Le guide ultime pour Google My Business en 2021

Olivier Amici

May 07, 202124 min read
Google My Business est un outil puissant pour les entreprises locales. Dans ce guide, nous répondons aux questions essentielles sur GMB et expliquons comment créer une fiche optimisée.

Ce guide aborde les points essentiels de Google My Business, et fournit des réponses à de nombreuses questions courantes sur l'utilisation de la plateforme.

Obtenir une grande visibilité sur Google en tant qu'entreprise locale n'a jamais été aussi important pour une croissance et un succès durables. En effet, on sait que 46 % de toutes les recherches sur Google concernent des informations locales et que 4 consommateurs sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations locales, donc si ce n'est pas votre entreprise qui apparaît, c'est celle d'un de vos concurrents. C'est pour cela qu'il est essentiel que vous mettiez en place une solide stratégie de SEO local

Les résultats de la recherche locale ne sont pas seulement les résultats de la recherche organique que nous sommes tous habitués à voir. Ils incluent également un pack local propulsé par Google My Business (GMB).

Pour réussir grâce au SEO en tant qu'entreprise locale, vous devez bénéficier d'une grande visibilité sur Google My Business. Je vais vous apprendre tout ce que vous avez toujours voulu savoir là-dessus sans jamais oser le demander. Vous trouverez également les réponses à toute une série de questions fréquemment posées sur le sujet.

Je vais commencer par les points suivants sur Google My Business : 

Ensuite, je répondrai à ces questions courantes sur GMB :


Qu'est-ce que Google My Business ? 

Google My Business (anciennement connu sous le nom de Google Local et Google Places) est la plateforme qui gère les fiches d'entreprises de Google et qui permet à votre entreprise de figurer dans le pack local, d'apparaître dans un certain nombre de résultats différents et de gérer l'affichage des informations dans chacun d'eux.

Il s'agit d'une plateforme que tout propriétaire d'entreprise locale devrait connaître et utiliser, étant donné que les informations que vous soumettez dans votre fiche peuvent apparaître de différentes manières sur le moteur de recherche, notamment dans le knowledge panel, le pack local et les cartes. Passons en revue chacun d'eux.

Le Knowledge Panel de Google

Il s'agit de l'encadré d'information qui apparaît en haut et à droite des résultats de recherche (desktop), ou vers le haut de la page sur mobile, lorsqu'une personne effectue une recherche spécifique sur votre entreprise.

On le connaît sous le nom de knowledge panel (panneau de connaissances) car il affiche des informations clés, notamment votre adresse, vos horaires d'ouverture, votre numéro de téléphone, votre site web, un lien vers l'itinéraire, et d'autres informations importantes en fonction de votre secteur d'activité. 

Le pack local de Google

Ce sont les trois résultats de fiches d'établissement qui apparaissent sous la carte lorsqu'un utilisateur effectue une recherche localisée.

Google Maps

Google Maps (aussi bien l'application que les versions desktop et mobile) est destiné à aider les personnes qui veulent un itinéraire ainsi qu'à découvrir des entreprises et des lieux.


Quels sont les avantages de Google My Business ? 

Google My Business offre toute une série d'avantages que les entreprises locales doivent connaître. Il aide à atteindre de nouveaux clients, à accroître sa visibilité globale et à faire en sorte que les clients puissent trouver des informations aussi facilement et rapidement que possible.

N'oubliez pas que les recherches locales vont au-delà de la simple découverte de nouvelles entreprises. Souvent, les gens recherchent un itinéraire, des coordonnées, les horaires d'affluence, des avis, etc.

Examinons les avantages que Google My Business offre aux entreprises locales.

Une possibilité d'apparaître sur les fiches que vous n'auriez pas autrement

Sans fiche Google My Business, vous n'apparaissez pas sur Google Maps ou dans le pack local, et vous risquez de vous retrouver avec un knowledge panel incorrect ou peu fourni.

Il s'agit de fiches très bien mises en valeur auprès des utilisateurs lorsqu'elles sont affichées. Ce sont des fiches accrocheuses à côté desquelles vous ne pouvez pas passer. 

