En passant d’un emplacement standard à un emplacement Premium dans Semrush Local (qui inclut les outils Gestion des répertoires, Gestion des avis et Suivi des rangs sur Maps), vous obtenez les fonctionnalités suivantes :
- Gestion des répertoires : publiez la fiche de votre entreprise dans plus de 150 répertoires internationaux (consultez les répertoires disponibles par pays ici).
- Gestion des avis : regroupez tous vos avis au même endroit et répondez à ceux de votre fiche d’établissement Google directement depuis Semrush.
- Réponses générées par l’IA : restez à jour sur la gestion des avis clients et gagnez du temps grâce aux réponses rapides et efficaces générées par l’IA. Utilisez des suggestions de réponses générées par l’IA ou automatisez tout le processus en laissant l’IA répondre aux avis pour vous.
- Analyse des avis : générez des rapports sur les avis reçus par vos concurrents et accédez à une analyse approfondie de leurs profils.
Passer à Premium
Il existe plusieurs façons de mettre à niveau un emplacement vers la version Premium. Si vous disposez d’un forfait Semrush Local standard et que vous avez déjà configuré un emplacement, utilisez le bouton « Mettre à niveau l’emplacement » situé dans l’onglet Emplacements.
Chaque emplacement Premium coûte 40 $/mois. Vous serez d’abord invité à confirmer le paiement, puis l’emplacement sera mis à niveau.
Une fois votre emplacement mis à niveau, vous pourrez accéder à toutes les fonctionnalités Premium de Semrush Local.
Gestion des avis
Le forfait Semrush Local Premium vous permet de gérer et de répondre aux avis de votre fiche d’établissement Google directement depuis Semrush. Vous pouvez ainsi répondre très facilement aux avis de vos différents établissements. Voici comment les avis apparaitront dans l’onglet Avis :
Vous pouvez répondre directement à l’avis de chaque client.
Vous pouvez également demander à l’IA de générer une suggestion de réponse aux avis sans réponse. Inspirez-vous-en pour écrire votre propre réponse, créer un modèle ou publiez-la telle quelle.
Lors de l’ouverture de l’onglet Gestion des avis, l’outil génère automatiquement des suggestions pour les cinq premiers avis sans réponse. Si vous souhaitez que l’IA vous suggère une réponse pour un autre avis, cliquez sur le bouton « Générer un brouillon ».
Les utilisateurs de Semrush Local Premium peuvent rester à jour dans la gestion de leurs avis clients tout en gagnant du temps grâce aux réponses rapides et efficaces générées par l’IA. Cette fonctionnalité permet d’automatiser l’ensemble du processus de réponse aux avis. Vous pouvez en savoir plus sur les réponses automatiques par l’IA ici.
Voici comment les avis apparaitront sur votre fiche d’établissement dans les résultats de la recherche Google :
Voici les conseils de Google pour répondre à vos avis en ligne :
Les réponses que vous publiez en tant que propriétaire vous permettent d’établir des relations avec vos clients. Cependant, vous devez savoir que tout le monde pourra les voir. Lorsque vous répondez à vos clients, suivez ces quelques consignes :
- Soyez poli et ne faites pas de remarques désobligeantes. Il s’agit d’une excellente pratique en tant que chef d’entreprise. Il est difficile d’avoir le dernier mot face à un client frustré et vous devez faire bonne impression. Veillez à fournir des informations utiles et lisibles, tout en restant courtois. Tout comme les avis, les réponses doivent respecter nos règles relatives au contenu.
- Soyez concis. Les internautes recherchent des réponses utiles et sincères, mais ils peuvent facilement se lasser si elles sont trop longues.
- Remerciez les clients qui donnent leur avis. Répondez aux clients satisfaits lorsque vous avez des informations pertinentes ou inédites à partager. Vous n’avez pas besoin de remercier publiquement chaque contributeur, car chaque réponse est lue par de nombreux clients.
- Adoptez un ton amical, et non commercial. Les personnes qui rédigent des avis sur votre établissement comptent déjà parmi vos clients. Il n’est donc pas nécessaire de leur faire des propositions ni de leur vanter vos atouts. À la place, faites-leur part d’une nouveauté au sein de votre établissement ou fournissez-leur des informations qu’ils n’auraient peut-être pas obtenues lors de leur première visite.
Progression des avis
En plus de recueillir les avis, l’outil propose aussi un widget qui affiche la progression de vos avis par mois, le total des avis reçus et la note moyenne en étoiles.
Alertes par e-mail
Voici comment fonctionnent les alertes par e-mail pour vos avis dans Gestion des répertoires et Gestion des avis :
- Chaque semaine, vous recevrez un e-mail contenant les avis négatifs (un avis négatif est un avis comportant 2 étoiles ou moins) de la semaine précédente et un bouton pour y répondre.
- Si vous n’avez pas reçu d’avis négatifs, cet e-mail ne vous sera pas envoyé.
- Cet e-mail est envoyé à tous les utilisateurs disposant d’un accès standard ou Premium à Gestion des répertoires et Gestion des avis.
Voici un aperçu de cet e-mail :
Analyse des avis
Vous pourrez aussi accéder à l’Analyse des avis. Cette fonction vous permet de générer des rapports sur les avis reçus par vos concurrents et d’accéder à une analyse approfondie de leurs profils.
Pour créer un rapport, cliquez sur le bouton « Nouveau rapport » et ajoutez jusqu’à 10 concurrents pour votre emplacement.
Le rapport comprend les éléments suivants :
- combien d’avis ont reçus vos concurrents, la note moyenne des avis sur 1 ou 3 mois, ainsi que la fréquence de réponse de vos concurrents ;
- une liste des avis des concurrents ;
- les catégories et les attributs des fiches d’établissement sur Google de vos concurrents.
Ces données vous aideront à comprendre comment améliorer votre gestion des avis et vos relations avec vos clients.
Limites
Pour consulter un récapitulatif des limites, référez-vous à cet article.
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