Il est indéniable que nous avons connu une évolution radicale dans notre façon de faire des achats ces dernières années.
La fermeture des magasins et commerces pendant la pandémie a accéléré la tendance du e-commerce tout en faisant évoluer le rôle des réseaux sociaux dans le parcours d’achat.
Nous avons passé plus de temps sur internet avec une hausse de 46 % de temps en ligne dont 2/3 sur mobile, ce qui correspond à une hausse de 15 %.
Dans ce contexte, les réseaux sociaux sont devenus un moyen important de rester en contact avec des proches, de se divertir et de faire des achats.
Les plateformes sociales offrent aux internautes la possibilité de découvrir des produits grâce aux publicités, aux influenceurs et aux recommandations des amis.
Ces nouveaux comportements d’achat en ligne sont aussi amplifiés et transformés par l’arrivée des fonctionnalités conçues pour le commerce telles que "Facebook Shop", "Instagram Shop", les catalogues de produits et le checkout intégré.
Avec ce nouveau parcours d’achat des consommateurs en ligne, les réseaux sociaux sont des outils importants qu’en tant que marque, vous pouvez exploiter. Ils stimulent les ventes en ligne, non seulement sur les sites e-commerce, mais aussi directement sur les plateformes sociales.
Ainsi, lorsqu’on parle de commerce social on désigne l'ensemble des moyens qui vont permettre à votre marque d'intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie de vente en ligne.
Nous explorons dans cet article, les avantages du commerce social et les meilleurs conseils pour stimuler les ventes sur les réseaux grâce à certaines fonctionnalités sociales, à la personnalisation, à du contenu authentique et aux influenceurs.
Pourquoi devriez-vous intégrer le commerce social dans votre stratégie marketing ?
- Lancez un nouveau canal de vente : la possibilité de faire des achats directement sur les plateformes sociales vous offre un canal de vente complémentaire à votre site e-commerce. Vous aurez donc l’opportunité d' augmenter vos revenus !
- Le commerce social vous aide à élargir votre présence sociale : c’est le moment d'investir dans votre stratégie sociale afin d’augmenter votre notoriété et de permettre la découverte de vos produits à une plus grande audience.
- Partagez des contenus authentiques pour plus de ventes : les témoignages de vos clients et des influenceurs sont les recommandations les plus crédibles pour vos produits. Partagez du contenu créé par les utilisateurs (UGC) afin de convertir un maximum de gens.
- Offrez une meilleure expérience d’achat à vos clients : la facilité avec laquelle il est possible de parcourir, de comparer et d’acheter sans quitter votre application sociale crée un parcours d’achat sans friction, 100 fois plus facile pour vos clients !
- Le commerce social est avantageux pour votre trafic web et SEO : les réseaux sociaux sont un canal important de distribution de contenu avec le potentiel de générer plus de trafic sur votre site web. Les réseaux vous aident à atteindre une audience plus large qui peut se transformer en plus de visites sur votre site.
Le rôle important des réseaux sociaux dans le parcours d'achat
Le parcours d’achat est composé de 3 étapes principales : la découverte du produit, la considération, et la conversion.
Pour assurer au mieux le déroulement de ces étapes et tirer profit de l’influence croissante des réseaux sociaux sur l’achat, en tant que marque, vous devez optimiser vos contenus et vos campagnes avec des influenceurs.
Certains types de contenu comme les concours et les tutos aident les utilisateurs dans cette première étape de découverte des produits. Pour un maximum d’authenticité, les marques devraient faire appel aux influenceurs sur les réseaux pour publier ce type de posts, avec des produits ou codes promotionnels offerts en échange.
De plus, les nouvelles fonctionnalités de commerce social, comme les tags et les stickers sur Instagram et les pins et catalogues sur Pinterest, favorisent la découverte de produits et permettent à votre marque de mettre en valeur ses produits en fournissant toutes les informations nécessaires.
Après la découverte du produit, comment convaincre un client potentiel d'acheter ? Ils vont chercher plus d'informations, comparer les prix, et chercher des avis avant de prendre leur décision finale.
Selon Trustpilot, 9 consommateurs sur 10 lisent des avis avant d’acheter.
En tant que marque, vous pouvez donc collaborer avec vos influenceurs et vos clients pour publier du contenu qui souligne les avantages de vos produits.
Pour les influenceurs, cette stratégie peut prendre la forme de vidéos de type palmarès de leurs produits préférés en ce moment, ou une vidéo qui illustre comment utiliser le produit dans la vraie vie.
Les évaluations de produits qui sont authentiques servent à crédibiliser votre marque et à encourager les gens à acheter vos produits.
