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Smileworks Liverpool atteint une croissance de trafic sans précédent de 4773 % grâce à SEMrush
« Je n’ai jamais vu un cabinet dentaire local dans le monde se positionner aussi bien que le nôtre, tout comme je n’ai jamais vu un cabinet local dans le monde avec autant de trafic que le nôtre. Nous sommes référencés au niveau national. Grâce à l’outil que nous utilisons. C’est aussi simple que cela. Et je n’utilise même pas 50 % de cet outil. »
À propos de Smileworks :
Smileworks, le cabinet dentaire le plus populaire de Liverpool, offre des services d’esthétique dentaire et des soins médicaux dentaires à des patients dévoués, soucieux de leur image et de leur santé. Smileworks rassemble quelques-uns des meilleurs dentistes d’Europe, lesquels partagent tous un objectif commun : offrir des soins de meilleure qualité à leurs patients. L’approche pluridisciplinaire des dentistes généralistes et spécialisés permet de garantir à chaque patient les meilleurs soins possible. En moins de quatre ans, le chiffre d’affaires de l’entreprise est passé de zéro à 1,5 million d’euros, ce qui en fait non seulement le cabinet le plus populaire, mais aussi le plus grand de Liverpool. Smileworks, qui est le cabinet dentaire indépendant connaissant la plus forte croissance au Royaume-Uni, projette de doubler sa taille.
Défis de l’entreprise :
Il y a cinq ans, Ed Challinor et le Dr MJ Rowland-Warmann ont entrepris de créer un cabinet dentaire privé. Ils disposaient de toutes les ressources nécessaires : des dentistes experts, un créneau sur le marché et la volonté d’apprendre comment fonctionne une entreprise. Ed a rapidement appris à utiliser les médias payants, et à l’époque, trouver de nouveaux patients semblait facile, du moins au début. Mais les choses ont vite changé. Ed raconte : « J’écrivais des tas de contenu génial et original, mais personne ne semblait vouloir le lire. J’avais environ 980 utilisateurs par mois, et ce n’était absolument pas suffisant ».
Le marketing sortant devenait de plus en plus inefficace : « Notre stratégie outbound consistait à ce que des leads provenant du PPC et de Facebook atterrissent dans un logiciel de vente. Puis, des réceptionnistes devaient passer des heures à faire du démarchage téléphonique auprès de ces personnes qui avaient laissé leurs informations de contact en échange de contenus premium, tels que des infographiques, etc. » Ces personnes n’étaient pas les patients dévoués dont l’entreprise avait besoin, leur intérêt n’était que passager. Cela faisait peser une énorme pression sur les épaules des réceptionnistes et les gens ont commencé à partir.
Ed a même embauché un directeur des ventes, mais l’équipe clinique sentait bien que les patients ne venaient pas au cabinet par envie.
Il a alors compris que le site Web devait être optimisé et soigneusement repensé en tenant compte des utilisateurs et des moteurs de recherche.
Ed s’est rendu compte que ce n’était pas le marketing sortant, mais bien le marketing entrant qui fonctionnerait auprès des patients. « Les gens veulent faire des recherches et acheter selon leurs propres critères, ils ne veulent pas que l’on vienne leur vendre quoi que ce soit », souligne Ed. « Nos coûts de marketing sortant ont fini par atteindre 5 000 £ sur les médias payants et 700 £ par mois auprès d’une agence de PPC. Ensuite, il y avait les salaires des réceptionnistes, le salaire du directeur des ventes et des taux de conversion de 20 à 30 % entre les réservations et les traitements cliniques. On atteignait à peine le seuil de rentabilité. »
Et c’est là que SEMrush est entré en jeu.
Solution :
Il y a moins de 10 mois, Smileworks s’est tourné vers SEMrush et a effectué son premier audit.
« L’analyse concurrentielle de SEMrush est la meilleure qui existe. Les autres outils surestiment largement le trafic, alors que SEMrush m’a donné une idée précise de mon positionnement par rapport aux autres sites. C’était d’une incroyable précision ! »
Ce qu’Ed voulait essentiellement, c’était de surpasser ses concurrents locaux. Le projet d’analyse relatif au pack local était inquiétant : les concurrents de Smileworks étaient référencés pour 30 % des mots clés, alors que Smileworks n’en était qu’à 4 %. Au départ, Ed pensait que le nombre énorme de mots clés pour lesquels Smileworks était référencé diluait le pourcentage de résultats locaux, mais après analyse des données, il s’est rendu compte que l’entreprise était en fait très sous-représentée dans le pack local.
