5 solutions pour réduire l'abandon de panier sur votre e-commerce

58
Wow-Score
Le Wow-Score montre la capacité d'engagement d'un billet de blog. Il est calculé en fonction de la corrélation entre le temps de lecture actif de l'utilisateur, sa vitesse de défilement et la longueur de l'article.
En savoir plus

5 solutions pour réduire l'abandon de panier sur votre e-commerce

Beatriz Rojo
5 solutions pour réduire l'abandon de panier sur votre e-commerce

Le panier d’achat est un excellent indicateur de la santé de votre e-commerce.

Il devient de plus en plus facile de se lancer dans l’aventure et d’ouvrir une boutique en ligne. Cependant, pour développer votre e-commerce, vous devez surmonter de nombreux défis, dont le plus grand est l’abandon de panier.

En France, seulement trois achats sur dix sont finalisés, tandis que 70 % des acheteurs reviennent en arrière pendant le processus de paiement.

L'abandon de panier conduit à une perte de plusieurs millions d’euros par an.

Lancer son activité à l’international constitue un enjeu incontournable pour booster son chiffre d’affaires et profiter d’un potentiel considérable de développement. D’autant qu’à l’ère du digital, cette propulsion est de plus en plus accessible : elle nécessite au bout du compte assez peu de moyens et d’investissements, tout en permettant d’élargir sa cible de consommateurs à toutes les régions du...

Obtenez un PDF gratuit

Pourquoi les consommateurs partent sans terminer l'achat ?

La principale raison qui pousse à quitter le panier est l’apparition de coûts inattendus. Souvent, l'acheteur ne voit pas le montant total de son achat avant d’atteindre la dernière étape où il saisit les données de sa carte. Ce faisant, vous jouez avec ses attentes, et c’est alors qu’apparaît le problème d'abandon de panier.

D’autre part, le risque d’abandon augmente de 1 % chaque fois que vous demandez des données supplémentaires au cours du processus de paiement ou de l’inscription obligatoire (Source : XTO).

En général, les raisons qui poussent à quitter le panier surgissent avant la dernière étape.

Est-ce que le consommateur s'intéresse à vos produits ?

Oui, mais il y a des freins.

Les raisons de l'abandon de panier e-commerce

Certaines de ces raisons peuvent être liées au manque de transparence avec les clients, et c’est quelque chose qui ne devrait pas arriver.

D’autres facteurs, tels que l’absence de plusieurs moyens de paiement, peuvent influencer la décision d'achat, mais c’est aussi le cas des erreurs techniques, comme le temps de chargement très lent de la page.

Tous ces problèmes peuvent être résolus grâce à quelques améliorations de votre site web.

5 solutions pour réduire l'abandon de panier

Voici quelques méthodes que vous pouvez mettre en place pour diminuer la quantité d'acheteurs qui abandonnent le panier. 

1. Offrir un bon service client

Offrir un bon service client est crucial, car les acheteurs n’ont qu’à faire un clic pour quitter votre e-commerce.

Chaque email ou appel devient un point clé qui marque l’expérience de l’utilisateur : la façon dont vous avez traité votre client a un impact direct sur son comportement d'achat.

Si l’expérience n’est pas bonne, il ne reviendra probablement pas sur votre site web.

82 % des consommateurs cessent de faire des achats dans un magasin parce que le service client n’est pas bon.

Selon une étude de Baymard Institute, le taux d’abandon de panier e-commerce se situe entre 55 et 80 %.

N'étant pas accompagné dans son parcours d'achat, l'acheteur peut quitter votre e-commerce pour trouver un meilleur service. Mais si l’agent anticipe ses questions à travers les triggers et lui propose une solution cohérente, le consommateur arrivera convaincu à la page de checkout.

Les utilisateurs peuvent avoir de nombreux doutes au cours d'un achat en ligne. Pour cette raison, ils se sentent plus en sécurité dans un magasin physique.

Une bonne option est de disposer d’un outil de service client, qui peut transformer un abandon possible en un achat effectué.

Dans un magasin physique, le vendeur accompagne l'acheteur potentiel en lui montrant des articles, en présentant leurs caractéristiques et en expliquant les différences entre les prix. Ainsi, il fait disparaître ses doutes tout au long de son processus d’achat.

Des logiciels comme Oct8ne peuvent vous aider à réduire l’abandon de panier jusqu’à 33 %. Grâce à la technologie coviewing, cet outil vous permet de rendre l’expérience d’achat en ligne aussi confortable que dans un magasin physique.

Si un utilisateur ne trouve pas ce qu'il cherche ou il a besoin de détails, le vendeur peut lui donner toutes les informations nécessaires ou montrer un produit depuis un panneau commun où ils interagissent en temps réel. De cette façon, le consultant en ligne peut avoir les mêmes stratégies de communication que le vendeur en magasin.

Outil Oct8ne

Les visiteurs ne sont pas obligés à installer cet outil. Il fonctionne en ligne sur le site du magasin.

Si vous savez comment traiter le client, il n'abandonnera pas l'achat.