Au moment de l'achat, le commerce social rend le processus très simple !
Avec le checkout intégré sur Facebook ou Instagram le paiement est fluide. Il n'y a pas besoin de basculer entre onglets ou de remplir les formulaires des milliers de fois. Tout se passe sur une même interface ce qui veut dire moins de friction et en conséquence, un taux de conversion plus élevé.
Quelles plateformes sociales sont les mieux adaptées au commerce social ?
Vous avez choisi vos principaux réseaux sociaux sans doute en fonction de votre industrie et audience. En ce qui concerne le potentiel du commerce social, quasi toutes les plateformes ont lancé des fonctionnalités pertinentes.
- Facebook et Instagram : de loin les mieux adaptées pour le commerce social grâce aux "Facebook/Instagram Shop", des boutiques natives sont intégrées dans l’application. Ces dernières permettent le checkout au sein des plateformes avec des options de personnalisation avancées, la gestion de l'inventaire et la communication à travers Messenger (Facebook) et Instagram Direct Messaging.
- Pinterest : cette plateforme permet la mise en avant des produits avec les Product Pins et catalogues dynamiques de produits et la possibilité de faire des recherches visuelles grâce à l'intelligence artificielle.
- Snapchat : il est possible d'acheter sur Snapchat depuis les boutiques Shopify connectées à l’appli. Les fameuses lentilles de réalité augmentée permettent également aux usagers d’essayer des produits avec leur portable.
Lire cet article pour tout savoir sur quelles fonctionnalités sont disponibles sur chaque réseau.
Les meilleurs conseils pour votre stratégie de commerce social
1. Optimisez votre profil sur les réseaux
Il faut consacrer du temps à créer un profil actif sur vos réseaux préférés afin de générer un maximum de notoriété qui est la fondation des conversions qui viendront par la suite.
N’oubliez pas les bonnes pratiques comme : un site web actualisé, vos coordonnées à jour, des publications fréquentes.
2. Construisez une expérience client sans friction
Le processus d’achat simple, facile à suivre et efficace offert par le commerce social améliore l’expérience de vos clients comparé au parcours e-commerce classique.
Utilisez toutes les fonctionnalités qui peuvent faire gagner du temps à vos clients telles que les suggestions de produits, les catalogues de produits informatifs et le checkout.
La communication reste un élément très important donc servez-vous des applications de messages instantanés et des chatbots pour interagir avec vos clients en temps réel.
Offrez un maximum d'informations sur vos produits, une confirmation de paiement et des informations sur la livraison. Cela aide à rassurer vos clients et instaurer une relation de confiance.
3. Travaillez avec les influenceurs organiques
Vos clients influents avec une portée conséquente sur les réseaux sociaux (autrement dit les influenceurs organiques) sont vos meilleurs ambassadeurs !
En tant que clients, ils connaissent et adorent vos produits, donc qui de mieux pour promouvoir votre marque sur les réseaux ? Pour identifier vos meilleurs influenceurs organiques, il suffit d' analyser les données sociales de vos contacts dans votre base de données ou de vos visiteurs web avec un outil comme Upfluence.
Ceux avec une portée sociale intéressante sont parfaits pour des activations comme des tests de produits en échange de la publication de posts en ligne !
Vous pouvez activer ces clients en tant qu’ambassadeurs de votre marque, ayant comme mission de créer des contenus authentiques qui mettent en valeur vos produits.
Vos clients sont les mieux placés pour créer des posts tels que l’évaluation de produit car ils ont une expérience réelle et une affinité naturelle avec votre marque. C’est ainsi qu’ils influencent les gens dans la phase de ‘considération’ à choisir vos produits.
Consultez cet article dédié aux influenceurs organiques qui vous donne de nombreux conseils pour travailler avec eux.
4. Utilisez la personnalisation
Vous aurez accès aux données démographiques et comportementales de votre audience. Afin de fidéliser ce nouveau public et l’inciter à de futurs achats, vous pouvez créer une campagne d’emailing avec des suggestions personnalisées.
En proposant un contenu attrayant basé sur leur comportement d’achat et leur activité vous aurez plus de chance d’augmenter vos ventes sur le long terme.
Conclusion
Maintenant vous avez les clés d’une stratégie gagnante pour générer un maximum de ventes avec le commerce social. Vendre sur les réseaux sociaux est une opportunité importante pour les marques e-commerce. C’est une tendance qui va s’amplifier dans le futur des achats en ligne.
Avec l’aide des nouvelles fonctionnalités des plateformes sociales, le contenu authentique des influenceurs organiques et un parcours d’achat optimal pour vos clients vos ventes monteront en flèche !