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Les 80 erreurs les plus communes des sites e-commerce

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Les 80 erreurs les plus communes des sites e-commerce

Cet article est en Français
Elena Terenteva
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Les 80 erreurs les plus communes des sites e-commerce

Le nombre de boutiques en ligne augmente de façon exponentielle… tout comme la concurrence à laquelle font face les entreprises. Aujourd’hui, offrir le meilleur produit est loin d'être suffisant ! Chaque détail a son importance et peut vous faire gagner ou perdre des clients. Le parcours transactionnel que vous proposez doit donc être de haute qualité et satisfaire les standards les plus exigeants.

Nous avons conduit une étude basée sur les résultats obtenus grâce à l’outil Audit de site de SEMrush afin d’accompagner les professionnels. Objectif : déterminer les problèmes auxquels les sites e-commerce sont le plus confrontés. À ce titre, nous avons sondé 1 300 boutiques en ligne, pour les mettre à l’épreuve de 80 problèmes courants en SEO.

Toutes les questions techniques ou liées au SEO on-page ont été abordées, y compris les problèmes liés à l’implémentation HTTPS, aux hreflangs, à la crawlabilité, à l’architecture de site, etc.

Même les plus grands sites de retail contiennent des erreurs ! En vous appuyant sur notre enquête, vous pouvez évaluer la santé de votre propre site web et trouvez de nouveaux moyens pour améliorer votre business.

Paul Lovell, consultant international en SEO et PPC, a accepté de partager avec nous son expertise en concluant cette enquête, étoffée de nombreux autres conseils fournis par des professionnels du secteur.

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Évaluez la santé de votre site

avec Audit de site de SEMrush

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Commentaires des experts 

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Une des plus grosses erreurs dans le e-commerce, c’est de ne pas donner la priorité absolue à l’expérience utilisateur.

Le premier gros problème est la vitesse de chargement des sites e-commerce. La vitesse de page est très importante pour une excellente expérience utilisateur, en particulier pour les appareils mobiles. Et quand il s’agit de fournir des informations sur le produit aux clients qui décident s’ils vont ou non passer une commande, la vitesse de réponse du site est cruciale.

Une fois que cette vitesse est optimisée, il est important de retenir les utilisateurs et de faire en sorte que la visite de votre site leur soit agréable. Naviguer, choisir des produits et obtenir des informations détaillées devraient être facile et plaisant. Une chose commune que beaucoup d’e-boutiques négligent, ce sont les suggestions de produits. Comme pour les magasins physiques, nous devons faire de notre site une boutique avec les meilleures vitrines, et les meilleurs produits, et le meilleur service client.

Une bonne expérience utilisateur n’aura pas seulement pour effet d’augmenter le taux de conversion, elle aura également une influence positive sur les métriques SEO, comme le nombre de pages vues, le temps sur page, et le taux de rebond.

— Ana Belén Leíño

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Je pense que le plus gros problème des sites e-commerce au Brésil est lié à la crawlabilité. La vaste majorité des plateformes SaaS ou Open-Source génèrent des pages non pertinentes qui, 99% du temps, sont crawlées et indexées par les bots.

Le concept qui veut que "plus il y a de pages indexés, mieux c’est" est une des idées fausses les plus répandues dans le SEO aujourd’hui. Nous devons donc examiner avec beaucoup de soin les pages générées par la plateforme e-commerce et déterminer ce qui doit et ne doit pas être crawlé et indexé. Un bon point de départ, c’est le rapport de crawlabilité dans l'outil Audit de site de SEMrush ou le nouvel outil Log File Analyzer. Je recommande de bloquer le crawling et l’indexation de la navigation à facettes (filtres) et de toute recherche interne afin d’éviter l’indexation de pages non pertinentes et la cannibalisation de mots clés.

— Felipe Bazon

Gardez un oeil sur les crawlers

Un nouvel outil SEMrush pour l'analyse des logs

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Les erreurs les plus graves sont certainement les erreurs techniques liées à la crawlabilité. Si les bots des moteurs de recherche rencontrent des difficultés, les pages ne seront pas indexées et ne rankeront pas ! Tout le reste sera alors compromis.

En revanche, si vous avez déjà résolu tous les problèmes techniques et de SEO sur votre site e-commerce, prêtez attention aux images. Ne sous-estimez pas leur pouvoir dans votre stratégie. Chargez de grandes images originales (pas celles des fabricants, qui sont beaucoup dupliquées sur le web), utilisez des noms de fichier cohérents, assurez-vous que les textes alt soient descriptifs et riches en mots clés pertinents.

