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La surveillance des médias sociaux vous aide à protéger l'image de votre marque sur les plateformes sociales. Et les bons outils rendent la tâche encore plus facile.
Nous allons vous présenter 14 outils de veille des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour accroître la visibilité de votre marque.
Mais d'abord, voyons ce qu'est réellement la surveillance des médias sociaux.
Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux ?
La veille des médias sociaux consiste à suivre les mentions, les conversations et les activités liées à votre entreprise, à votre produit ou service, ou aux sujets pertinents sur les médias sociaux.
Cela implique d'observer les plateformes de médias sociaux à la recherche de mentions de marques, de hashtags et de mots-clés. Et utiliser ces informations pour répondre activement aux messages, commentaires, etc. des utilisateurs.
C'est légèrement différent de l'écoute des médias sociaux. Ce qui implique d'analyser le comportement, les sentiments, les préférences et les perceptions du public concernant votre marque, dans le but d'apporter des changements à l'avenir.
L'écoute des médias sociaux consiste donc davantage à obtenir des informations que vous pouvez utiliser pour éclairer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.
Quels sont les avantages de la surveillance des médias sociaux ?
La veille des médias sociaux vous aide à interagir avec votre public sur les réseaux sociaux et à prendre des mesures lorsque cela est nécessaire.
Et cela peut aider à :
- Réputation de la marque: Répondre aux commentaires et aux préoccupations des utilisateurs afin de maintenir une image de marque positive
- Identification des tendances: Découvrez de quoi parlent les audiences en ligne
14 recommandations d'outils de veille des médias sociaux
1. Semrush Social
Utilisez la fonctionnalité Boîte de réception sociale pour rester au fait des communications des utilisateurs sur toutes les plateformes. Activez les notifications pour ne jamais manquer une mention ou une occasion d'interagir.
La configuration est simple. Ouvrez Semrush Social, choisissez l'option « Boîte de réception sociale » et cliquez sur le bouton «Connecterprofils».
Choisissez une plateforme et suivez les instructions pour vous connecter à Semrush Social.
Répétez ce processus pour chaque plateforme sur laquelle vous êtes présent.
Vous pouvez désormais suivre toutes les mentions, les commentaires et les messages directement depuis le tableau de bord de la boîte de réception sociale.
Pour vérifier les mentions de la marque, cliquez sur la case «Messagetype» et cochez la case en regard de « Mention ».
Essayez d'utiliser la fonction « Réponses rapides » pour simplifier vos réponses. Ce qui réduit le temps passé à répondre manuellement à chaque message.
Semrush Social offre encore plus de possibilités pour gérer vos efforts sur les réseaux sociaux. Incluant des options permettant de surveiller les comptes des concurrents, d'évaluer les performances des campagnes, et de créer et de programmer des publications.
Caractéristiques principales
Surveillance des médias sociaux, analyse concurrentielle, analyse des médias sociaux et planification des médias sociaux.
Tarification
Semrush Social propose un essai gratuit de sept jours. Il est ensuite disponible à 19,99 $ avec le forfait Social Starter et à 39,99 $ avec Social Plus.
2. Surveillance des médias
Cet outil vous permet de voir si le sentiment est positif, négatif ou neutre. Et vous permet de configurer des notifications par e-mail automatisées, afin d'être informé lorsque votre marque est mentionnée en ligne.
Vous pouvez même suivre les mentions de vos concurrents pour comprendre ce que le public pense d'eux.
Saisissez le nom de votre marque ou un autre mot-clé pertinent et cliquez sur le bouton «CréerProjet».
L'application recherchera les mentions de vos mots-clés et générera un rapport.
L’onglet «Résumé» affiche les dernières mentions de votre marque et un graphique des mentions par date.
Cliquez sur l’onglet «Mentions» pour consulter toutes vos mentions triées par date.
Filtrez la liste par catégorie, sentiment et importance à l'aide des cases à cocher correspondantes.
Rendez-vous dans l'onglet «Analyse» pour en savoir plus sur la portée de votre marque, ce que les gens pensent de votre entreprise et les sites Web les plus influents qui mentionnent votre marque.
Caractéristiques principales
Veille de marque, gestion de la réputation et gestion de crise
Tarification
Il fait partie de la boîte à outils sociale de Semrush , qui comprend également des outils d'analyse, de suivi des concurrents et de découverte des influenceurs. Disponible avec le forfait Business à 250 $/mois.
3. Surveillance de la marque
L'application Brand Monitoring suit les mentions de votre marque (et des marques de vos concurrents) sur le web, y compris sur les sites d'actualités et les réseaux sociaux.
