Plus que jamais, de nombreuses entreprises ont compris l'intérêt de posséder un site web et un référencement naturel optimum. Ce sont des leviers devenus indispensable que ce soit pour être visible, pour accroître son trafic ou pour acquérir de nouveaux clients.
L'erreur est alors de se dire que puisque tout fonctionne comme prévu (ou presque) , il n'est pas nécessaire de mesurer les résultats du travail mis en place.
Car ne pas mesurer les résultats c'est le meilleur moyen de passer à côté de nombreuses occasions qui auraient permis d'améliorer la communication et le positionnement de l'entreprise.
Grâce à Google Analytics on peut alors plus facilement récolter et analyser les données pour les transformer en leviers de performances.
Ici nous allons donc reprendre ensemble les principaux indicateurs clés de performance à suivre avec Google Analytics. Ils peuvent différer d'une activité professionnelle à une autre. Mais l'important est de sélectionner des indicateurs précis, de les croisés et de prendre une décision suite à cette analyse.
Puis nous aborderons plus en détails comment configurer correctement Google Analytics pour extraire plus facilement vos indicateurs-clés de performance (KPI).
Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) ?
Ce sont des statistiques qui permettent de mesurer l'impact d'une stratégie mise en place sur un site web. Les indicateurs-clés de performances ou KPI, permettent de comprendre trois facteurs essentiels :
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L'audience : qui sont les internautes qui visitent le site ?
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L'acquisition : quels sont les canaux utilisés par votre audience pour arriver sur le site web ?
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Le comportement : comment les visiteurs interagissent avec le site ?
Ce sont ces données qui une fois analysées, vous permettront de trouver des solutions pour améliorer un site en termes de performance.
Pour ceux dont la question de performance web intéresse, cet article vous explique les principales erreurs à éviter pour créer un site performant.
Comment installer un code Google Analytics ?
Bien évidemment avant de pouvoir avoir accès et analyser les KPI, il faut d'abord installer le code de tracking Google Analytics sur le site web. Celui-ci s'insère directement dans le code source du site web en question.
Commencez par créer un compte Google Analytics, puis récupérez votre code de tracking à l'emplacement suivant : Administration > Compte > Propriété > Information de suivi > Code de suivi.
Ensuite, il suffit de coller ce code en début de chaque page du site et juste avant la balise </header>.
Pour les sites conçus sous Worpress, rendez-vous dans : Apparence > Éditeur de thème > (header.php)
Si toutefois vous n'avez pas la possibilité d'accéder au code source du site, tournez-vous vers votre développeur web pour effectuer la manipulation.
Les principaux indicateurs clés de performance à suivre avec Google Analytics
Pour mesurer les objectifs du site web, commencez par rassembler les bonnes informations. Certaines seront plus importantes que d'autres en fonction de la stratégie mise en place
Le nombre de visiteurs
C'est un grand classique qui indique la notoriété du site et sa fréquentation. L'intérêt est d'identifier les potentiels pics de fréquentation qui peuvent être dus à des opérations seo, marketing, ou de communication. Mais aussi les jours qui ont un fort taux de visites, ce qui est particulièrement utile si l'activité est saisonnière.
Ces indices livrent des informations notamment sur les prospects et leurs habitudes.
L'origine du trafic
Ce KPI est utilisé pour connaître les canaux qui amènent les internautes sur le site. Outre les moteurs de recherche, savoir quels réseaux sociaux et quels sites référents vous apporte le plus ou le moins de trafic est un bon moyen d'évaluer leur dépendance.
Par conséquent si un canal vous apporte très peu de visites, il est peut-être temps de modifier votre stratégie de communication via ce point de contact.
La durée de session
Ce n'est plus un secret pour personne, plus l'internaute reste longtemps sur le site, plus le contenu est pertinent à ses yeux. Si le contenu est un formidable levier d'acquisition, il est donc parfaitement normal de suivre l'évolution de celui-ci.
Un contenu de qualité qui répond parfaitement aux questions de l'internaute permet bien sûre de générer une durée de session plus longue.
Tous les sujets ne sont pas intemporels et le contenu du site est amené à évoluer au rythme des évolutions liées au secteur activité. Par exemple le référencement naturel, les nouvelles lois en vigueur, les habitudes de consommations, etc.
C'est pourquoi une baisse de la durée de consultation d'un article de blog peut signifier qu'il ne correspond plus aux tendances actuelles. Dans ce cas une mise à jour de celui-ci est à envisager.
Le taux de rebond
Le taux de rebond, tout comme la durée de session permet d'évaluer la pertinence du contenu proposé. Puisque ce KPI indique la part d'utilisateurs qui quittent rapidement le site ou ne consultent qu'une seule page.
On peut donc en déduire facilement qu'une page ne correspond pas à ce que recherche le lecteur si celle-ci présente un fort taux de rebond. Bien qu'il n'y a pas moyenne globale, un taux de rebond en dessous de 50 % est dans la norme.