— Thiago Cazzaro

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Je pense que le contenu trop court représente le problème le plus important. Une des lacunes principales que je trouve souvent sur les sites e-commerce, c’est le manque d’efforts dans le contenu éditorial.

Une page catégorie ne doit pas se limiter à une balise H1 et une liste de produits avec des extraits de texte dupliqués. Elle doit expliquer à l’utilisateur où il va, ce qu’il va y trouver, et si possible lui donner la possibilité de choisir un produit et de se rendre à une page avec des informations détaillées.

Si vous vendez un produit, vous devez bien le connaître. Expliquez donc dans la description pourquoi il est intéressant, utile, efficace, etc. Puis complétez votre texte en répondant aux questions fréquentes que les utilisateurs posent à son propos.

— Olivier Duffez

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Vous ne pouvez même pas imaginer quelles erreurs on peut trouver sur les sites, en particulier sur ceux des clients qui ont fait appel à une agence SEO.

On trouve toujours plusieurs erreurs avec les sitemaps : des sitemaps qui sont trop gros aux sitemaps non trouvés ou qui ont des URL dans les protocoles différentes de leurs URL actuelles (des liens qui pointent vers des pages HTTP pour un site HTTPS).

Je pense que les webmasters ont un peu peur de faire des segmentations profondes. J’ai des domaines avec plus de 60 sitemaps qui n'ont aucun problème. On ne devrait pas diviser les sitemaps seulement pour les gros projets : c’est toujours une bonne façon de voir plus en détail où sont les problèmes sur le site. En plus, on peut utiliser les sitemaps pour configurer Audit de site de SEMrush et agir ainsi spécifiquement sur un domaine. Et enfin, on peut diviser les budgets de programmation ou le SEO.

— Fernando Ferreiro

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Pour moi, les sites e-commerce ont toujours des problèmes d’ordre technique, qu’il s’agisse de crawlabilité ou d’autres défauts techniques causés par les plateformes sur lesquelles ils sont construits. Mais il faut prendre aussi en compte le fait que les sites e-commerce sont si gros que même les aspects rudimentaires du SEO posent des problèmes.

Les propriétaires de site ne s’y connaissent pas toujours en SEO et peuvent ne pas réaliser qu’utiliser les descriptions de produits des fournisseurs entraîne des problèmes de contenu dupliqué, ou que les descriptions de variantes de produit, comme des chaussures noires en 38, 39, 40, 41, 42 sont toutes des URL qui sont indexées et que seule l’une d’elles est nécessaire pour le SEO.

Il faut acquérir avant tout les bases, mais également effectuer régulièrement des audits de site et améliorer les choses autant que possible.

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Une des erreurs les plus graves (du point de vue du SEO) que vous puissiez faire sur un site e-commerce, c’est de ne pas avoir d’avis sur vos pages produits. Une fois que les gens sont sur votre site et regardent des pages, vous n’avez plus qu’à les convaincre d’acheter !

Selon une étude de Moz, 67 % des décisions d’achat des consommateurs en ligne sont influencées par les avis ; ne pas avoir sur votre site d’avis sur les produits peut donc éloigner un grand nombre de clients potentiels. En plus, les avis en ligne peuvent encourager les clients potentiels à dépenser plus, de sorte qu’ajouter des avis va de soi quand on cherche à maximiser les conversions.

Par ailleurs, les avis comportent quelques avantages pour le SEO. Ils peuvent être utilisés avec Schema pour avoir une note sous forme d’étoiles affichée sur la SERP, ce qui aide à augmenter le taux de clic. Les pages agiront aussi comme un nouveau contenu frais que Google favorise dans le positionnement sur les SERP ; les avis sur les produits sont donc une manière facile de conserver la fraîcheur de vos pages et d’élargir votre ensemble de mots clés en rankant pour les avis de produits que vous vendez.

— Buzz Carter

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Les sites e-commerce ne sont pas différents des autres sites quand il s’agit de certains problèmes fondamentaux, comme la crawlabilité, la performance et le linking interne, ce qui nuit à votre budget crawl à la fin de la journée. La popularité croissante des frameworks JavaScript (du fait des bonnes métriques d’expérience utilisateur) entraîne plus de problèmes de crawlabilité et rend difficile la croissance organique. Ma recommandation serait de bien assimiler les bases et de faire en sorte que votre site vaille le temps que l’utilisateur passe dessus. Et ce faisant, vous rendrez aussi heureux les moteurs de recherche.