Vous pouvez configurer des alertes personnalisées pour être toujours informé lorsque votre marque attire l'attention en ligne. Et même mesurer si la mention contenait un backlink— un lien d'un autre site vers le vôtre qui peut améliorer votre classement de recherche organique .
L'outil comprend également des analyses pour vous aider à comprendre votre visibilité globale.
Configurez-le en cliquant sur le bouton «Getstarted».
Ensuite, sélectionnez «Marque.
Ensuite, créez une requête de marque en saisissant un ou plusieurs mots-clés de marque. Et gardez la case «Correspondance exacte» cochée pour réduire les risques de recevoir des alertes pour des mentions non pertinentes.
Configurez le reste de vos paramètres et cliquez sur le bouton «Créerrequête» en bas.
L'application affichera ensuite toutes les mentions de votre marque dans une liste.
Pour sélectionner une période spécifique pour laquelle vous souhaitez consulter les mentions, cliquez sur la flèche à côté de « Période ».
Vous pouvez également cliquer sur la flèche à côté de « Filtres » pour filtrer la liste par langue, sentiment, auteur, etc.
Caractéristiques principales
Suivi de marque, analyse de la part de voix, suivi des backlinks
Tarification
Il y a un essai gratuit de sept jours. Ensuite, cela coûte 59 $ par mois.
4. Brand24
Elle surveille les mentions de la marque sur des plateformes telles qu'Instagram, X, Facebook, Reddit, LinkedIn, Quora, YouTube, TikTok, Telegram et Twitch.
Il surveille également les sites d'actualités, les blogs, les forums, les sites d'évaluation, les newsletters, les podcasts et bien plus encore. Et vous propose une liste de mentions de la marque sur un seul tableau de bord.
L'une des caractéristiques notables de Brand24 est son analyse des sentiments. Cela utilise l'IA pour déterminer la tonalité émotionnelle de chaque mention de marque. Pour que vous puissiez voir ce que les internautes pensent de votre marque.
De plus, Brand24 inclut des fonctionnalités d'IA avancées telles que :
- Détecteur d'anomalies: Identifie automatiquement les pics soudains de vos mentions et de votre portée sur les réseaux sociaux, en fournissant des explications pour ces changements.
- Assistant de marque IA: Cette fonction est similaire à ChatGPT mais plus adaptée à votre projet. Il vous permet de poser toutes les questions relatives à la surveillance de vos réseaux sociaux.
Une autre fonctionnalité précieuse est celle des rapports personnalisés. Chaque fois que vous devez présenter les résultats de votre travail aux membres de votre équipe ou à vos supérieurs, vous pouvez créer des rapports détaillés. Brand24 peut vous envoyer directement dans votre boîte de réception des rapports générés par l'IA, contenant des informations contextuelles, les tendances émergentes et des recommandations.
De plus, Brand24 offre un suivi des données historiques, ce qui facilite le suivi de votre croissance sur les réseaux sociaux au fil du temps.
Caractéristiques principales
Veille des médias sociaux, analyse de la concurrence et du marché, analyse des sentiments, reporting
Tarification
Vous pouvez essayer Brand24 gratuitement pendant 14 jours. Le coût mensuel d'un abonnement payant commence à 99 $.
5. Brandwatch
Et répondez rapidement aux commentaires positifs et négatifs des utilisateurs.
La plateforme vous permet de recueillir des informations sur les tendances émergentes. Et vous permet de répondre aux utilisateurs grâce à des réponses automatisées. Ce qui vous permet de réagir aux tendances des médias sociaux .
On y trouve également des informations sur les caractéristiques démographiques et psychographiques du public.
Caractéristiques principales
Surveillance des médias sociaux, analyse des sentiments du public et connaissance du public
Tarification
Les prix ne sont pas publics. Vous devrez nous contacter pour obtenir un devis.
6. QI rival
Cet outil vous permet de configurer des requêtes personnalisées et de créer des visualisations de données, telles que des tableaux de bord et des graphiques.
Vous pouvez également suivre les mentions d'autres entreprises de votre secteur pour comprendre le ressenti des clients à leur égard.
Caractéristiques principales :
Veille des médias sociaux, analyse comparative de la concurrence et rapports personnalisables
Tarification
Rival IQ propose un essai gratuit de 14 jours. Les abonnements payants commencent à 239 $ par mois.
7. Mention
La plateforme affiche les mentions et les mots-clés provenant des réseaux sociaux, des sites d'actualités, des forums et des blogs.
Il existe une fonctionnalité d'analyse des sentiments, qui permet de catégoriser les mentions comme positives, négatives ou neutres. Pour évaluer la perception des consommateurs.