La possibilité de recueillir et d'afficher des avis

L'utilisation de Google My Business vous permet de recueillir les avis des clients et de démontrer la qualité de vos produits ou services aux clients potentiels.

Les internautes sont de plus en plus à la recherche de preuves sociales qu'une entreprise mérite sa clientèle, et les avis en ligne sont l'une des principales méthodes d'influence en 2021. Un avis 5 étoiles attire l'attention, et la mise en place d'une stratégie visant à persuader vos clients d'évaluer votre service ou votre produit contribue grandement à votre développement commercial.

Mais en dehors de cela, il a été signalé que les avis sont un facteur de classement clé pour les résultats du pack local, ce qui signifie que la plupart des entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre de ne pas avoir de signaux de confiance forts dans le cadre de leur fiche. 

Obtenez des informations sur votre activité commerciale

Google My Business peut vous aider à obtenir des informations sur votre activité commerciale que vous ne pouvez pas recueillir par le biais d'autres plateformes. Et ces informations, à leur tour, peuvent vous aider à prendre des décisions stratégiques. Ces informations comprennent :

  • Le nombre de vues de votre profil, de vos photos et de vos posts.
  • Les requêtes de recherche que les gens utilisent pour trouver votre entreprise.
  • L'engagement.
  • Un profil de votre audience (groupes d'âge, sexe et pays).
  • Le nombre de clics sur le site web, d'appels téléphoniques et de requêtes d'itinéraire.

Pour tirer le meilleur parti de votre profil Google My Business, vous devez vous assurer qu'il est correctement configuré et optimisé. Nous allons tenter de répondre ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées.

Conseil Semrush : Vous pouvez unifier vos fiches d'établissement sur Google My Business et des dizaines d'autres annuaires en ligne pour améliorer votre SEO local grâce à l'outil Listing Management. Cet outil est le fruit de notre collaboration avec Yext et peut être utilisé par toute personne possédant un compte Semrush, payant ou gratuit. Il vous suffit de payer une cotisation mensuelle et nous harmoniserons toutes les informations de votre entreprise pour qu'elles soient cohérentes et correctes sur le web. Vous pouvez ensuite rendre compte de la croissance de votre site et des clics reçus sur Google My Business à l'aide des widgets Google My Business dans l'outil Semrush Mes Rapports. Connectez votre compte GMB à Semrush et vous pourrez créer un rapport PDF avec des statistiques sur l'impact de votre fiche GMB sur les visites du site web, les appels téléphoniques, la visualisation des photos, et plus encore.

Google My Business est-il gratuit ?

L'utilisation de Google My Business est totalement gratuite et la configuration de votre entreprise sur la plateforme ne vous coûtera rien. Il n'y a pas d'option premium, et vous avez un accès complet à l'outil simplement en configurant votre page. GMB est accessible à toutes les entreprises ; vous pouvez vous lancer immédiatement.

Contrairement à de nombreux outils qui comportent plusieurs niveaux d'abonnement (y compris souvent des versions gratuites), cet outil vous donnera accès exactement aux mêmes fonctionnalités que vos concurrents, qu'ils soient de petites entreprises locales ou des chaînes mondiales. 

Comment configurer votre page Google My Business

La configuration de votre entreprise sur Google My Business est une tâche simple qui ne devrait pas vous prendre beaucoup de temps, et c'est la première étape pour augmenter la visibilité en ligne de votre entreprise dans votre domaine d'activité.

Voici un guide étape par étape sur la façon de paramétrer votre page.

Étape 1 : Rendez-vous sur la page de gestion de profil de Google My Business

Rendez-vous sur la page "Gérer mon profil" de Google My Business et cherchez le nom de votre établissement ; cette étape vous permettra de voir rapidement si vous avez déjà créé une page GMB par le passé (si vous n'êtes pas sûr).

Si vous ne trouvez pas de fiche pour votre entreprise, cliquez sur "Suivant".

