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Vodafone construit une stratégie digitale efficace à partir des données fournies par SEMrush

Témoignage

La chose la plus importante que je puisse avoir, ce sont des données. Les données, c’est ma monnaie. Je dois soutenir des initiatives, des business cases – je trouve incroyablement utile n’importe quel outil qui me fournit des renseignements. Ensuite, quand il s’agit d’évaluer ces initiatives, le reporting est très utile. SEMrush est un package très fiable qui fournit exactement ça.
Nick Wilsdon, Responsable produit Search, Vodafone Group

À propos de Vodafone:

Vodafone Group PLC est une compagnie multinationale britannique de télécommunications dont le siège social est à Londres. Elle opère principalement en Asie, Afrique, Europe et Océanie. Vodafone possède et gère des réseaux dans 26 pays et a des réseaux partenaires dans plus de 50 autres pays. Sa branche Vodafone Global Enterprise fournit des services de télécommunications et informatique à des entreprises clientes dans 150 pays. Vodafone a une cotation primaire à la bourse de Londres et figure parmi les sociétés du FTSE 100. Elle avait une capitalisation boursière d’environ 52,5 milliards de livres sterling le 10 février 2016, ce qui en fait la huitième plus grosse compagnie listée à la Bourse de Londres.

Défi commercial

Opérant dans 26 pays, il n’est pas surprenant que ses équipes régionales de SEO s’agrandissent constamment. Les marchés sont tous à des stades de développement différents, mais ils finissent par avoir besoin de normalisation, et les plateformes communes d’opérations sont devenues cruciales pour l’harmonisation au sein des équipes.
Pour Vodafone, cela a impliqué essentiellement de travailler avec un noyau commun de produits : « Nous nous dirigeons vers le point où toutes les équipes SEO Vodafone auront des pratiques standardisées sur la manière de générer des rapports, surveiller des pages, etc. » affirme Nick Wilsdon, Responsable produit Search chez Vodafone Group.
L’outil existant ne répondait pas aux nouveaux standards de Vodafone et certaines de ses fonctionnalités ne satisfaisaient tout simplement pas aux exigences. Les équipes SEO de Vodafone se sentaient techniquement limitées dès qu’il s’agissait d’analyse SEO technique. « Quand vous auditez le site web d’une grande entreprise, vous ne voulez pas de limites dans le nombre d’URL que vous pouvez auditer », dit Nick en se souvenant de leur expérience avec l’ancien outil.
En plus des défis internes, Vodafone a dû également faire face à un marché mondial de plus en plus concurrentiel : « Nous cherchions à faire des économies et à améliorer les rendements dans les budgets marketing. Nous avons dû réfléchir où obtenir le plus de rendements dans nos canaux. »

Solution

Une plateforme simple et fiable pour 26 régions :
La suite SEMrush s’est révélée un choix populaire pour la stratégie de marketing digitale de Vodafone. Le produit a connu des processus de participation très rapides au sein des équipes régionales. « SEMrush est très facile d’accès : il a été très bien conçu, il nous a fourni une plateforme commune, et chaque section peut être paramétrée très facilement », dit Nick. « Il a fallu peu de temps aux équipes régionales pour paramétrer la plateforme et commencer à générer les rapports dont elles avaient besoin. »
Assurer la promotion des produits Vodafone avec un minimum d’investissements en utilisant SEMrush :
Le prochain problème à traiter était l’augmentation du trafic à un coût minimum.
La sortie de Vstore – des produits « Internet of Things » générés par V-sim – a été une initiative d’envergure pour Vodafone. S’ils avaient agi de façon traditionnelle, ils auraient fait appel à une agence pour le lancement sur le marché, mais cette fois l’équipe a fait une recherche de mots clés avec SEMrush pour tous ces produits à travers le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie.
Trouver des mots clés leaders leur a permis d’optimiser avec succès pour 4 langues et de minimiser les dépenses. « Nous avons obtenu une incroyable croissance à trois chiffres du trafic grâce au SEO et à la sélection des mots clés pour des campagnes PPC. »
L’implémentation de l’indexation d’appli Vodafone a constitué un autre gros projet pour l’équipe de Nick. Ils ont d’abord découvert que 65 % des utilisateurs tapaient encore « Vodafone login » sur leur desktop : le parcours client mobile devait donc être simplifié.
C’est l’équipe qui a reconçu le parcours utilisateurs. Ils ont trouvé les volumes de recherche pour les mots clés conduisant à la découverte de l’appli, à MyVodafone et à la page de login de Vodafone. Les données des mots clés pour ces termes ont renforcé le business case afin de représenter les résultats de Google pour les écrans correspondants dans l’appli, promouvant ainsi le téléchargement de l’appli et suscitant l’engagement.
Décisions fondées sur des données et collaboration entre les équipes :
SEMrush a également permis de prendre des décisions fondées sur des données et de renforcer la collaboration entre les équipes, deux points essentiels pour toute entreprise. Chez Vodafone, si une équipe décide de développer une fonctionnalité dans l’appli, ils vont d’abord déterminer la demande en ligne pour cette fonctionnalité : ce que recherchent les utilisateurs et quelle est leur intention. « Les données aident les équipes à prioriser les tâches, et ce sont des données auxquelles ils n’ont normalement pas accès, vu qu’historiquement les équipes de marketing et de développement ne sont pas dans une relation de proximité ».
Le projet des pages AMP est un autre exemple de collaboration entre les équipes permises par SEMrush. L’équipe SEO de Nick s’est assurée que les équipes de développement soient informées du succès et des mesures de ces pages AMP. Cela leur a permis de réaliser que leur travail avait contribué à l’immense croissance du trafic : +27 % au Royaume-Uni.
« La chose la plus importante que je puisse avoir, ce sont des données, » souligne Nick. « Les données, c’est ma monnaie. Je dois soutenir des initiatives, des business cases — je trouve incroyablement utile n’importe quel outil qui me fournit des renseignements. Ensuite, quand il s’agit d’évaluer ces initiatives, le reporting est très utile. Pour ce qui est de la pratique du SEO, même si j’en ai fait pendant 20 ans, j’apprécie encore de faire de la recherche de mots clés avec SEMrush. Et je ne peux dire ça d’aucun autre outil ! »

Résultats

SEMrush permet à diverses équipes de Vodafone de prendre des décisions fondées sur des données.
En recevant des renseignements précieux sur ce que les utilisateurs attendent vraiment, Vodafone peut se concentrer sur le développement des produits qui ont plus de chances de réussir sur le marché.
Croissance du trafic à trois chiffres tandis que le coût de la compensation publicitaire est devenu beaucoup plus abordable grâce à SEMrush.
Plutôt que d’investir dans de coûteuses campagnes d’annonces, Vodafone promeut son appli ou un nouveau produit par l’optimisation de page avec SEMrush. Les mots clés PPC sont aussi maintenant mieux sélectionnés grâce à SEMrush.
SEMrush fournit aux équipes régionales de Vodafone une plateforme commune pour le reporting et le monitoring.
SEMrush a aidé le groupe à évoluer vers le reporting et le monitoring normalisés sur tous les marchés. En plus, la collaboration entre les équipes est facilitée, comme celle entre le marketing et le développement, ce qui permet une préproduction et une postproduction plus efficaces.
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