Vous pouvez également utiliser cet outil pour rédiger, programmer et publier des messages sur les réseaux sociaux, sur plusieurs plateformes. Et créez des rapports.
Caractéristiques principales
Surveillance des médias sociaux, analyse des sentiments et planification des publications sur les médias sociaux
Tarification
Mention propose un essai gratuit de 14 jours. Les abonnements payants commencent à 41 $ par mois pour un seul utilisateur.
8. Trou de serrure
Keyhole est un outil permettant de surveiller les mentions de marque, les hashtags et les mots clés. Et peut être utilisé pour analyser la concurrence.
La plateforme s'intègre à des outils tiers tels que Slack et Google Analytics.
Caractéristiques principales
Surveillance des médias sociaux, suivi des influenceurs et analyse des sentiments
Tarification
Keyhole propose un essai gratuit de 14 jours. Les abonnements payants commencent à 89 $ par mois pour un utilisateur.
9. Agorapulse
Sa fonction de veille des médias sociaux vous permet d'écouter les conversations en ligne concernant votre marque et d'y répondre.
Vous pouvez utiliser des filtres pour séparer les publications ou mentions importantes des spams.
Vous pouvez également consulter et répondre aux messages Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube directement depuis votre boîte de réception. Pour simplifier la communication.
Caractéristiques principales
Écoute sociale, planification des médias sociaux et reporting
Tarification
Agorapulse propose un essai gratuit de 30 jours. Les abonnements payants commencent à 49 $ par mois.
10. BuzzSumo
La fonctionnalité de veille des médias sociaux de la plateforme permet de configurer des alertes pour les mentions de marque, les sujets ou les mots-clés liés à votre secteur d'activité. Vous pouvez ainsi réagir rapidement en cas de besoin.
Caractéristiques principales
Veille de marque, détection des tendances et communication
Tarification
Buzzsumo propose un essai gratuit de 30 jours. Les tarifs commencent à 199 $ par mois.
11. Eau de fonte
Et il envoie des alertes pour vous aider à réagir rapidement.
Vous pouvez personnaliser les alertes et les tableaux de bord, et automatiser la génération de rapports mensuels.
Caractéristiques principales
Surveillance de la marque, analyse des sentiments et analyse
Tarification
Le prix n'est pas indiqué. Vous devrez nous contacter pour obtenir un devis.
12. Envoyable
Sendible est une plateforme de gestion des médias sociaux que les agences peuvent utiliser pour programmer, planifier et surveiller le contenu des médias sociaux.
La fonction de surveillance des médias sociaux permet d'observer les mentions et les hashtags. Ainsi que des mots clés liés à votre marque, à vos concurrents et à votre secteur d'activité.
La plateforme vous permet également de répondre directement aux utilisateurs.
Caractéristiques principales
Surveillance des médias sociaux, planification des publications et analyse des sentiments
Tarification
Sendible propose un essai gratuit de 14 jours. Le prix de départ est de 29 $ par mois pour un utilisateur.
13. Sprinklr
Sprinklr est une plateforme d'expérience client pour le ciblage et la segmentation de l'audience, la publicité sur les médias sociaux, l'écoute sociale, etc.
La fonction de veille médiatique vous permet de configurer des alertes automatiques sur les mentions de votre marque. Et vous permet de vous comparer à la concurrence.
Et la fonctionnalité d'écoute des réseaux sociaux permet d'analyser les conversations des clients sur différents canaux.
Caractéristiques principales
Gestion des médias sociaux, gestion de la réputation et analyse comparative de la concurrence.
Tarification
Sprinklr propose un essai gratuit de 30 jours. Les abonnements payants commencent à 249 $ par mois et par utilisateur.
14. Hootsuite
Hootsuite est une plateforme de gestion des médias sociaux pour la planification, la programmation, etc.
Vous pouvez également suivre les mots-clés et les hashtags liés à votre marque à partir d'un seul tableau de bord.
Caractéristiques principales
Surveillance des médias sociaux, gestion des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et analyse des données
Tarification
Hootsuite propose un essai gratuit de 30 jours. Le prix de départ est de 99 $ par mois pour un utilisateur.
Surveillez et interagissez avec votre audience sur les réseaux sociaux
Suivre les conversations pertinentes pour votre marque est essentiel pour gérer votre réputation.
Bien qu'il soit possible de le faire manuellement, disposer des outils adéquats facilite grandement la tâche.
Vous aurez également accès à toute une gamme d'autres outils qui pourront soutenir vos efforts sur les réseaux sociaux.