Avec la popularisation croissante du Smartphone, le SMS marketing est devenu un outil commercial puissant, avec un taux de réponse 8 fois plus élevé que l'e-mail marketing. Il peut être utilisé pour contacter votre clientèle et présenter vos nouveaux produits, vos promotions en cours, vos codes de réduction, etc.

De plus, le SMS consiste en un texte bref et direct, mais il peut également se transformer en un SMS enrichi, soit un message qui contient un lien vers une landing page. Cette redirection vers une page web permet d'obtenir une communication plus détaillée et un retour sur investissement (ROI) plus important.

Pour en savoir plus sur la façon de réussir votre campagne de marketing par SMS et connaître les tendances du futur, lisez ce qui suit !

Tour d’horizon du SMS marketing

Le SMS (Short Message Service) consiste à envoyer un texte court sur un smartphone avec un maximum de 160 caractères. Cependant, le nombre de caractères est limité à 149 pour un SMS commercial, la CNIL obligeant à y rajouter la mention « STOP PUB ». Le SMS marketing permet de cibler vos prospects et clients afin de leur envoyer rapidement un message, et générer ainsi davantage de trafic vers votre entreprise ou votre site professionnel.

Le format du SMS marketing vous oblige à être clair, pertinent et efficace. L'objet de votre message doit être compréhensible et identifiable immédiatement. Pour communiquer avec votre audience, vous devez au préalable recueillir leur consentement (opt-in). Le SMS marketing peut être utilisé pour fidéliser vos clients, pour démarcher de nouveaux prospects ou encore pour informer et faire la promotion de votre entreprise. 

Certaines règles d'usage sont à respecter : pas d'envoi de SMS marketing la nuit et le week-end, mais plutôt en semaine pendant les heures de bureaux, ou en début de soirée. 

Quels sont les avantages d’une campagne de SMS marketing ?

Contrairement à l'e-mail marketing, le SMS marketing est très facile à concevoir. En effet, le message est très court et prend peu de temps pour sa conception. Il est inutile de créer une charte graphique élaborée et les frais du SMS marketing sont très peu coûteux. La délivrabilité de vos messages est instantanée, et une campagne de SMS marketing peut être lancée en une dizaine de minutes seulement.

Le SMS marketing permet un retour immédiat de votre cible et vous pouvez déterminer vous-même la date et l'heure de l'envoi de vos SMS. Les avantages de ce type de communication commerciale sont donc nombreux !

Campagne SMS "drive-to-store"Campagne SMS "drive-to-store"

Quelques chiffres clés sur le SMS marketing :

  • 92 % des messages reçus sont lus, contre 22 % seulement pour l’e-mail marketing ;
  • 43 % des réponses aux messages de SMS marketing sont fournies dans les 15 minutes après l’envoi du message.

Quelques façons d'utiliser le SMS marketing :

  • envoyer un message avec un code à activer pour accéder à des offres à durée limitée ;
  • créer une campagne incitative pour construire votre fichier de clients potentiels ;
  • effectuer des sondages de satisfaction autour de vos produits ;
  • diffuser des coupons mobiles pour les nouveaux clients ou les plus fidèles ;
  • informer sur une actualité précise (rabais, remboursement, ouverture d'un point de vente, nouvelle offre ou produit, etc.) ;
  • rappeler un rendez-vous.

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Les nouvelles tendances du SMS marketing

Le SMS enrichi

Pour optimiser votre stratégie commerciale, vous avez la possibilité de compléter votre message SMS en ajoutant un lien (url courte). Ce lien va rediriger votre client ou prospect vers une Landing P{age (ou "page d'atterrissage") et vous permettre d'ajouter du texte ou un contenu imagé. Ce type de SMS s'appelle un SMS enrichi. Avec l'utilisation du SMS enrichi, vous allez pouvoir créer plus d'animation autour de votre campagne de SMS marketing. De la même façon, vous allez avoir l'occasion de renvoyer vos client vers votre site professionnel ou vers les réseaux sociaux. Grâce au SMS enrichi, le contenu, la performance et la portée de vos messages SMS vont être décuplés !

le SMS enrichi, sans et avec... on voit la différence !le SMS enrichi, sans et avec... on voit la différence !

