L’outil Gestion des avis vous permet de surveiller la réputation de votre entreprise et de réagir rapidement pour la préserver. Dans cet onglet, vous trouverez tous les avis laissés sur vos fiches dans l’ensemble des répertoires, en commençant par les plus récents.
Vous pouvez lire chaque avis directement depuis l’outil. Pour y répondre ou pour en savoir plus, cliquez sur le bouton « Ouvrir l’avis », après quoi vous serez directement dirigé vers le répertoire où il se trouve. Assurez-vous d’associer votre fiche d’établissement sur Google à Semrush afin de pouvoir répondre directement aux avis publiés.
Pour vous concentrer sur des avis plutôt positifs ou négatifs, choisissez le statut correspondant en haut du tableau Avis.
Vous pouvez vous servire des réponses générées par l’IA si vous avez besoin d’inspiration pour répondre à certains avis de clients.
L’outil propose des suggestions de réponses automatiques pour les cinq premiers avis laissés sans réponse dans la section Gestion des avis. Vous pouvez également générer manuellement des suggestions pour n’importe quel autre avis en cliquant sur « Générer un brouillon » à côté de celui-ci.
Remarque : cette fonctionnalité est limitée à 50 suggestions générées par l’IA par jour et par emplacement.
Réponses automatiques générées par l’IA
Les utilisateurs de Semrush Local Premium peuvent rester à la page de leurs avis clients tout en gagnant du temps grâce aux réponses rapides et efficaces générées par l’IA. Cette fonctionnalité permet d’automatiser l’ensemble du processus de réponse aux avis des clients. L’IA analyse les avis et génère des réponses pertinentes pour vous permettre d’économiser votre temps et vos efforts.
Google privilégie les entreprises qui répondent aux avis. En effet, cela indique que l’entreprise accorde de l’importance aux commentaires de ses clients et qu’elle s’efforce d’améliorer ses services.
Pour tous vos emplacements Premium, vous pouvez activer les réponses automatiques soit pour les avis positifs (avec une note de 4 à 5 étoiles), soit pour les avis négatifs (1 à 3 étoiles ou sans note), soit pour les deux à la fois.
L’IA répondra aux avis une fois par jour, et vous pourrez contrôler et modifier les réponses après leur publication.
L'IA génère des réponses dans la langue de l'avis. Par exemple, si un avis est rédigé en espagnol, l'IA générera des réponses en espagnol également.
La limite est de 30 réponses par mois pour chaque emplacement Premium.
Alertes par e-mail
Les alertes par e-mail vous permettent d’être informé des avis négatifs. Semrush vous enverra un e-mail hebdomadaire reprenant les éventuels avis négatifs de la semaine précédente. Un bouton vous permettra d’y répondre.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement des alertes e-mail pour Gestion des répertoires et Gestion des avis, veuillez consulter cet article.