La puissance d’un outil dépend aussi de la capacité de l’utilisateur à le manier.
Si Semrush ne vous parait pas aussi utilise que vous l’espériez, il y a de fortes chances que vous n’exploitiez pas pleinement ses fonctionnalités. Avant de perdre l’accès à toutes les opportunités de développement commercial offertes par Semrush , nous serions ravis de vous aider à comprendre son potentiel.
Demandez simplement une démonstration afin de découvrir avec nous ce que Semrush peut faire pour vous.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, suivez les instructions disponibles ici.
*Pour bien prendre en main notre plateforme, vous pouvez également consulter l’excellent guide Premiers pas avec Semrush.
Qu’advient-il de mon compte si j’annule mon abonnement ?
Deux mots : Opportunité manquée.
Nous remplacer vous coûtera beaucoup plus de temps et d’argent, alourdira votre pile technologique et ne fonctionnera probablement jamais aussi bien que notre solution tout-en-un. Imaginez devoir réapprendre à utiliser une toute nouvelle plateforme.
Pourquoi ne pas demander une démo ? Ce serait l’occasion d’apprendre à tirer le meilleur parti de Semrush.
Si vous disposez d’un forfait Business ou Guru, vous pouvez également passer à un forfait inférieur pour économiser de l’argent tout en continuant à tiret profit des outils essentiels de Semrush. Par la suite, vous pourrez repasser à un forfait supérieur si vous le souhaitez. Nous conserverons même vos données de projet enregistrées pendant 30 jours, au cas où vous changeriez d’avis et voudriez revenir à un forfait plus complet. Veuillez noter que votre nouveau forfait sera effectif immédiatement.
Pour passer de Business à Guru, ou de Guru à Pro, il vous suffit de contacter l’équipe d’assistance qui se chargera de tout. Comme toujours, nous conserverons vos données de projets pendant 30 jours, au cas où vous changeriez d’avis.
Si vous choisissez de passer à la version gratuite, vous avez un mois pour changer d’avis, après quoi toutes les données seront perdues, à l’exception de votre premier projet enregistré.
Nous sommes désolés de vous voir partir.
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de la solution de croissance commerciale tout-en-un la meilleure du marché (et de toutes les opportunités que nous débloquons pour vous), il doit y avoir une bonne raison.
- Si vous rencontrez un problème avec la plateforme, veuillez nous en informer.
- Si vous ne voyez pas la valeur de notre plateforme, laissez-nous vous la montrer.
- Si vous avez des questions sans réponse, nous pouvons vous aider.
Si votre raison est autre et que nous ne pouvons pas vous faire changer d’avis, il existe deux façons d’annuler votre abonnement :
- Suivez ce lien, remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton « Envoyer ». Un membre du service client vous contactera bientôt.
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Infos abonnement ». Cliquez sur le lien « Actif » à côté de « Récurrent », puis cliquez sur le lien « Contactez-nous » pour accéder au formulaire d’annulation.
Envoi d’un S.O.S. (au service d’assistance).
Si pour une raison quelconque vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et que vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez contacter notre service d’assistance qui sera ravi de vous aider.
Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez utiliser l’adresse e-mail associée à votre compte et inclure les données suivantes :
- l’adresse e-mail associée à votre compte payant ou à votre essai gratuit ;
- les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit que vous utilisez pour les paiements (veuillez sécuriser vos données et ne pas nous fournir le numéro complet de la carte de crédit) ;
- le montant et la date de votre dernière facture.
Ces données nous aideront à identifier facilement votre compte Semrush et à modifier votre abonnement aussi rapidement que possible.
Avons-nous dit quelque chose de mal ?
Aïe. Si vous ne voulez même pas bénéficier de tous les avantages que fournissent nos comptes gratuits, nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de comprendre pourquoi afin de nous améliorer.
Pour protéger votre compte, nous avons mis en place plusieurs sécurités.
- Vous pouvez supprimer votre compte gratuit à tout moment en envoyant une demande à notre service d’assistance via ce lien, tel que décrit dans nos Conditions d’utilisation (7.4 Désinscription).
- Pour supprimer votre compte de notre système, vous recevrez un e-mail séparé de notre part avec un lien de suppression sur lequel cliquer. Cela permet de nous assurer que la suppression est intentionnelle et souhaitée par l’utilisateur. Le lien sera actif pendant 72 heures.
- Une fois le processus de suppression activé (et que nous n’avons pas d’autres obligations de traiter vos données), votre compte sera supprimé sous 30 jours.
*Remarque : si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le lien de suppression, vérifiez votre dossier spam.
Le temps presse.
Que vous ayez oublié d’annuler à la fin de votre essai gratuit ou que vous ne vouliez plus bénéficier de toutes les opportunités de croissance commerciale offertes par Semrush, vous pouvez recevoir un remboursement du montant net de votre réclamation si la demande est faite dans les 7 jours suivant votre date de facturation. Nous traitons généralement les remboursements sous 30 jours, sur la même carte ou le même compte avec lequel votre premier paiement a été effectué.
Veuillez demander votre remboursement en utilisant ce formulaire de contact.
Vous pouvez consulter notre politique de remboursement officielle ici.
Si nous nous sommes trompés, laissez-nous rectifier le tir.
Si vous avez annulé, mais avez quand même été facturé, veuillez informer notre service d’assistance de la date de votre demande d’annulation et de la date à laquelle vous avez été facturé. Nous vous rembourserons conformément à notre politique de remboursement officielle.
Si vous avez des questions liées à la facturation, consultez notre FAQ sur la facturation.