Étape 2 : Remplissez le nom de votre entreprise

N'oubliez pas que vous devez utiliser le véritable nom de votre entreprise, celui qu'elle a dans le monde réel. Par ailleurs, il est important de savoir que l'utilisation inutile de mots clés dans le nom peut entraîner la suspension de votre inscription (ne le faites pas). 

Étape 3 : Choisissez la catégorie qui convient le mieux à votre entreprise

Vous devez maintenant choisir la catégorie principale qui représente le mieux votre entreprise. Dans la plupart des cas, vous verrez un certain nombre d'options, choisissez celle qui vous décrit le mieux.

Ne vous inquiétez pas si vous pensez qu'il y en a plus d'une qui pourrait être utilisée à la place ; vous pourrez en ajouter d'autres par la suite.

Étape 4 : Choisissez d'ajouter ou non un lieu

C'est ici que vous choisissez si vous souhaitez ou non répertorier un lieu physique que le public peut visiter (et qui sera affiché sur Google Maps).

Étape 5 : Ajoutez votre adresse

Veillez à remplir entièrement votre adresse, en ajoutant de nouvelles lignes si nécessaire, afin que les clients puissent trouver votre site aussi facilement que possible.

Étape 6 : Examinez des fiches possibles

À ce stade, il peut vous être demandé de confirmer si l'un des nombreux établissements existants correspond à votre entreprise dans le cas où une correspondance potentielle proche serait trouvée.

Si aucun d'eux ne vous concerne, choisissez simplement l'option correspondante et poursuivez.

Étape 7 : Précisez si vous proposez ou non vos services aux clients en dehors de cet établissement

Dans cet exemple, nous créons une pizzeria fictive et, dans cette section, nous avons choisi "oui" pour les options de retrait et de livraison.

Les coiffeurs, en revanche, qui ne servent les clients que dans leur salon, choisiraient "non".

Étape 8 : Sélectionnez les zones que vous desservez

Si vous avez sélectionné "oui" à l'étape précédente, choisissez les zones que vous desservez (vous pouvez en ajouter plusieurs).

Étape 9 : Ajoutez vos coordonnées

Ensuite, vous pourrez ajouter votre numéro de téléphone et l'URL de votre site web (ou choisir de ne pas placer de lien vers un site web et créer un site Google gratuit à partir de votre fiche).

Étape 10 : Acceptez de recevoir des mises à jour et des recommandations

C'est presque fini ! Il vous reste à choisir si vous souhaitez ou non recevoir les mises à jour et les recommandations de Google sur votre page GMB. Nous vous recommandons d'accepter, mais c'est à vous de décider.

Étape 11 : Terminez et gérez votre fiche.

Vous avez fini d'ajouter tout ce qu'il faut ; il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Terminer", et votre page GMB est configurée. Vous n'avez plus qu'à faire vérifier votre fiche.

Étape 12 : Faites vérifier votre fiche

Vous avez le choix entre deux méthodes pour faire confirmer votre fiche : soit un appel téléphonique automatisé (méthode recommandée), soit un courrier postal avec un code d'activation envoyé à votre adresse, ce qui peut prendre jusqu'à cinq jours.

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de la confirmer ultérieurement, mais dans ce cas vous ne pourrez pas la gérer entièrement.

Étape 13 : Familiarisez-vous avec votre tableau de bord GMB

Une fois que vous aurez fait vérifier votre fiche, vous verrez votre tableau de bord GMB et pourrez compléter votre fiche, notamment en ajoutant les horaires d'ouverture, des photos, votre logo, une description, etc.

Voici 9 erreurs communes à éviter sur Google My Business.


Comment revendiquer une fiche Google Maps ?

Si vous constatez que votre entreprise est déjà répertoriée sur Google Maps, mais que vous n'avez pas configuré de fiche GMB, vous pouvez revendiquer votre page en quelques étapes rapides.

Voici comment procéder. 

Étape 1 : Allez sur Google Maps et recherchez votre entreprise.

Rendez-vous sur Google Maps, lancez une recherche sur le nom de votre entreprise, et cliquez sur la bonne fiche.

Étape 2 : Revendiquez cette entreprise

Vous verrez une option pour "Revendiquer cet établissement", et vous devrez cliquer dessus.

