Une checklist pratique axée sur le spam dans Google My Business

Si vous travaillez dans le domaine du SEO local, vous savez que lutter contre le spam sur Google My Business est une bataille permanente. Cela est particulièrement vrai si vous travaillez dans les secteurs suivants :

• Juridique
• Santé
• Services à domicile

Nous devons comprendre pourquoi le spam est si répandu dans Google My Business.

Malheureusement, le fait que le nom de votre entreprise comporte des mots clés est un facteur de classement important. J’ai par exemple effectué une recherche pour « emergency plumber Los Angeles » (plombier en urgence Los Angeles), et voici les trois premières places du classement des fiches Google My Business dans le pack Maps :

Le premier résultat (24 HR Emergency Plumber Los Angeles Inc) est un site web de démarchage, ce qui va à l'encontre des Lignes directrices de Google My Business. Le deuxième résultat semble être lui aussi un site web de démarchage. Et le troisième ? Vous l'avez deviné, c'est une autre annonce de démarchage, sans même un site web !

Ces entreprises vendent des prospects à de vrais plombiers à un prix élevé. En cliquant sur Afficher tout pour voir toutes les fiches, vous ne trouvez pas de vrai plombier avant le 10e résultat ! En dehors des fiches complètement fausses qui doivent être supprimées, il arrive que des concurrents bourrent de mots clés leur nom dans Google My Business.

Checklist anti-spam Google My Business

Il existe deux checklists : l’une pour identifier les fiches potentielles qui violent les lignes directrices de Google My Business et l’autre qui est une checklist de rapport.

La première checklist n'a pas besoin d'être réalisée fréquemment, mais ce serait utile de la faire au moins une fois. Si le suivi de votre classement est correctement configuré pour Google Maps, vous devrez probablement juste faire attention à votre classement sur la carte. Si vous perdez une position sur un mot clé important, quelle est la fiche qui vous dépasse maintenant ? S'il s'agit d'une nouvelle liste, passez à la liste de contrôle n°2.

Checklist n°1 :

• Dans google.com/maps, assurez-vous que vous êtes bien dans la zone où vous souhaitez trouver les spammeurs
• Utilisez l'opérateur de recherche intitulé : « mot clé » pour faire apparaître des fiches avec le mot clé dans le titre de l'entreprise
• Toute fiche qui comporte le mot clé principal se voit attribuer un drapeau jaune
• Toute fiche ayant UNIQUEMENT dans son nom un mot clé se voit attribuer un drapeau jaune
• Toute fiche comportant un modificateur (-) se voit attribuer un drapeau jaune
• Toute fiche n’ayant pas de site web se voit attribuer un drapeau jaune
• Sur une fiche Google, ajoutez le nom de l'entreprise, son adresse, son numéro de téléphone, son site web et un lien vers la fiche Google My Business pour chaque fiche avec un drapeau jaune
• Répétez ce processus pour chaque mot clé important (sujet) abordé par vous ou votre client
• Pour faire bonne mesure, effectuez quelques recherches brutes dans Maps comme si vous étiez un client à la recherche d'un service particulier, sans oublier le nom de la ville

Cette checklist vous permet de trouver relativement rapidement des fiches potentielles. Ces fiches peuvent être fausses ou tout à fait légitimes. La deuxième checklist nous aidera à passer en revue chaque fiche, une par une, afin de voir s'il faut la corriger ou la supprimer entièrement.

Checklist n°2 :

Conseil : (Une réponse négative à l'une des questions de la checklist nécessitera de la documentation)

• Utilisez la fonction de recherche de noms d'entreprises de l'État. Y a-t-il une entreprise enregistrée à cette adresse ?
• À partir de la fiche, cliquez sur les photos et accédez ensuite à Street View et 360º.
  • Y a-t-il un panneau pour l'entreprise ?
  • S'agit-il d'une résidence personnelle ?
• Dans un nouvel onglet, faites une recherche sur l'adresse exacte. La fiche est-elle la seule à cette adresse ?
• Visitez le site Web. La marque ou le logo est-il le même que le nom de l'entreprise ?
  • Le site comporte-t-il une page À propos présentant de vraies personnes ou l'historique de l'entreprise ?
  • Le contenu est-il fortement « optimisé » et générique ?
  • Le contenu est-il axé sur la mise en relation d’utilisateurs avec quelqu'un d'autre (démarchage) ?
  • Pour les secteurs qui nécessitent une licence, y en a-t-il une qui soit répertoriée ? Si oui, s'agit-il d'une licence valide ?

Cette checklist doit être utilisée sur chaque fiche qui a un drapeau jaune.

Documentation de vos éléments probants

Au fur et à mesure que vous parcourez la checklist, vous devez documenter toutes vos constatations, ce qui servira au moment où nous soumettrons le Formulaire de recours pour entreprise.

Ouvrez un Google Doc, donnez-lui un nom approprié et laissez-y votre documentation. Chaque fiche doit avoir son propre Google Doc. Plus vous pouvez fournir de détails dans le document, mieux ce sera. Pour plus de détails, on peut suggérer d'ajouter des captures d'écran, des liens externes avec des descriptions, etc.

Vous suggérez une modification ou vous voulez passer par le formulaire de recours ?

Si vous signalez un concurrent qui ne fait que pratiquer le keyword stuffing (bourrage de mots clés) dans le nom de son entreprise et que le lieu est légitime, vous pouvez d’abord envisager de suggérer simplement une modification.

• Conseil professionnel : n'utilisez pas une e-mail associée aux fiches Google My Business. Cela peut entraîner la suspension de vos autres fiches. (un grand merci à mon ami Jason Brown).

Si et/ou lorsque votre proposition de modification ne tient pas, envoyez le formulaire de recours. Si la fiche est fausse, passez directement au Formulaire de recours pour entreprise.

Remplir le formulaire de recours

Suivez les instructions du Formulaire de recours pour entreprise et renseignez les différentes sections. Lorsque vous arriverez à la dernière section qui vous permet d'expliquer pourquoi vous demandez une réparation, c'est là que votre Google Doc vous sera utile.

Dans ce champ, vous ne pouvez pas ajouter de photos, mais vous pouvez inclure un lien vers votre Google Doc. Lorsque vous saisissez le lien Google Doc, assurez-vous qu'il est visible par toute personne possédant ce lien.

Si ce n'est pas le cas, le support Google ne pourra pas voir le contenu. Ne vous contentez pas de publier le lien et de le soumettre. Apportez du contexte, puis placez le lien Google Doc.

Envoyez-le.

Répétez le processus pour chaque fiche qui, selon vous, doit être retirée. Google vous recommande ce qui suit :

Maintenant, le plus difficile commence, l'attente.

Dans votre feuille de calcul originale, ajoutez une colonne de date et ajoutez la date à laquelle le formulaire de recours a été soumis. Les délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, mais si rien ne se produit au bout de 10 semaines, vous devrez réévaluer le recours et chercher d'autres éléments probants.

Le traitement du spam sur Google My Business est frustrant et peut prendre beaucoup de temps, mais s'il est bien fait, il peut contribuer à protéger les utilisateurs contre les spammeurs et venir en aide à des petites entreprises bien réelles.