Aujourd’hui, les informations se diffusent à la vitesse de la lumière. Grâce à l’usage étendu d’Internet, la grandeur de votre marque importe peu : toute entreprise peut attirer l’attention de milliers, voire de millions de personnes. Les marques doivent s’adapter à cette nouvelle configuration pour ne pas se laisser dépasser. Et pour demeurer en tête, il faut analyser les données et suivre le développement des idées dans votre domaine. Le truc, c’est de gérer rapidement les informations sur votre marque à votre avantage. C’est ici que le Brand Management entre en jeu.
Qu’est-ce que le Brand Management ?
Le Brand Management est un ensemble de workflows d’analyse et de planification sur la manière dont votre marque est perçue par le marché. Un bon Brand Management peut vous aider à atteindre les objectifs suivants :
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Établir des relations avec les médias
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Suivre les tendances de votre domaine
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Gérer et éviter les situations de crise
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Trouver de nouvelles opportunités promotionnelles
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Améliorer le SEO de votre site
Tous ces objectifs demandent un travail qualitatif de recherche, triage et analyse d’informations. Il existe différents outils de supervision pour vous aider dans l’analyse de données et le suivi des mentions. Vous trouverez ci-dessous cinq cas de Brand Management où l’on se sert de cinq outils de brand monitoring : BuzzSumo, Brand Monitoring et SMM Tool de SEMrush, Mention et Google Alerts.
1. Établir des relations avec les médias
Développer des relations avec des médias ou des blogueurs qui ne connaissent pas votre marque est un processus chronophage. Alors, pourquoi ne pas commencer par ceux qui ont déjà écrit sur vous ?
Octane AI est une start-up qui monte rapidement et qui a déjà beaucoup attiré l’attention de la presse. Comment peuvent-ils trouver les mentions les plus pertinentes qui leur donneront la possibilité d’établir des relations avec les médias ?
D’abord, ils peuvent chercher ceux qui mentionnent leur marque dans le titre d’un article. Si un journaliste a consacré un texte entier à la marque, il est très probable que recevoir des news sur l’entreprise l’intéresse.
Ensuite, ils devraient vérifier quel média a plus d’une publication mentionnant la marque Octane AI. Une attention constante de la part d’un média est un excellent point de départ pour développer de bonnes relations.
Utilisez les filtres de titre et de domaine de l’outil SEMrush Brand monitoring pour trouver ce type de résultats.
Troisième option : débusquez les leaders d’opinion dans le domaine et rentrez en contact avec eux. En utilisant la fonctionnalité « Influencers » de BuzzSumo, il est extrêmement facile de découvrir qui écrit sur un sujet particulier. Vous n’avez qu’à taper les mots clés de votre domaine et l’outil vous fournira une liste des influenceurs sur Twitter et leur score d’autorité.
Outils à utiliser : SEMrush Brand Monitoring, BuzzSumo.
2. Être au courant des tendances du domaine
Dans un environnement hyper-concurrentiel, la connaissance des opinions des consommateurs est une bonne façon de rester en tête du peloton. Observer les tendances populaires de votre domaine vous aide à guetter les potentielles opportunités et à en profiter pour dépasser vos concurrents.
Imaginez que vous soyez un fabricant de vêtements de sport et que vous ayez l’intention de créer un nouveau modèle de chaussures. Commencez par suivre les mots clés liés à ce domaine, par exemple : chaussure de course ou chaussure de sport.
Mention est une plateforme qui vous permet de suivre des millions de sources en temps réel et dans plus de 40 langues : vous pouvez donc être certain que vous ne passerez à côté de rien d’important.
Une autre tâche importante consiste à découvrir les sujets et les actualités qui sont les plus partagés par les consommateurs sur les médias sociaux. BuzzSumo vous fournit ces informations sous chaque mention.
Outils à utiliser : Mention, BuzzSumo.
3. Gérer et éviter les crises
Soyons honnêtes, peu importe que vous soyez proche de la perfection, toute entreprise peut se retrouver en plein milieu d’une crise. Nous l’avons bien vu durant ces derniers mois : Amazon, Cloudflare et Gitlab ont dû faire face à de sérieux problèmes, qui pourraient ruiner la réputation d’une marque.
Heureusement, vous pouvez vous préparer à de telles situations et même parvenir à les éviter durant leurs stades de développement préliminaire. Comment le Brand Management peut vous aider ?