On vous proposera ensuite la possibilité de gérer cet établissement.

Étape 3 : Faites vérifier votre fiche

Vous devrez faire valider votre revendication par l'envoi d'un courrier postal à l'adresse de l'établissement ; il devrait arriver dans les cinq jours.

Comment revendiquer une page Google My Business

Dans certains cas, vous constaterez qu'il y a déjà une page configurée qui ne peut pas être revendiquée par la méthode décrite ci-dessus, car il existe déjà une page GMB vérifiée. En général, cela signifie que vous avez déjà paramétré et fait confirmer une fiche, ou que quelqu'un d'autre l'a fait.

Si vous devez revendiquer une page GMB vérifiée auprès de quelqu'un d'autre, voici comment procéder.

Étape 1 : Rendez-vous sur la page de gestion de profil de Google My Business

Allez sur la page de "Gérer mon profil" de Google My Business et recherchez le nom de votre entreprise. Vous devriez pouvoir trouver votre entreprise assez facilement si une page existe déjà.

Étape 2 : Demandez l'accès à la page

Après la dernière étape, vous recevrez un message vous informant que la fiche a déjà été vérifiée, ainsi qu'une indication de l'e-mail qui a été utilisée pour cela.

Cela peut être utile s'il s'agit de l'un de vos anciens comptes. En effet, il n'est pas rare que GMB soit configuré à l'aide du compte personnel d'une autre personne dans les premiers jours d'une entreprise. Vous trouverez alors peut-être l'indice dont vous avez besoin pour déterminer à qui appartient la fiche.

Après avoir reçu un message vous informant que la fiche a déjà été revendiquée, vous devez demander l'accès.

Étape 3 : Partagez vos coordonnées

Vous devrez remplir quelques informations, notamment votre nom, votre numéro de contact, le niveau d'accès dont vous avez besoin et votre relation avec l'entreprise ; ces informations seront envoyées au titulaire du compte courant.

Étape 4 : Attendez la réponse

La demande sera alors envoyée au responsable actuel de la page, et vous devriez recevoir une réponse dans les sept jours.

Si, à ce stade, l'accès ne vous a pas été accordé ou vous est refusé, vous pourrez faire vérifier votre affiliation avec l'entreprise pour obtenir l'accès.


Faut-il avoir une adresse physique pour utiliser GMB ?

Pour revendiquer votre page Google My Business, vous devez avoir une entreprise qui a un emplacement physique ou qui se déplace chez les clients.

Supposons que vous soyez un plombier, par exemple. Il y a de fortes chances que vous n'ayez pas d'établissement physique, mais que vous vous rendiez chez vos clients.

En un mot, vous devez rencontrer les clients en personne dans le cadre de votre activité. 

En d'autres termes, vous ne pouvez pas créer une page Google My Business si vous êtes une entreprise exclusivement en ligne ou virtuelle, sans locaux. Vous devrez utiliser une adresse lors de la création et de la vérification de votre compte, mais vous pouvez choisir de ne pas l'afficher publiquement.


Que dois-je faire si je travaille à domicile et que je ne veux pas que mon adresse soit visible sur GMB ?

Choisir de ne pas afficher publiquement votre adresse professionnelle est parfait pour ceux qui travaillent de chez eux ou fournissent des services aux clients dans leurs locaux, mais ne souhaitent pas que l'adresse figure sur leur fiche.

Pour cela, assurez-vous que vous êtes connecté à Google My Business et accédez à l'onglet "Infos".

Trouvez votre adresse et cliquez sur l'icône du crayon à côté, ce qui fera apparaître une fenêtre pour effectuer des modifications.

Vous trouverez un bouton "Effacer l'adresse" en bas de la fenêtre pop-up. Cliquez dessus.

Lorsque vous cliquez sur "Appliquer", vous empêchez votre adresse de s'afficher sur votre fiche. 

Vérifiez bien que les lieux répertoriés comme vos zones desservies (la section ci-dessous sur l'écran principal "info") sont corrects, et ajoutez tout autre lieu que vous desservez s'il n'y figure pas.

