Je ne peux pas me connecter à Semrush

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Semrush.

“Votre requête a été bloquée” ou “Un problème est survenu”

Si vous voyez un message de type “Un problème est survenu” lorsque vous essayez de vous connecter, nous vous recommandons de :

• vider le cache et les cookies de votre navigateur (ctrl+shift+suppr/shift+command+backspace)
• désactiver les extensions du navigateur (notamment les bloqueurs de publicité)
• désactiver le VPN

Essayez ensuite de vous reconnecter.

Si vous voyez “Votre requête a été bloquée”, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. N'oubliez pas de préciser l'adresse e-mail associée à votre compte Semrush.

“Trop d'appareils connectés à un seul compte”

Si vous voyez ce message, cela signifie que plusieurs personnes utilisent votre compte ou que plus d'une personne essaie de se connecter simultanément. Avec un abonnement classique à Semrush, il ne peut y avoir qu'un seul ordinateur (adresse IP) connecté à la fois.

Pour avoir plusieurs personnes connectées à votre compte Semrush en même temps, vous pouvez ajouter des utilisateurs à votre compte. Les places d'utilisateurs supplémentaires sont communes aux comptes Semrush partagés entre les équipes. Pour ajouter des utilisateurs à votre compte, veuillez nous contacter.

Vous avez oublié votre mot de passe ou votre adresse e-mail

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser à partir de la page de connexion.

Sélectionnez “Mot de passe oublié ?” et procédez à la saisie de votre e-mail dans la fenêtre suivante (www.semrush.com/login/restore/) pour commencer le processus de réinitialisation de votre mot de passe.

Vous recevrez un e-mail pour obtenir votre mot de passe. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier le dossier spam.

Si vous vous êtes inscrit avec votre compte Google, il se peut que vous n'ayez pas de mot de passe à récupérer et que vous deviez en créer un nouveau. Cela peut se faire en se déconnectant de Semrush et en utilisant ce lien pour générer un nouveau mot de passe. Vous pouvez aussi utiliser l'option “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail associée au compte, veuillez contacter notre Service d'assistance. Notez que nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour rétablir votre compte :

• Le nom sur le compte
• Une image scannée de la carte utilisée lors de la transaction avec uniquement les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit visibles
• Une pièce d'identité valide avec photo correspondant au nom figurant sur la carte