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Alina Petrova

5 astuces pour élaborer une stratégie m-commerce gagnante

Alina Petrova
5 astuces pour élaborer une stratégie m-commerce gagnante

Qu’on se le dise, nous vivons des dates clefs de l’Histoire du digital, sans même nous en rendre compte. Prenez 2015 : les recherches sur mobiles ont dépassé les recherches sur desktop dans plus de 10 pays.

Or que fait-on depuis le mobile ? De plus en plus d’achats. Les shoppers affectionnent les smartphones et les tablettes au point d’y passer le quart de leurs commandes en ligne . Pour ne pas passer à côté, il faut avoir une stratégie m-commerce qui donne du résultat. Alors, voici 5 astuces qui vont faire toute la différence.

Optimisez vos contenus pour le mobile

Bien entendu, l’expérience de lecture n’est pas la même sur un écran 17 pouces et sur un iPhone. Qu’on ait prévu un site mobile ou responsif, la stratégie m-commerce passera par des contenus adaptés.

On dit souvent qu’un contenu mobile est un contenu court. Il faut relativiser, car l’internaute qui veut prendre le temps de lire 10 avis sur son smartphone le fera. En revanche :

  • Pensez affichage : gardez à l’esprit qu’une longueur d’écran fait en moyenne une centaine de mots pour concevoir les gabarits des textes. Séquencez vos contenus textuels pour une meilleure lisibilité.
  • Soignez les contenus en pensant facilité de mémorisation, attractivité et qualité. 95% des mobinautes français utilisent leurs smartphones pour chercher des informations précises dans une logique d’action. Alors, offrez à vos clients un accès rapide à des contenus pertinents et faciles à assimiler.
  • Évitez absolument les contenus qui se lancent automatiquement (musiques, vidéos, publicités…) : les mobinautes utilisent notamment leurs smartphones dans les lieux publics. La question du démarrage automatique des vidéos ou de la musique de fond sur un site fait déjà débat pour l’UX desktop, sur le mobile c’est donc un no go.

Améliorez la vitesse du site

Si votre page met plus de 3 secondes à se charger, vous perdrez 60% de vos visiteurs ! Il est donc crucial de raccourcir le temps de chargement au maximum.

Commencez par évaluer la vitesse de chargement en utilisant des outils de notation de performance comme PageSpeed, YSlow scores ou GTmetrix.

Source : GTmetrix

Ensuite, prenez les mesures nécessaires à votre stratégie mobile :

  • Supprimez les contenus trop lourds qui prennent beaucoup de temps à charger (vidéos, images de haute résolution).
  • Compressez les éléments de vos pages web pour diminuer leur poids. Pour ce faire, vous pouvez avoir recours aux outils comme Image Optimizer qui vous permet d’optimiser vos images ou Javascript Compressor qui enlève tous les éléments inutiles de vos fichiers javascript (espaces vides, sauts de ligne, tabulations, etc.).

eee9eb36fb9b20c955f7c0191a42f5ec.pngSource : Image Optimizer

  • Utilisez la pratique lazy-loading qui consiste à ne pas charger l’ensemble des contenus de la page, mais seulement les éléments que le mobinaute voit sur l’écran de son smartphone, avec donc un chargement qui suit la lecture.

Optez pour des moyens de paiement sécurisés

77% des Français doutent de la sécurité de leurs données sur tablettes et smartphones. Pour cela, il est important de proposer aux clients des moyens de paiement reconnus et sécurisés. Par exemple, les systèmes Verisign ou 3D Secure (verified by Visa ou MasterCard SecureCode), qui demandent une identification supplémentaire via la banque.

Faites-le savoir avec des logos adéquats, mais placez-les judicieusement sur la page : des logos trop gros et trop présents n’inspirent pas confiance. À l’inverse, une présence discrète de pictogrammes de sécurité, bien placés, rassure.

Source : New Look

Faites de la géolocalisation

C’est inhérent à leur fonction, mais on l’oublie trop vite, tablettes et smartphones sont mobiles. Tenez-en compte pour intégrer à votre m-commerce des fonctionnalités avec une vraie valeur ajoutée en termes d’expérience utilisateur et faciliter le mobile-to-store :

  • Une carte Google Maps pour que l’internaute puisse retrouver facilement votre boutique physique ou centre de livraison.

2855b049ea15208c43d52c013878178e.pngSource : Fnac

  • Des promotions et des call-to-action géolocalisés. Utilisez les technologies du geofencing qui permettent d’envoyer des notifications push en se basant sur la géolocalisation de vos clients. Par exemple, envoyez une offre spéciale lorsque le mobinaute passe à proximité du magasin, sur un article qu’il aura déjà consulté en ligne ou pour faire connaître un nouveau produit.

Pensez aux QR codes

Pour fournir des informations pertinentes au client en magasin et le guider dans son achat, pensez aux QR codes (ou plus largement aux codes-barres 2D) : 

  • Sur vos supports de communication print : affiches, dépliants, annonces. En les scannant, les mobinautes pourront accéder à la page de votre boutique en ligne directement sans avoir à chercher ou taper l’adresse de votre site.
  • Sur les produits, pour que les mobinautes puissent se renseigner sur les prix, lire les avis clients et laisser leurs propres commentaires : cette fonctionnalité peut donc influencer positivement votre e-réputation. Par exemple, Starbucks a lancé une application faisant office de m-paiement avec un code-barre :

    07bd71a54913f9492133fcd8a6e22501.pngSource : iPhone Hacks

    En plus du paiement sur mobile qui permet d’accéder aux produits sans faire la queue, les mobinautes utilisant cette appli peuvent bénéficier de récompenses et de cartes cadeaux :

Conclusion

Les comportements n’étant pas les mêmes sur desktop et sur mobile, il y a bien un travail de fond à effectuer pour être parfaitement à la hauteur sur les deux supports. D’autant plus que l’insatisfaction d’un internaute suite à une expérience négative sur mobile, se traduira non seulement par un client perdu, mais aussi par une défiance de ce dernier par rapport à la marque : sa relation à l’enseigne hors digital en sera affectée.

D'ailleurs, le déploiement d'une stratégie m-commerce passe nécessairement par une optimisation de son site web, afin qu'il offre une expérience d'achat irréprochable, mais également par la création d'une continuité entre la navigation mobile et le non digital.

Je suis responsable éditoriale chez SEMrush et rédactrice sur ce blog.
Passionnée par la création de contenus, j'écris des articles sur le Content marketing, le SEO et le webmarketing en général. J'ai plus de trois ans d'expérience dans la rédaction et la traduction de contenus pour les sites web.
Adresse mail : a.petrova@semrush.com

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