C'est tout ce que vous avez à faire. Vous aurez caché votre adresse, mais les personnes cherchant dans vos zones desservies pourront toujours vous trouver.

Comment répertorier plus d'un établissement sur Google My Business ?

La bonne nouvelle, c'est que si vous dirigez et gérez plusieurs entreprises qui répondent aux critères de référencement sur Google My Business, vous pourrez référencer plusieurs établissements à partir d'un seul compte.

Vous pouvez utiliser les groupes d'établissements comme un moyen facile de gérer plusieurs établissements au sein d'un même groupe ou d'un même dossier dans GMB. Mais vous vous demandez sûrement si vous pouvez les répertorier par lots. La réponse est oui !

Lorsque vous "ajoutez un établissement" dans l'onglet "Établissements" de Google My Business, vous avez la possibilité d'ajouter un seul établissement ou d'en importer plusieurs.

Si vous ne cherchez à répertorier qu'une poignée d'établissements, il peut être judicieux de le faire individuellement en tant qu'établissements distincts, mais si vous en gérez davantage, il est préférable de les importer par lots.

Vous pourrez importer plusieurs établissements et les répertorier ici, mais vous devrez d'abord télécharger le modèle que vous devrez utiliser, ainsi qu'un exemple de feuille de calcul pour vous aider à le remplir correctement. Vous pouvez également utiliser cette fonction pour modifier des fiches GMB existantes.

GMB bulk import locations with spreadsheet

Une fois que vous avez saisi tous les emplacements que vous souhaitez répertorier, sélectionnez le fichier et importez-le, vérifiez les modifications et validez. Toutes les nouvelles fiches seront créées, et toutes les mises à jour des fiches existantes seront appliquées.

Que faire lorsque la catégorie de votre entreprise n'est pas disponible sur GMB ?

Il est recommandé d'être aussi précis que possible lorsque vous choisissez la manière de catégoriser votre entreprise sur GMB. Cela dit, il n'est pas rare de constater qu'il n'existe pas de catégorie disponible dans Google My Business qui corresponde parfaitement à votre entreprise. Sachant que la catégorie primaire que vous choisissez est celle qui a le plus d'importance, il faut bien la choisir.

Il existe actuellement plus de 3 000 options différentes, et vous trouverez une liste complète des catégories disponibles ici

Si vous avez du mal à trouver une façon adéquate de classer votre entreprise, il est recommandé d'en choisir une qui soit plus large que votre classification actuelle.

Supposons, par exemple, que vous dirigiez une société de transport de colis.

Vous ne trouverez pas cette catégorie dans GMB, mais vous trouverez "Services d'expédition et de livraison", qui est un peu moins spécifique, mais pertinente ; alors choisissez-la.

Qu'est-ce qu'un nom court sur Google My Business ?

Toutes les fiches GMB vérifiées ont la possibilité de choisir un "nom court" qui permet aux clients de trouver et suivre plus facilement leur entreprise sur Google Maps et sur le Search.

Une fois que vous avez un nom court pour votre entreprise, les clients pourront l'entrer comme URL dans la barre d'adresse de leur navigateur et être dirigés directement vers la page GMB, comme dans l'exemple fourni par Google : 'g.page/[yourcustomname]'.

Vous ferez probablement la promotion de ce nom court, et il est donc important qu'il soit court et pertinent. Google vous recommande d'inclure votre localisation pour mieux le distinguer des autres.

Faites en sorte que votre nom court soit aussi court que possible pour faciliter au maximum son partage avec les clients.

Comment ajouter des questions et des réponses dans Google My Business ?

Il est tout à fait naturel que les clients aient des questions, et les entreprises intelligentes tirent parti de l'opportunité offerte par GMB de pré-remplir des questions et des réponses pour améliorer leur fiche et faire en sorte que les réponses soient aussi faciles à trouver que possible.

Elles s'affichent dans le cadre de votre fiche d'entreprise sur le knowledge panel.