Le taux de conversion
Le nombre de conversions réalisées grâce au site est le meilleur moyen d'estimer sa performance globale. La conversion reflète les objectifs déterminés en fonction des actions attendues de l'internaute.
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Inscription à une newsletter
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Remplissage d'un formulaire de contact
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Visite d'une page de produit / service, etc.
En réalité, le taux de conversion va surtout vous permettre d'évaluer l'efficacité de votre parcours client ainsi que sa rentabilité. Le but étant de déterminer les points de ruptures ou les pages les plus performantes.
Le saviez-vous ? En connectant Google Analytics et la Google Search Console à votre compte SEMrush, vous retrouverez dans une interface unique toutes les métriques de votre site web !
Comment configurer Google Analytics pour mesurer vos indicateurs-clés de performance
Si vous utilisez déjà Google Analytics, vous avez pu remarquer la présence d'un tableau de bord et d'une vue par défaut. Toutefois, pour mesurer de façon efficace vos indicateurs-clés de performance, un "nettoyage" est nécessaire.
En effet, ce tableau de bord représente le trafic brut non filtré et donc toutes les données issues du site en lui-même. C'est-à-dire qu'il comprend également les robots, vous et les collaborateurs de l'entreprise, ainsi que le trafic de spams.
Attention, ne supprimez surtout pas le tableau de bord par défaut. Pensez donc à bien conserver les données brutes.
Préparer une nouvelle vue.
Pour supprimer cette part de trafic vous allez devoir créer une nouvelle vue. Rendez-vous dans le panneau d'administration en bas à gauche de l'écran. Puis cliquez sur "Vue" et "Ajouter une vue".
Ensuite, rendez-vous dans la section "Filtres" pour configurer vos filtres et nettoyer les statistiques.
Supprimer le trafic considéré comme spam
Le trafic spammant ce sont les visites qui ne passent pas par votre nom de domaine. Pour savoir de visites proviennent de domaine externe au vôtre, l'information se trouve dans l'onglet Audience > Technologie > Réseau > Nom d'hôte.
Créez ensuite un premier filtre qui n'inclut que vos domaines.
Sélectionnez le champ de filtrage "Nom d'hôte" et dans la règle de filtrage, ajoutez votre nom de domaine avec et sans www. N'oubliez pas d'ajouter vos sous-domaines comme un blog par exemple.
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En séparant chaque domaine distinct par une barre oblique ( | ).
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Et insérez également un antislash ( \ ) avant chaque point (nom\.com)
Ensuite il faudra créer un second filtre pour exclure les domaines qui ne sont pas cohérents avec le vôtre, qui ne correspondent pas à vos URL ou des domaines en langue étrangère.
On reprend donc la même méthode que pour le filtre précédent. En indiquant cette fois dans le champ de filtrage : source de campagne. Puis, dans la règle, vous entrez tous les noms de domaines qui ne sont pas les vôtres.
Enfin pour compléter cette méthode et la rendre plus exhaustive, vous devrez exclure également les visites de robots. Pour cela, rendez-vous dans la section "Paramètres" de la vue et cochez la case "Exclure tous les appels provenant de robots connus".
Dans le cas où vous utilisez un CMS, il est intéressant de supprimer également les aperçus des brouillons sw toutes les pages que vous visitez avant leurs publications. Pour cela, vous pouvez créer un troisième filtre comme ceci : exclure > URL de la demande > contenant "preview".
Supprimer le trafic interne
Par défaut, Google Analytics compte également vos propres visites et celles des collaborateurs de l'entreprise. Afin d'éliminer ce trafic de vos statistiques, il vous faudra connaître vos adresses IP, puis créer un filtre comme ci-dessous :
Exclure > Trafic provenant des adresses IP > Étant égal à
Configurer vos objectifs
Dernier point, pour évaluer l'efficacité de vos objectifs que vous avez fixés par rapport à votre site web. Par conséquent, n'oubliez pas configurer ces derniers. Google Analytics propose cette fonctionnalité dans le panneau d'administration de la vue, dans l'onglet "Objectifs".
Vous pouvez bien entendu déterminer de nombreux objectifs divers et variés, tout dépend de votre stratégie. À titre d'exemple, voici quelques objectifs mesurables :
Pour finir il est important de rappeler que vous pouvez créer autant de filtres que vous aurez besoin, cette liste n'est pas exhaustive. Elle se veut généraliste. C'est à chacun de créer par la suite d'autres filtres, et tableaux de bord en fonction des données que vous jugerez nécessaire à l'analyse de vos indicateurs clés de performances.
D'ailleurs n'hésitez pas compléter la mesure de vos KPI avec d'autres outils comme Google Tag Manager et Google Search Console pour pousser encore plus loin votre traitement des données.