Qu’est-ce que le marketing e-commerce ?
Le marketing e-commerce consiste à utiliser une campagne pour attirer de nouveaux clients et encourager ceux qui reviennent. Il y a des tactiques de e-commerce pour des entreprises de toutes tailles, et vous pouvez facilement mettre en œuvre vos idées avec les bons outils.
Voici 10 conseils pour vous aider dans le marketing e-commerce :
1. Maximisez vos campagnes d'e-mailing
Les campagnes d’e-mail marketing sont un moyen fantastique d'encourager le contact direct entre votre entreprise et votre clientèle. Les e-mails personnalisés offrent une approche plus personnelle que les réseaux sociaux.
Il existe plusieurs stratégies pour les campagnes d'e-mailing qui peuvent améliorer les résultats.
- E-mails de bienvenue : faites connaître aux nouveaux clients les avantages de s'abonner à vos e-mails.
- Newsletters : ajoutez une touche personnalisée avec des actualités sur l'entreprise ainsi que des offres peut améliorer le trafic sur votre site web.
- E-mails de remerciement : comme les clients sont susceptibles de consulter vos e-mails après un achat, c'est un moyen idéal de promouvoir vos offres.
- E-mails promotionnels et cadeaux : montrez à vos clients ce qu'ils pourraient acheter, et agrémentez le tout d'un cadeau ou d'une remise.
- E-mails d’anniversaire : ils ajoutent une touche personnelle à tout cadeau ou offre spéciale.
- E-mails d'abandon de panier : rappelez aux clients ce qu'ils pourraient avoir tout en ajoutant des informations sur les produits et les offres associés.
Voici un exemple de campagne d'e-mailing d’Uncle Jack's proposant aux clients une réduction « Noël en juillet » pour d’horribles pulls de Noël :
Nous avons enfilé nos vilains pulls, les châtaignes grillent et nous essayons de choisir entre le lait de poule et quelque chose de plus consistant en regardant nos films de Noël préférés.
En attendant, nous avons un cadeau pour vous ! 20 % de réduction sur tout le site !
2. Facilitez le processus de paiement
Selon l'institut Baymard, 68 % des paniers d'achats sont abandonnés avant la vente. Il est donc préférable de rendre le processus de paiement aussi convivial que possible. Voici quelques pièges courants à éviter :
- Inciter à créer des comptes : obliger les clients à s'inscrire pour acheter peut les faire fuir. Au lieu de cela, autorisez les achats directs.
- Pas de barre de progression : montrez au client le nombre d'étapes qu'il devra franchir pour effectuer son achat, et assurez-vous qu'il sait à chaque étape où il en est. Un processus est beaucoup plus facile à comprendre s'il est décomposé en étapes claires.
- Manque d'options de paiement : idéalement, vous devriez proposer quatre options de paiement ou plus. Nombreux sont ceux qui ne sont pas à l'aise avec l'idée d'entrer leurs données de crédit/débit sur des boutiques en ligne. Pensez donc à ajouter des options de paiement via une application, des passerelles de paiement et des services bancaires en ligne.
Voici comme exemple la page de paiement d'Etsy. Remarquez la barre de progression en haut de la page : elle indique les trois étapes jusqu'à la fin de la procédure de paiement et montre clairement que cette page est sécurisée.
3. Adaptez votre site au mobile
On prévoit pour cette année que 53,9 % de toutes les transactions de e-commerce se feront par téléphone portable. Il n'est pas surprenant que les achats par mobile soient populaires et votre stratégie e-commerce doit en tenir compte.
Cependant, il n'y a rien de plus décourageant pour un acheteur que de découvrir que le site sur lequel il fait ses achats est trop grand pour son écran, ou qu'il est plus difficile d’y naviguer sur son petit appareil.
Il est important que vos clients puissent accéder à votre site n'importe où, mais ce n’est pas tout : l'algorithme de Google récompense désormais les sites adaptés aux mobiles par un meilleur classement.
Il est impossible de tester manuellement votre site sur toutes les marques et tous les modèles de téléphones portables et de navigateurs disponibles : pour cela, les outils tiers sont très utiles.
4. Utilisez les réseaux sociaux
Dans le climat actuel, les clients se tournent vers les boutiques en ligne pour leurs besoins et leurs envies.
Il y a autre chose que vos clients font beaucoup : naviguer sur les réseaux sociaux. Facebook et Instagram disposent désormais de fonctions d'achat que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes et cibler des audiences à côté desquelles vous seriez passé sur d'autres canaux.
Parmi les avantages de ces plateformes, on trouve la possibilité de taguer des produits : vous pouvez télécharger des photos et des vidéos avec votre produit tagué et offrir ainsi à l'utilisateur une expérience d'achat plus naturelle.
Le paiement sur chaque plateforme est également convivial. Les plateformes fournissent leur propre système de paiement ou permettent à votre entreprise de choisir ses options préférées.
Vous trouverez ci-dessous l'image d'un post Instagram avec des produits tagués et l'option permettant de visualiser les produits. En cliquant sur un tag de produit, vous accédez directement aux produits, avec la possibilité de les ajouter à votre panier et de les acheter.
5. Publiez du contenu utilisateur (marketing de référence)
La publication de contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen d'instaurer la confiance dans votre entreprise et de susciter l’engagement d’acheteurs pour votre marque. C'est également une forme de marketing économique, puisque d'autres utilisateurs créent le contenu pour vous.
Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de faire confiance au contenu généré par les utilisateurs qu'aux médias créés par l'entreprise, ce qui peut se traduire par une augmentation considérable des ventes.
Pour exploiter avec succès le contenu posté par les utilisateurs, vous devez trouver les avis de vos clients. Une fois que vous avez trouvé des avis que vous souhaitez partager, il est important d'obtenir la permission de votre client avant de republier ses posts.
6. Créez un blog
Les blogs sont un excellent moyen d'accroître votre présence en ligne, mais tous les blogs ne se valent pas. Pour réussir un blog, il est essentiel de comprendre vos clients.
Utilisez différents médias dans vos articles de blog. Cassez le texte avec des vidéos, organisez des webinaires et publiez des guides pratiques sur vos produits.
Plus les informations contenues dans l'article de blog sont utiles au client, plus il est susceptible d'acheter votre produit.
7. Investissez dans les micro-influenceurs
Le marketing d'influence peut sembler coûteux, mais les micro-influenceurs sont généralement accessibles avec le budget d'une petite entreprise.
Les utilisateurs des réseaux sociaux qui ont entre 10 et 30 000 followers sont considérés comme des micro-influenceurs et, bien qu'ils n'aient pas le même nombre de followers que les macro-influenceurs, ils sont tout de même vus par un grand nombre de personnes.
Les micro-influenceurs sont souvent heureux de promouvoir votre produit pour une petite somme ou des produits gratuits de votre entreprise. Ils sont donc beaucoup plus abordables. Ils sont également plus authentiques, car ils n’utilisent pas les formules habituelles des influenceurs professionnels.
Un micro-influenceur qui publie déjà du contenu conforme à l'identité de votre entreprise peut contribuer à faire connaître votre produit, en particulier si votre entreprise se situe dans un marché de niche.
8. Investissez dans une campagne de marketing PPC
Le PPC, ou publicité par paiement au clic, est présent sur de nombreuses plateformes, mais on le trouve surtout sur les moteurs de recherche. Ici, nous nous intéresserons au PPC de Google.
Les annonces de paiement au clic apparaissent en haut des SERP lorsqu'un utilisateur recherche un mot clé ou une expression clé spécifique. Lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce, vous payez une commission. Ce montant dépend de ce que vous acceptez de payer via Google Ads, mais il peut également être réduit en fonction de l'algorithme de Google.
La publicité PPC peut être un moyen rapide d'obtenir du trafic sur votre site, mais elle comporte de nombreuses variables. Vous pouvez utiliser des outils tiers pour vous aider à gérer vos campagnes PPC, comme ceux que vous trouverez dans la boîte à outils PPC Advertising.
Utilisez l’outil Recherche publicitaire pour étudier vos concurrents sur le plan de la recherche payante : les mots clés sur lesquels ils enchérissent actuellement et leurs annonces en cours. Il suffit d'entrer leur domaine.
Vous pouvez également utiliser PPC Keyword Tool pour vous aider à optimiser et à organiser vos mots clés Google Ads.
9. Foire aux questions
Les pages de foire aux questions (FAQ) facilitent la navigation sur votre site pour vos clients. Vous passerez également moins de temps à répondre aux questions que vous recevez souvent.
Si de nombreux sites web d'entreprises ont déjà une section FAQ, les FAQ bien organisées ne sont pas aussi répandues qu’elles le devraient. C’est pourtant un outil marketing précieux.
L'utilisation de données SEO, de mots clés et de liens internes peut faire passer votre FAQ d'une page utile pour les utilisateurs à un outil marketing essentiel pour encourager les achats et attirer de nouveaux clients.
Les FAQ doivent être considérées comme un projet permanent, et non comme quelque chose à mettre en place et qu'on peut oublier ensuite. Au fur et à mesure que de nouvelles questions apparaissent, mettez votre FAQ à jour pour y répondre.
10. Ciblez les clients récurrents
Les clients réguliers sont les plus accessibles, car ils connaissent déjà votre marque et ont déjà interagi avec votre produit. Le magazine Forbes rapporte que le marketing auprès des clients existants coûte un cinquième du budget consacré au ciblage de nouveaux clients.
Cela ne signifie pas pour autant qu'ils reviendront automatiquement faire des achats chez vous. Il est donc important de mettre en place des stratégies pour les y inciter.
Comme nous l'avons vu plus haut, l’e-mail marketing est un excellent moyen de promouvoir vos produits et services, et les clients réguliers sont facilement accessibles par e-mail.
Proposer des récompenses et des programmes de fidélisation aux acheteurs réguliers peut attirer du trafic sur votre site et encourager les achats ultérieurs. Ces programmes peuvent prendre la forme de remises spéciales pour les clients réguliers, qui peuvent être appliquées aux produits et/ou à la livraison.
Des cadeaux ou des échantillons gratuits peuvent également être offerts aux clients réguliers ou inclus dans l'achat initial pour susciter l'intérêt pour d'autres produits que vous proposez.
Réflexions finales
Grâce à ces techniques, toute entreprise peut développer ou améliorer sa stratégie de marketing e-commerce.
Lorsque vous développez votre entreprise, utilisez tous les outils tiers nécessaires pour travailler plus intelligemment, en évitant les difficultés superflues.