyant votre demande à mail@semrush.com.
Il n'y a pas de restrictions quant au nombre de déclassements, mais vous risquez de perdre vos limites et projets existants. Veuillez noter que nous conservons les données de vos projets pendant 30 jours après le déclassement, au cas où vous décideriez de procéder à un reclassement pour récupérer vos données.
Vous recevrez un remboursement du prix net de votre demande si la demande d'annulation est faite dans les 7 jours précédent votre date de facturation. Cette demande de remboursement sera généralement traitée dans les 10 jours suivant sa réception et elle sera traitée par la même méthode que le paiement initial. Retrouvez notre politique officielle de remboursement ici.
Si vous avez été facturé après avoir oublié d'annuler à la fin d'un essai gratuit:
Nous vous rembourserons votre compte à condition que la demande soit faite dans les 7 jours suivant la date de facturation.
Si vous avez demandé une annulation mais que vous avez été facturé:
merci de donner un email à mail@semrush.com le moment de votre demande d'annulation et de votre facturation. Conformément à notre politique de remboursement (voir ci-dessus), nous vous rembourserons les frais.
Après avoir annulé votre abonnement ou votre essai, vous pourrez toujours accéder à Semrush sur un compte de niveau gratuit. Il existe également une période de latence de 30 jours pendant laquelle nous conserverons les données de vos projets au cas où le compte serait renouvelé dans les 30 jours suivant l'annulation.
Si vous n'effectuez pas de mise à niveau dans ce délai de 30 jours, tous ses projets seront supprimés, à l'exception du premier projet créé.