Les clients peuvent poser des questions directement à partir des SERP, et en cliquant sur le bouton "Poser une question", un encadré apparaît :

GMB ask a question

Cela permet aux clients de poser rapidement et facilement des questions, mais il faut savoir que tout le monde peut y répondre, pas seulement vous. Cela veut dire qu'on peut se retrouver avec des réponses incorrectes sur la page.

Il est essentiel d'examiner régulièrement les questions qui ont été posées par les clients et de fournir des réponses dès que possible, avant que quelqu'un d'autre n'ait l'occasion de le faire.

N'oubliez pas qu'en tant que propriétaire d'entreprise, il est judicieux de pré-remplir les questions les plus fréquemment posées afin d'aider au maximum les clients et leur permettre d'obtenir facilement des réponses à leurs requêtes. Cela permet de susciter la confiance.

Déterminez les questions qui vous sont le plus fréquemment posées et ajoutez-les. Il est souvent intéressant et fructueux de s'asseoir avec un vendeur ou un représentant du service client pour s'assurer que vous répondez à autant de questions que possible pour aider les clients potentiels.

Que sont les libellés sur GMB et pourquoi sont-ils importants ?

Bien qu'ils n'aient pas d'incidence directe sur les performances de votre fiche GMB, les libellés sont une fonction utile pour de nombreux spécialistes marketing et propriétaires d'entreprises.

Ils vous permettent tout simplement d'organiser vos fiches au sein de votre compte ; c'est un outil pratique lorsque vous gérez plusieurs établissements sur un seul tableau de bord. Et leur utilisation permet de rechercher facilement un emplacement spécifique dans GMB.

On les utilise souvent pour regrouper des fiches par région (ou peut-être par pays si vous travaillez avec une entreprise internationale qui possède des magasins sur plusieurs territoires). Par exemple, pour les États-Unis, on peut ajouter les libellés "Côte Est" et "Côte Ouest" pour regrouper ses fiches.

Vous pouvez attribuer jusqu'à 10 libellés par établissement, comportant jusqu'à 50 caractères. Vous trouverez l'option pour ajouter des libellés dans la section "Informations avancées" de l'onglet "Infos".

Comment ajouter des attributs sur GMB ?

Les attributs sont un moyen efficace de distinguer votre fiche de la concurrence en mettant en valeur les caractéristiques uniques de votre entreprise. C'est ce qui fait la grandeur de votre entreprise et c'est ce pour quoi les clients vous aiment. 

Du WiFi gratuit à la convivialité pour les familles, vous avez un contrôle total sur les attributs et les points forts que vous choisissez de mettre en avant dans votre fiche. N'oubliez pas que votre catégorie d'entreprise détermine les attributs disponibles pour votre profil d'entreprise.

Vous trouverez les points forts et les attributs disponibles parmi lesquels vous pouvez choisir dans l'onglet "info" de votre fiche GMB :

Cliquez sur l'icône en forme de crayon et vous verrez les options qui s'offrent à vous.

Vous trouverez ci-dessous un exemple tiré de la fiche GMB d'un cabinet de conseil, afin que vous puissiez voir les options disponibles :

Veillez à choisir toutes celles qui s'appliquent à votre entreprise et mettre ainsi en valeur tout ce que vous avez à offrir aux clients.

Comment utiliser les numéros de suivi des appels et assurer la cohérence de votre NAP ?

Le suivi des appels vous donne des informations sur les métriques relatives à la source des appels, vous permettant ainsi de prendre des décisions commerciales éclairées. Mais il est possible que vous souhaitiez utiliser des numéros de suivi dans votre fiche GMB tout en étant préoccupé par la cohérence du NAP.

Si vous n'êtes pas familier avec le concept de NAP et son importance dans le cadre du référencement local, vous pouvez en apprendre davantage ici, où vous découvrirez en plus d'autres excellentes tactiques pour les entreprises locales. En bref, il est important que vous puissiez maintenir un profil NAP cohérent dans vos différentes fiches d'entreprise, y compris GMB. Alors que devez-vous faire ?

La réponse est simple : vous pouvez utiliser des numéros de suivi des appels avec GMB sans constater d'impact négatif sur votre visibilité locale, vous devez juste vous assurer que tout est bien paramétré.

