Si Semrush ne vous paraît pas aussi utile que vous l’espériez, il se pourrait que vous n’exploitiez pas son plein potentiel. Avant que vous ne perdiez l’accès à toutes les fonctionnalités de croissance que Semrush propose, nous serions ravis de vous aider à tirer le meilleur parti des possibilités qu’offrent les données.
Demandez simplement une démo et découvrez avec nous comment Semrush peut vous aider.
Voici un aperçu d’un appel de démonstration avec notre équipe :
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
Pourquoi ne pas réserver une démo ? Ce serait l’occasion d’apprendre à tirer le meilleur parti de Semrush.
Si vous disposez d’un forfait Business ou Guru, vous pouvez également passer à un forfait inférieur moins coûteux et qui vous permet néanmoins de continuer d’utiliser les outils essentiels de Semrush. Par la suite, vous pourrez repasser à un forfait supérieur si vous le souhaitez. Nous conserverons les données enregistrées dans vos projets pendant 30 jours, au cas où vous changeriez d’avis.
Pour passer du forfait Business à Guru ou de Guru à Pro, contactez notre équipe d’assistance, qui se chargera de déclasser votre forfait. Nous conserverons les données relatives à vos projets pendant 30 jours pour le cas où vous souhaiteriez remettre votre compte à niveau.
Nous conserverons vos données pendant un mois si vous passez à un compte gratuit. Ensuite, toutes les données seront supprimées, à l’exception du premier projet que vous avez enregistré.
- Si vous rencontrez un problème avec la plateforme, veuillez nous en informer.
- Si vous ne percevez pas la valeur ajoutée de notre plateforme, laissez-nous vous montrer.
- Si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir d’y répondre.
Vous pouvez résilier votre abonnement de deux manières différentes :
- Suivez ce lien, remplissez le formulaire et cliquez sur « Envoyer ». Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la page Infos abonnement. Cliquez sur le lien « Actif » à côté de « Récurrent », puis cliquez sur le lien « Contactez-nous » pour accéder au formulaire de résiliation.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, veuillez contacter notre service d’assistance, qui sera ravi de vous aider.
Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez utiliser l’adresse e-mail associée à votre compte et inclure les données suivantes :
- l’adresse e-mail associée à votre compte payant ou à votre essai gratuit ;
- les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit que vous utilisez pour les paiements (veuillez sécuriser vos données et ne pas nous transmettre le numéro complet de la carte de crédit) ;
- le montant et la date de votre dernière facture.
Ces données nous aideront à identifier rapidement votre compte Semrush et à modifier votre abonnement.
- Vous pouvez supprimer votre compte gratuit à tout moment en adressant une demande à notre service d’assistance via ce lien, tel que décrit dans nos conditions d’utilisation (7.4 Désinscription).
- Pour supprimer votre compte de notre système, cliquez sur le lien de suppression que nous vous enverrons dans un e-mail séparé. Cela permet de nous assurer que la suppression est intentionnelle et souhaitée par l’utilisateur. Le lien sera actif pendant 72 heures.
- Une fois le processus de suppression activé (et pour autant que nous n’ayons pas d’autres obligations de traiter vos données), votre compte sera supprimé sous 30 jours.
*Remarque : si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le lien de suppression, vérifiez votre dossier spam.
Nous vous rembourserons conformément à notre politique officielle de remboursement si vous en faites la demande dans les 7 jours suivant la date de facturation, sauf si des conditions personnalisées sont prévues dans un accord signé avec nous. Nous traitons généralement les remboursements sous 30 jours, sur la même carte ou le même compte avec lequel votre premier paiement a été effectué.
Veuillez demander votre remboursement via ce formulaire de contact.
Vous pouvez consulter notre politique de remboursement officielle ici.
Si vous avez résilié votre abonnement, mais avez quand même été facturé, veuillez informer notre service d’assistance de la date de votre demande de résiliation et de la date à laquelle vous avez été facturé. Nous vous rembourserons conformément à notre politique officielle de remboursement, sauf si des conditions personnalisées sont prévues dans un accord signé avec nous.
Si vous avez des questions liées à la facturation, consultez notre FAQ sur la facturation.
Si vous avez des questions liées à la facturation, consultez notre FAQ sur la facturation.