Le meilleur scénario qui puisse se présenter, c’est celui où vous saisissez une situation de crise avant qu’elle ne se soit propagée sur internet. Google Alerts est un service formidable pour ce type de tâche. Il vous aide à être au courant de ce qui se passe dans votre domaine et à réagir rapidement. Choisissez les mots clés que vous voulez suivre et la fréquence de réception de vos notifications. Un rapport sur mesure vous sera envoyé par mail. S’il y a des mentions négatives, vous serez le premier à le savoir.
Le pire scénario que l’on puisse imaginer, c’est quand un problème affecte un grand nombre de vos clients. Dans cette situation, vous savez que ce n’est qu’une question de temps avant qu’une tempête de mentions négatives vous tombe sur le coin de la tête. C’est ce qui est arrivé à Amazon Web Services. Le 27 février, une erreur humaine a provoqué le crash de tout le service avec la moitié d’internet.
Que pourraient être leurs premières démarches de Brand Management ?
D’abord, ils pourraient vérifier le nombre de mentions apparaissant dans les fils d’actualités et dans les blogs. L’outil SEMrush Brand Monitoring peut vous fournir ces informations via la charte « Mentions Volume Trend » dans l’onglet « Statistics ».
Ensuite, ils pourraient trouver les ressources qui font le tour de la question, contacter celles qui possèdent le plus d’autorité, puis leur expliquer le problème et leur angle d’attaque pour le résoudre.
L’onglet « Resources » de l’outil SEMrush Brand Monitoring (voir le visuel ci-dessous) vous aidera à identifier ces sources.
Évidemment, quand vous gérez des canaux extérieurs, vous ne devez pas oublier que la chose la plus importante à faire est d’éliminer le problème de votre côté le plus rapidement possible.
Outils à utiliser : Google Alerts, SEMrush Brand Monitoring.
4. Trouver de nouvelles opportunités promotionnelles
De nouvelles communautés et de nouveaux blogs apparaissent constamment sur internet. Comment pouvez-vous découvrir de nouvelles opportunités pour promouvoir votre marque ?
Une des solutions les plus faciles consiste à espionner vos concurrents pour comprendre comment ils créent de telles opportunités. Vous pouvez faire des recherches dans leurs activités promotionnelles passées et actuelles, découvrir leurs meilleures tactiques et trouver de nouveaux canaux pour distribuer votre contenu.
Audi, Mercedes et BMW sont des marques qui sont toujours en concurrence pour attirer l’attention de leur audience cible. Il est donc important que chaque entreprise définisse quel contenu reçoit le plus de partages sur les médias sociaux. L’outil SEMrush Social Media peut créer un rapport spécial « Top Content » qui vous aidera à faire ces analyses.
Voici un autre truc sympa qui peut vous aider dans votre planning stratégique : découvrez quels sujets sont associés à vos concurrents. C’est une manière formidable pour trouver ce que vous pouvez avoir oublié en promouvant votre marque.
Mention vous donne cette possibilité. En cliquant simplement sur l’un des sujets dans le tag cloud, vous pouvez filtrer les mentions liées à ce mot clé.
Outils à utiliser : Mention, SEMrush Social Media Tool.
5. Améliorer votre SEO
Quel est le principal objectif de vos efforts promotionnels ? Attirer plus de trafic vers votre site, bien sûr ! Et la meilleure façon d’y parvenir est de vous assurer que la plupart des mentions de votre marque contiennent un lien retour pointant vers votre page cible.
Même s’il y a des mentions avec lesquelles vous ne pouvez pas pointer vers votre domaine, il existe un tas de ressources pour vous aider à améliorer votre link building.
Si vous voyez que votre entreprise a été mentionnée sur une source de confiance sans lien retour, demandez à l’auteur d’en ajouter un.
Jetez un œil au filtre « Backlinks » de l’outil SEMrush Brand Monitoring pour découvrir ce type de mentions. Saisissez le domaine et le tag des mentions que vous voulez voir : avec ou sans lien retour.
Outil à utiliser : SEMrush Brand Monitoring.
Conclusion
Les mentions de marque ont parfois plus d’impact que la publicité. Selon la dernière étude de Dimensional Research, 90 % des clients affirment que les commentaires en ligne influencent leurs décisions d’achat. Sachant cela, il est très important de commencer à développer votre propre stratégie de Brand Management et de vérifier régulièrement comment votre marque est positionnée.
