Modifier les informations de facturation
Si vous souhaitez modifier vos informations de facturation ou retrouver vos paiements et factures précédents, veuillez consulter les réponses ci-dessous.
Vous pouvez modifier les informations de votre carte bancaire si vous disposez d’un abonnement récurrent actif.
Pour effectuer ces changements, accédez à « Infos abonnement » dans les paramètres de votre profil, puis à l’onglet Informations de facturation.
Cliquez sur le bouton Modifier dans l’encadré « Carte actuelle » et saisissez les informations de votre nouvelle carte.
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations de facturation, cliquez sur le bouton Modifier à côté de l’encadré « Informations de facturation ».
Les modifications apportées à vos informations de facturation prendront effet à partir du prochain paiement programmé et seront répercutés sur votre prochaine facture.
Veuillez contacter notre service d’assistance en fournissant un justificatif de domicile et précisez la raison de cette modification. Les justificatifs de domicile acceptés sont les suivants :
- Carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement
- Extrait Kbis ou certificat d’enregistrement de l’entreprise
- Bail locatif ou acte de propriété
- Facture d’énergie
- Courrier adressé par le gouvernement ou par un tribunal (par exemple, certificat de mariage/divorce, attestation d’aides sociales ou gouvernementales)
- Relevé bancaire
- Permis de conduire
- Carte grise ou certificat d’immatriculation automobile
- Déclaration notariée de résidence
- Numéro TVA/ABN valide
Semrush accepte les modes de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Discover
- American Express
- Chèque (pour les abonnements annuels aux États-Unis uniquement)
- Virements bancaires (monde entier)
Sur la même page, vous pouvez indiquer une adresse e-mail supplémentaire à laquelle envoyer automatiquement les factures une fois votre paiement traité.
A partir de décembre 2023, si vous êtes situé au Brésil, Semrush aura besoin d'un CPF (Cadastro de Pessoas Físicas)/CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) valide pour traiter vos paiements.
Allez dans votre Profil - Informations d'abonnement - Informations de facturation, et cliquez sur Modifier :
Dans la fenêtre pop-up des informations de facturation, remplissez le champ obligatoire Numéro d'entreprise :
Format du numéro CPF : 11 chiffres
Exemple de format : 000.111.222-33 ou 00011122233
Format du numéro CNPJ : 14 chiffres
Exemple de format : 12.345.678/0001-90 or 12345678000190
Problèmes de facturation
Les réponses ci-dessous vous fourniront des solutions pour résoudre les éventuels problèmes liés à vos paiements.
Vous pouvez modifier la carte bancaire associée à votre compte uniquement si vous disposez d’un abonnement récurrent actif.
La raison la plus fréquente pour laquelle vous ne pouvez pas modifier les informations de facturation est que votre abonnement récurrent est inactif. Dans ce cas, le bouton permettant de modifier les informations de votre carte sur la page Infos abonnement ne sera pas disponible.
Pour modifier vos informations, vous devez alors vous connecter à votre compte, accéder à notre page tarifs et vous réabonner à votre forfait en indiquant les nouvelles informations de facturation.
La carte utilisée pour le paiement des unités API est visible sous Informations de facturation, mais ne peut pas être modifiée.
Si vous devez modifier cette carte, contactez notre équipe d’assistance.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour modifier vos informations de facturation, veuillez contacter notre service clientèle.
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de la transaction :
-
Les fonds sur le compte lié à votre carte sont insuffisants
-
Votre carte ne permet pas d’effectuer des paiements en ligne ou des transactions internationales
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Votre banque refuse le paiement
Pour remédier à ce problème, vous pouvez :
-
Augmenter votre solde ou contacter votre banque pour demander une augmentation de votre limite de crédit
-
Contacter votre banque pour connaître la raison du refus
Nous effectuerons plusieurs tentatives pour valider la transaction. Si le problème est résolu avec votre banque, la transaction sera traitée automatiquement dans un délai d’une semaine. Si vous souhaitez procéder au paiement avant la tentative automatique, saisissez les détails de votre carte bancaire dans l’onglet Informations de facturation.
Vous pouvez modifier les informations de votre carte bancaire uniquement si vous possédez un abonnement récurrent actif.
Si vous avez besoin d’une assistance personnalisée concernant l’échec de la transaction, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance et un membre de l’équipe se fera un plaisir de vous aider.
Si le message « Désolé, la carte bancaire que vous avez indiquée ne peut pas être utilisée pour ce paiement. Veuillez utiliser une autre carte. » s’affiche, cela peut être dû au fait que vous utilisez une carte virtuelle et que nous n’acceptons pas ce mode de paiement (vous pouvez payer avec les cartes bancaires physiques les plus courantes, y compris Visa, Mastercard, Discover, American Express et UnionPay).
Dans ce cas, essayez d’utiliser une autre carte.
Si ce n’est pas le cas, utilisez ce formulaire pour contacter notre équipe commerciale qui sera ravie de vous aider.
Veuillez noter que vous pouvez profiter d’un essai gratuit une seule fois. Toutes les tentatives suivantes conduiront à la souscription d’un abonnement mensuel payant.
Ne vous inquiétez pas, cette transaction ne sera pas débitée et n’apparaîtra plus sur votre relevé dans quelque temps. La plupart du temps, elle est annulée presque immédiatement, mais cela peut prendre jusqu’à plusieurs semaines en fonction de votre banque.
Changer d’abonnement
Si vous souhaitez changer d’abonnement, l’annuler ou obtenir un remboursement, référez-vous aux réponses ci-dessous.
Veuillez noter que si votre mode de paiement n’est pas une carte de crédit, le fait de cliquer sur les boutons « Acheter plus » informera votre gestionnaire de compte qui vous contactera par e-mail. Si vous souhaitez augmenter vos limites sans attendre, contactez directement votre gestionnaire de compte par téléphone.
Pour mettre à niveau votre forfait, contactez notre équipe commerciale via ce formulaire. Elle saura vous renseigner sur la mise à niveau de votre forfait et l’augmentation de vos limites, et pourra vous proposer un forfait personnalisé qui répond à vos besoins.
Pour résilier votre compte, envoyez une demande à notre service d’assistance.
1. À partir de la page des tarifs
La première façon de le faire, et probablement la plus simple, est d’accéder à notre page Tarifs. Cliquez sur le bouton de paiement annuel en haut de la page. Le passage à un forfait annuel peut non seulement s’avérer plus pratique pour vous, mais peut aussi vous faire économiser jusqu’à 999 $ !
2. À partir du menu Infos abonnement
Vous pouvez également le faire à partir du menu « Infos abonnement » dans votre profil. Accédez à votre profil et cliquez sur « Infos abonnement ». Vous verrez alors votre forfait actuel. Pour passer d’un paiement mensuel à un paiement annuel, cliquez simplement sur le bouton « Mettre à niveau » à côté de « Mon forfait ». Après avoir cliqué sur le bouton de mise à niveau, vous accéderez à une fenêtre où vous pourrez passer au forfait souhaité.
3. En contactant l’équipe commerciale
La dernière façon de passer d’un forfait mensuel à un forfait annuel est de contacter l’un de nos représentants commerciaux via le formulaire Contacter l’équipe commerciale. Votre représentant vous aidera ensuite à basculer votre forfait mensuel vers un forfait annuel en quelques minutes.Si vous ne procédez pas à la mise à niveau de votre abonnement dans ce délai de 30 jours, tous vos projets seront supprimés, à l'exception du premier projet créé.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.