2. Fournir toutes les informations nécessaires

Vous devez trouver l’équilibre.

Offrez à l'acheteur toutes les informations dont il a besoin, mais ne soyez pas abusif.

Mieux vaut privilégier la simplicité et la facilité :

Plus un utilisateur met de temps à trouver ce qu’il cherche, plus il y a de chances qu’il aille le chercher ailleurs la prochaine fois.

Réduisez le nombre de clics effectués avant d’atteindre le bouton d’achat final. Ensuite, étudiez où vos utilisateurs cliquent le plus souvent et essayez de placer votre appel à l’action à ce stade.

Quelle est l’information dont le client a besoin ?

Évidemment, ce sont les caractéristiques et les fonctionnalités de vos produits : tailles, dimension, matériel, détails techniques, images, etc.

L’utilisateur veut s'assurer de la qualité du produit qu'il souhaite acheter pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

Mais n’oubliez pas les raisons principales d’abandon : vous devez préciser le prix du produit, son coût final avec les frais d’expédition, les réductions éventuelles et les délais de livraison.

Un autre point important est la politique de retour.

54 % des Européens pensent à la façon dont ils pourraient retourner le produit avant d'appuyer sur le bouton d'achat.

Rédigez des conditions claires et concises, et placez-les dans un endroit visible sur votre site web.

3. Améliorer l'expérience utilisateur 

Si vous avez une navigation intuitive et l'utilisateur peut facilement accéder à toutes les informations nécessaires, votre taux de conversion sera plus élevé.

N'oubliez pas de faire attention au temps de chargement de votre site web, à sa structure, son design, aux couleurs et polices que vous utilisez, et à toutes les autres choses qui peuvent influencer l'expérience utilisateur.

Si votre site est rapide, clair et facile à naviguer, il sera plus crédible aux yeux des utilisateurs. Alors, ils seront plus confiants et auront moins de doutes au cours du processus d'achat.

SEMrush peut vous aider à améliorer l'expérience utilisateur sur votre site web :

  • Site Audit vous permet de détecter les pages avec une vitesse de chargement trop lente, le contenu dupliqué et d'autres problèmes techniques qui peuvent perturber l'expérience utilisateur. En corrigeant ces problèmes, vous pourrez non seulement augmenter l'efficacité de votre site, mais aussi votre positionnement sur les moteurs de recherche.
  • On Page SEO Checker vous fournit des idées sur l'amélioration de l'expérience utilisateur en se basant sur les données de Google Analytics. Il vous donne également d'autres recommandations utiles permettant d'améliorer votre visibilité en ligne. 

SEMrush On Page SEO Checker

4. Recibler pour faire revenir le client

La méthode du reciblage consiste à analyser le comportement de l'utilisateur (quelles pages il a visitées, à quel moment il a abandonné votre site, quel types de produits ou services l'intéressent, etc.) et à influencer ses décisions relatives à l'achat.

Une bannière cohérente affichée au moment où l'utilisateur quitte la page peut faire revenir votre client en un seul clic.

En affichant un message de rappel, vous pouvez réduire les abandons de panier de 15 % à 25 %.

L'une des techniques les plus efficaces pour réduire l'abandon de panier est le reciblage par email.

Une fois que le consommateur a quitté le panier, vous pouvez lui envoyer un email pour savoir s’il a rencontré un problème au moment du paiement ou s'il souhaite réaliser l’achat à un autre moment.

Soyez créatif et préparez un message captivant pour rappeler à l'utilisateur qu’il a un panier en attente et qu'il peut y accéder par un simple clic.

5. Évitez tout ce qui fait du bruit

Moins, c’est plus.

Évitez tout type de contenu qui peut détourner le consommateur du processus d'achat ou, encore pire, l'effrayer et le faire quitter votre site. Il s'agit du contenu intrusif et perturbant comme les publicités pop-up, les vidéos qui se lancent automatiquement, la musique ou un design peu attrayant.

Les couleurs stridentes sont également à éviter.

J'espère que ces conseils vous aideront à obtenir plus de clients fidèles. 

Restez à l'écoute et n'hésitez pas à partager votre expérience dans les commentaires !

Vérifiez la santé de votre site web

avec SEMrush Site Audit

Please specify a valid domain, e.g., www.example.com

Vous aimez cet article ? Suivez-nous via le RSS et lisez d'autres articles intéressants :

RSS
Periodista digital; el e-commerce me ha descubierto. Responsable de contenidos y Social Media en Oct8ne-
-
Journaliste; le e-commerce m'a découvert. Responsable du contenu et des reseaux sociaux chez Oct8ne.
Partager cet article
ou

Commentaires

Il reste 2000 caractères
Olivier Amici
Article très intéressant ! Merci =)

Abonnez-vous au Blog SEMrush pour obtenir du contenu précieux directement dans votre boîte

Saisir une adresse e-mail valide
Veuillez confirmer que vous acceptez nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité.

Merci !

Votre inscription à notre blog est enregistrée.