Application : Cette politique s'applique uniquement aux achats en ligne des Services de Semrush à partir de Semrush.com via une carte de crédit.

Si vous avez un contrat signé avec Semrush, y compris un Bon de commande signé régi par les Conditions d'utilisation de Semrush, le Contrat d'abonnement Entreprise de Semrush, ou le Contrat d'abonnement principal de Semrush, cette Politique de remboursement ne s'applique pas, et vous devez vous référer aux conditions d'annulation et de remboursement négociées dans votre contrat respectif/les conditions d'application.

Demandes d'annulation: Si vous vous inscrivez aux Services d'Abonnement sur Semrush.com et que vous trouvez que cela ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à votre Compte Utilisateur et en soumettant une demande d'annulation via ce formulaire. Veuillez noter que vous devez être connecté à votre Compte Utilisateur pour qu'une demande d'annulation soit reçue et traitée ; si vous ne le faites pas, ou si vous ne répondez pas à toutes les questions du formulaire de demande d'annulation, votre demande d'annulation pourra être refusée.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. L'annulation prendra effet à la fin de votre période d'abonnement engagée ou, pour les essais non payés ou les abonnements gratuits, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, dans chaque cas, à condition que la demande ait été faite conformément aux exigences de la présente politique. Nous confirmerons l'annulation de votre abonnement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande d'annulation dûment soumise. Les annulations ne vous libéreront pas des obligations de paiement contraignantes, sauf si cela est autorisé par les Conditions d'utilisation de Semrush.

Si vous commencez un abonnement par un essai gratuit, votre premier paiement sera prélevé automatiquement à la fin de la période d'essai, à moins que vous n'annuliez au préalable. Si vous souhaitez éviter d'être facturé à la suite d'un essai gratuit, vous devez annuler conformément au processus d'annulation décrit ci-dessus.

Demandes de remboursement: Sous réserve des conditions énoncées dans le présent document, Semrush offre une garantie de remboursement unique de 7 jours, limitée à (1) l'achat d'un abonnement initial lorsque la durée de l'abonnement engagée est de douze mois ou plus et (2) à l'achat d'un complément initial qui s'ajoute à votre abonnement existant. Les remboursements sous cette Politique ne sont disponibles que pour les clients qui ont acheté directement auprès de Semrush.com en utilisant une carte de crédit. Pour plus de clarté, les remboursements ne sont pas disponibles pour les abonnements au mois. Pour être éligible à un remboursement, vous devez soumettre une demande de remboursement écrite dans les 7 jours calendaires suivant votre commande initiale d'abonnement annuel ou votre commande initiale d'ajout de licence supplémentaire. Pour plus de clarté, à l'exception de ce qui est indiqué dans ce paragraphe concernant votre commande initiale en ligne, si vous annulez un abonnement pendant une période d'abonnement existante, mais que vous ne demandez pas de remboursement conformément à la procédure décrite dans cette section, vous n'avez pas droit à un remboursement des montants prépayés ou engagés pendant cette période d'abonnement, mais vous pouvez annuler votre abonnement avant le prochain renouvellement pour éviter d'être facturé au moment du renouvellement.

Comment demander un remboursement ? Si vous annulez un abonnement via ce formulaire et que vous souhaitez demander un remboursement, vous devez explicitement indiquer votre demande de remboursement dans le champ commentaire supplémentaire lorsque vous remplissez le formulaire afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les demandes de remboursement peuvent alternativement être soumises via ce Formulaire de contact, à condition que vous incluiez les détails de votre compte Semrush.

Afin de traiter une demande de remboursement à l'aide du formulaire de contact, nous pouvons vous demander de fournir les informations suivantes : un bref commentaire indiquant que vous demandez un remboursement et expliquant pourquoi vous souhaiteriez annuler votre abonnement, vos informations de facturation (nom, ID de transaction, 4 derniers chiffres de la carte de crédit associée au compte, date de facturation, etc.), votre adresse E-mail, votre nom de connexion et d'autres informations de vérification d'identité et/ou d'authentification. Si vous ne nous fournissez pas les informations demandées en temps utile (c'est-à-dire dans la période de 7 jours civils suivant l'achat initial), votre demande de remboursement pourra être refusée.

Si votre demande de remboursement est correctement soumise dans la période applicable de 7 jours (suivant l'achat initial), nous procéderons au remboursement de vos frais prépayés dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre demande de remboursement écrite et la réception des informations raisonnablement demandées. Le remboursement sera effectué par la même méthode que le paiement initial. Tous les frais bancaires et autres frais encourus par l'intermédiaire de votre banque, de votre carte de crédit ou d'un autre établissement/moyen de paiement (par exemple, les frais de conversion de devises) sont à votre charge exclusive. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement conformément aux Conditions d'utilisation de Semrush.

Veuillez noter que si vous ne soumettez pas votre demande d'annulation et/ou de remboursement conformément au processus décrit dans le présent document, votre demande peut être refusée.

Dernière mise à jour : 20 août 2025