Dans la section "info" de votre fiche GMB, vous verrez une section numéro de téléphone, avec des options pour le numéro principal et les numéros supplémentaires.

NOTE : Veillez à ajouter votre numéro de suivi des appels comme téléphone principal, et votre numéro de téléphone professionnel standard comme numéro supplémentaire.

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, en ajoutant votre ligne téléphonique principale comme numéro supplémentaire, vous vous assurez qu'elle reste associée à votre entreprise et vous maintenez la cohérence de votre NAP.

Comment optimiser votre fiche Google My Business ?

Une fois que vous avez configuré et complété autant que possible votre fiche GMB, vous pouvez l'optimiser et l'améliorer. Il existe de très nombreux guides pour vous aider à améliorer votre SEO local, et beaucoup d'entre eux expliquent comment optimiser votre fiche GMB. 

Notre guide " Conseils pour Google My Business de Greg Gifford" est un excellent point de départ.

Nous avons compilé ci-dessous certaines des bases de l'optimisation GMB que vous devez connaître pour faire passer votre visibilité au niveau supérieur, y compris les réponses à des questions fréquemment posées.

Mais pour commencer, assurez-vous de remplir autant d'informations que possible sur votre fiche. Ne laissez aucun champ vide, sauf si vous devez absolument le faire.

Dois-je ajouter autant de mots clés que possible dans ma description GMB ?

Lorsque les spécialistes SEO envisagent l'ajout de mots clés, ils repensent souvent à l'époque du bourrage de mots clés dans la balise meta ou à aux répétitions exagérées de chacun d'eux dans le texte d'une page.

Lorsque vous rédigez votre description GMB, il est important de comprendre que l'on considère généralement que les mots clés n'ont pas d'impact sur vos classements locaux.

Vous n'avez donc pas besoin de bourrer votre description de mots clés. Cela dit, il est utile de prendre le temps de lire les directives de Google pour éviter les erreurs qui pourraient entraîner la suspension de votre fiche.

Comment optimiser un post Google ? 

Les posts Google sont un excellent moyen d'améliorer votre fiche GMB et vous permettent de partager du contenu directement sur votre page, qui apparaît également sur le knowledge panel, vous donnant ainsi une excellente occasion de vous démarquer.

Dans votre tableau de bord GMB, vous pourrez sélectionner "Posts" dans le menu de gauche et passer directement à la création de contenu.

La question qui revient le plus souvent est la suivante : Quel type de contenu devez-vous publier en tant que Google Post ?

Les possibilités sont tout simplement infinies ; veillez simplement à présenter un contenu qui a du sens et aide votre audience. Voici quelques bonnes idées :

  • Les posts autour d'un événement que vous organisez.
  • Les posts pour annoncer une vente que vous proposez actuellement.
  • Le partage d'un extrait de votre dernier post de blog, avec un lien vers le contenu principal.
  • L'annonce d'un message saisonnier à vos clients. 

Comment mettre en avant des produits sur GMB ? 

Saviez-vous que vous pouvez mettre en évidence des produits directement sur la fiche GMB qui s'affiche sur votre knowledge panel ? Cela fonctionne un peu comme la mise en avant vos services, ce que vous pouvez faire depuis un certain temps.

Voici comment Google le formule :

L'éditeur de produits permet aux marchands d'être présents sur mobile et sur ordinateur pour proposer des produits aux clients et les inciter à interagir. Les internautes verront ainsi une sélection plus pertinente des produits d'un magasin dans l'onglet "Produits" du profil de l'établissement sur mobile, ou dans le module "Présentation des produits" sur ordinateur. Les articles ajoutés via l'éditeur de produits apparaissent dans les profils d'établissement via la recherche Google sur ordinateur et sur mobile.

Il suffit de créer des collections contenant au moins trois produits chacune et de remplir les champs obligatoires, y compris l'image du produit.

Vos clients pourront alors visualiser vos collections et cliquer pour obtenir plus de détails :

An example of featuring products on Google My Business listings

Selon nous, il vaut la peine de consacrer le temps nécessaire à la création de collections et de fiches produits. Il s'agit d'une fonctionnalité que de nombreuses entreprises n'utilisent pas correctement, et il y a de fortes chances que vos concurrents ne l'aient pas encore utilisée. 