Ed a mené un audit de mentions locales à l’aide de SEMrush, et en peu de temps, il a augmenté considérablement son référencement dans le pack local : 300 % d’augmentation sur une période de 4 semaines !
« Le positionnement, c’est comme le pouvoir, » poursuit Ed. « Donc je garde toujours le positionnement et l’autorité de domaine à l’esprit. J’utilise les 10 meilleurs outils d’analyse comparative, mais je ne tiens pas compte des sites avec une énorme autorité de domaine de 90 et un fort positionnement. Si un petit cabinet local se trouve sur la page 1 au milieu de géants du secteur, alors c’est vers lui que vous devriez regarder lorsque vous faites votre analyse comparative ».
Comment l’entreprise se positionne-t-elle à présent ? « Nous dépassons des domaines d’une autorité de 90 avec notre site d’une autorité de 28 », indique Ed.
S’agissant de la gestion de contenu, l’un des projets qu’Ed a réalisés en utilisant uniquement SEMrush concernait le tarif des facettes dentaires. Smileworks a des pages sur toutes sortes de produits et de services que le cabinet propose ; cependant, la page dédiée aux tarifs des facettes dentaires présentait un problème de cannibalisation. « Je n’étais référencé pour aucun terme en lien avec le coût des facettes dentaires, et le coût des facettes dentaires est énorme », se souvient Ed. SEMrush lui a permis de se rendre compte du fait que « tarifs » et « facettes dentaires » étaient deux sujets distincts, ce qui l’a amené à créer des pages dédiées aux deux, et celles-ci sont maintenant reliées l’une à l’autre. « Ce genre d’information a été d’une valeur inestimable », précise Ed.
Les résultats ont été vraiment impressionnants. En moins d’un an, le trafic organique de Smileworks a été multiplié par 24. L’entreprise compte maintenant 25 000 utilisateurs par mois et cela provient principalement de certains résultats nationaux. « Nous sommes une entreprise locale, et d’après les données des outils d’Analyse, une bonne partie de ce trafic provient de notre zone locale, mais aussi du monde entier. Mais SEMrush m’a appris que le trafic et l’attrait national aident aussi énormément en matière de positionnement local. Les deux sont inextricablement liés ».
Habituellement, une telle croissance impliquerait une augmentation du budget marketing. Dans le cas de Smileworks, c’est le contraire qui s’est produit. Peu de temps après avoir commencé à utiliser SEMrush, Ed a considérablement réduit son utilisation des médias payants, il a réduit ses dépenses marketing et sa marge bénéficiaire nette a augmenté de 20 %.
« Avant, je dépensais un total d’environ 10 000 £ pour réaliser un chiffre d’affaires de 80 000 £ », se souvient Ed. « Et en tenant compte des frais généraux, il nous arrivait parfois de perdre de l’argent. Maintenant, j’utilise simplement des médias payants pour recibler nos utilisateurs SEO locaux et mes dépenses publicitaires ont diminué drastiquement. Notre retour sur investissement est incalculable. L’application est littéralement la première que j’ouvre le matin et la dernière que je consulte le soir avant de finir ma journée ».
Results
- La clientèle a été multipliée par 24 et le trafic organique est monté en flèche.
- Depuis que Smileworks se sert de la suite SEMrush, le trafic en ligne a augmenté de façon spectaculaire, tout comme le nombre de clients qui prennent des rendez-vous. Si une entreprise similaire a en moyenne 2 leads par jour, Smileworks en a 12. « Mon plus gros problème maintenant, c’est que je n’arrive pas à engager des dentistes assez rapidement. »
- Augmentation des recettes de 100 % en moins d’un an.
- Ed a fait passer sa marge de -5 % à +38 %, et ses recettes ont augmenté de 100 %. Le cabinet a remboursé toutes ses dettes, dépend beaucoup moins des agences et a réduit ses dépenses publicitaires de 90 %.
- Le marketing entrant génère des clients fidèles.
- Ce qui importe le plus, c’est que les patients s’intéressent vraiment à l’entreprise ; ils viennent au cabinet avec une forte intention d’achat et obtiennent le traitement qu’ils souhaitent. En matière de réservation chez Smileworks, le taux de conversion est d’un utilisateur sur trois, contre un sur dix il y a peu encore. Et en matière de prise de traitement, ce taux est de 60 %, alors que la moyenne dans le secteur est de 20 %.
Pour consulter le site de Smileworks, suivez le lien suivant : https://www.smileworksliverpool.co.uk/