Un autre élément très important sur lequel j’aimerais attirer l’attention ici consiste à trouver et à saisir les opportunités plutôt que de vous concentrer seulement sur ce que vous avez. Un e-commerce peut optimiser en fonction de ses catégories (par exemple, les "chaussures") et s’assurer que les filtres ne sont pas exposés aux moteurs de recherche, pour des raisons évidentes, mais alors on passe à côté de la possibilité de générer du trafic pour certaines tendances de recherche comme "chaussures noires Adidas", qui est une combinaison de catégorie, de marque et de couleur. Donc, tandis que vous gardez un œil sur l’optimisation de ce que vous avez, ma recommandation serait de garder un autre œil sur ce qui peut vous apporter plus d’opportunités, et les saisir ensuite à deux mains.

Le contenu généré par les utilisateurs est une autre arme puissante qui contribue à fournir une excellente expérience en aidant les utilisateurs à décider ce qu’ils veulent. Évidemment, les moteurs de recherche adorent voir du contenu frais et unique sur votre site, avec de très bonnes métriques d’engagement. C’est donc une autre zone que je vous conseille d’explorer pour profiter de ces deux avantages.

— Nitin Manchanda

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La recherche vocale gagne du terrain tous les jours, et il est vraiment important pour les sites marchands et e-commerce de s’emparer de ce trafic.

D’ici 2020, le vocal représentera 50 % de toutes les recherches et 40 % des adultes utilisent déjà la recherche vocale une fois par jour. Même si Amazon a ses propres produits, comme Alexa, la recherche vocale sur les téléphones, les tablettes et les ordinateurs est bien plus puissante et capable de fournir des résultats bien meilleurs pour l’utilisateur.

Nous ne trouvons pas de sites qui l’aient vraiment compris, c’est donc une excellente opportunité et il vaut la peine d’être parmi les premiers à bien l’intégrer.

À propos de la recherche vocale pour les sites e-commerce, nous pensons que vous devez :

1. Optimiser votre site pour les termes clés (les recherches vocale et textuelle ont souvent une syntaxe et des éléments sémantiques différents, et vous devriez prendre en compte les deux).

2. Bien renseigner tous vos produits. Cela inclut des choses comme la taille, le type, la fabrication, le modèle, la gamme, le prix, les stocks, l’évaluation, la marque, le matériau, l’UGS, etc. pour être sûr que les moteurs de recherche aient le plus d’informations possible à indexer.

3. Fournir des informations pour un utilisateur. Nous pensons que tout ce qui est nécessaire pour obtenir des featured snippets (la position zéro) fonctionne aussi pour le vocal. Cela peut consister à présenter les infos sous forme de listes, répondre à des questions spécifiques, créer des guides utilisateurs, résoudre des requêtes communes, etc.

Beaucoup de ces techniques fonctionnent aussi très bien pour la recherche traditionnelle, ce sera donc une double récompense !

— Jason Woodford

Conclusion

Votre site web a un impact significatif sur votre chiffre d’affaires ? Il est donc indispensable de vérifier régulièrement son intégrité technique. Comme notre audit de plus de 5 millions de pages e-commerce nous a permis de le constater, il existe de très nombreux leviers SEO, que même certaines grandes marques ont du mal à mobiliser.

Nous espérons que ces résultats vous éclaireront sur la nécessité de surveiller étroitement votre site e-commerce et de travailler sans cesse à son amélioration, dans l’objectif d’être toujours plus concurrentiel.

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Elena Terenteva, Product Marketing Manager at SEMrush. Elena has eight years public relations and journalism experience, working as a broadcasting journalist, PR/Content manager for IT and finance companies.
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Commentaires

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Khier Saidani
Vous avez bien résumé dans votre article tous les erreurs possibles. En revanche, accélérer les pages permettent de gagner plus de ventes. J'ai constaté que beaucoup de sites de marchands sont lents. Bravo Elena ;)
Pierre ALOUIT
Amazon a documenté une étude à ce sujet et a même chiffré l'impact financier.

La vitesse est notre cheval de bataille et c'est un paramètre très souvent négligé. Pourtant beaucoup de sites sont encore trop lents.

Nous avons donc développé des solutions innovantes pour accélérer les sites internet.

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