Comment encourager les utilisateurs à laisser des avis ?

Nous avons déjà souligné l'importance des avis dans le cadre de votre présence sur GMB. BrightLocal a constaté que les avis 5 étoiles augmentent les clics d'environ 25 %, mais une question qui revient souvent est de savoir comment les entreprises peuvent encourager les utilisateurs à laisser des avis. 

Tout d'abord, ne soyez pas tenté de laisser vous-même de faux avis ou d'acheter des avis d'autres personnes (ou de faire appel à des entreprises peu scrupuleuses qui proposent ce type de service). 

Google peut supprimer les avis jugés non naturels (et il le fait). 

Pour encourager les utilisateurs à laisser des avis, vous devez intégrer la requête dans vos processus internes, afin que demander aux clients de donner leur avis sur votre entreprise soit naturel et se produise tout simplement.

Voici quelques idées :

  • Utilisez les fonctions disponibles dans le Kit Marketing de Google pour créer des posts sur les médias sociaux, des visuels et des affiches pour encourager les clients à laisser des avis.
  • Envoyez un e-mail aux clients après leur achat (ou l'utilisation de votre service) et demandez-leur poliment de laisser un avis sur votre page GMB, en partageant votre lien court.
  • Adressez-vous personnellement aux clients de longue date. Vous serez surpris de l'efficacité de cette démarche si vous les contactez pour une demande personnelle. 

Quelles sont les dimensions des images pour Google My Business ?

Vous devez vous assurer que votre logo et les images de couverture de votre fiche GMB sont nets et attirent l'attention de vos clients potentiels. Ayez d'abord conscience des bonnes dimensions, afin de pouvoir bien travailler le design en fonction de la taille disponible.

En avril 2021, les dimensions et caractéristiques que vous devez savoir sont :

Photo de profil : 250 x 250px

Photo de couverture : 1080 x 608px

Images de post : 1200 x 900px

Format : JPEG / PNG

Taille : entre 10 Ko et 5 Mo

Assurez-vous que votre designer connaît les dimensions avec lesquelles il doit travailler, ou utilisez une plateforme simple telle que Canva pour vous aider à créer des images qui se démarquent vraiment.

Comment modifier une adresse sur Google My Business ?

  1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
  2. Si vous avez plusieurs établissements, choisissez celui que vous souhaitez modifier. 
  3. Dans le menu, cliquez sur "Infos".
  4. Cliquez sur le champ de l'adresse.
  5. Saisissez votre adresse en suivant les directives que nous avons expliquées ci-dessus, puis cliquez sur "Appliquer".
  6. Si Google ne trouve pas l'adresse, il vous demandera d'ajuster la carte pour que le repère corresponde à l'adresse de votre établissement.
  7. Dans la carte à droite, déplacez le marqueur rouge sur l'endroit au se situe le centre de votre établissement. Si vous êtes un restaurant situé au milieu d'un centre commercial, vous pouvez faire glisser ce marqueur pour aider les utilisateurs à localiser votre établissement.
  8. Cliquez ensuite sur "Appliquer". Notez que les changements peuvent ne pas être immédiats. GMB peut revoir la modification avant qu'elle ne soit publiée.

Vous pouvez réussir votre SEO local avec Google My Business

Si vous êtes une entreprise locale, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer les avantages que Google My Business peut apporter à votre visibilité locale. 

Si vous respectez les principes de base et utilisez autant de fonctionnalités que possible, vous aurez déjà une longueur d'avance sur la concurrence, car beaucoup se contentent de remplir le minimum sans rien faire d'autre. 

Soyez l'entreprise qui a une fiche active et bien remplie, qui obtient des avis 5 étoiles et dont le profil faire mourir d'envie vos concurrents !

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Olivier AmiciJe suis en charge du développement marketing pour le marché Français et Francophone, de l’organisation des événements en ligne, des partenariats marketing/éducatifs, de la chaîne YouTube et du blog Semrush France.
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