Quelques façons d'utiliser le SMS enrichi :

  • souhaiter une fête et personnaliser vos messages ;
  • offrir un code promo ou une remise utilisable sur un smartphone ;
  • renvoyer votre client vers une vidéo sur youtube ;
  • indiquer l'accès à un point de vente  ;
  • organiser des quizz, des sondages ou des jeux-concours ;
  • dirigez votre cible vers les réseaux sociaux dans lesquels votre entreprise est présente ;
  • enrichir votre contenu, renvoyer vers un de vos articles, etc. ;
  • créer votre propre contenu personnalisé avec le  « SMS couponing » (couleur, police d'écriture, etc.) ;
  • rediriger vers un catalogue interactif de vos produits à découvrir sur son smartphone ;
  • diffuser des jeux à gratter pour surprendre et amuser votre audience ;
  • demander l'avis de vos clients (enquête de satisfaction).

D'autres tendances du SMS vont bientôt voir le jour, comme le RCS (Rich Communications Services). En effet, ce nouveau protocole de communication est en train de se développer à grande vitesse. Il est propulsé par le géant du numérique Google qui cherche à se développer dans le domaine de la messagerie. Il semble que le SMS traditionnel soit en perte de vitesse au profit du RCS et des messageries instantanées comme WhatsApp (1,5 milliard d'utilisateurs) ou encore Messenger (1,3 milliard d'utilisateurs), par exemple.  

L'explosion des RCS (Rich Communications Services) 

Le RCS s'inspire des messageries instantanées et représente un nouveau type de SMS plus convivial et interactif. En effet, les utilisateurs peuvent discuter à plusieurs et échanger des photos. Le RCS peut être aussi utilisé sans se connecter à Internet. 

Quelques façons d'utiliser le RCS :

  • appeler en vidéo ;
  • échanger des photos en groupe ;
  • chatter à plusieurs ;
  • avoir des discussions de groupe ;
  • informer de sa présence sur les réseaux sociaux ;
  • transférer des fichiers entre plusieurs personnes;
  • partager des contenus ;
  • utiliser une messagerie audio indépendante ;
  • utiliser la géolocalisation, etc. ;
  • envoyer des messages ;
  • envoyer des dessins .
  • recevoir un accusé de lecture de votre interlocuteur ;
  • connaître les statistiques de vos envois : heure de lecture, heure de clic et taux d'ouverture de vos messages.

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Le RCS va succéder au SMS

Le RCS représente le futur du SMS, car il regroupe en un seul service les possibilités offertes par les SMS et les MMS. De plus, ses possibilités n'imposent pas de limite de taille pour les fichier à partager. Ces derniers peuvent être une photo, une musique, une vidéo, une fiche de contact ou un plan, etc. Les possibilités d'envoi sont très nombreuses.

Tout comme le SMS enrichi, le RCS ajoute des nouvelles fonctionnalités plus riches et plus longues qui rendent le SMS obsolète.

Le RCS utilise beaucoup des atouts déjà offerts par le SMS enrichi comme la vidéo, le partage de contenu, la géolocalisation et la fidélisation sur les réseaux sociaux. Le RCS va donc venir compléter l'offre du SMS enrichi, et détrôner le SMS en lui ajoutant de nouvelles possibilités.

Les possibilités offertes par le RCS et le SMS enrichi pour les entreprises 

Le RCS et le SMS enrichi sont conçus pour améliorer la stratégie commerciale de votre entreprise. Leur but est de créer des échanges encore plus riches entre une marque et ses clients. Ainsi, il propose un canal de communication très efficace et novateur pour toutes les entreprises.

Alors que le SMS traditionnel est centré sur les messages, le RCS emploie le terme de “communication”. C’est pourquoi l’on peut d’ores et déjà séparer les possibilités du RCS en deux entités : les échanges de textes et les échanges vocaux.

Le RCS et le SMS enrichi offrent bien évidemment la possibilité d'échanger des messages entre les utilisateurs. Ces derniers sont possibles à plusieurs et permettent de joindre des documents, du contenu imagé, audio ou des vidéos aux messages. Leur utilisation rend la pratique du SMS plus conviviale.

Les avantages spécifiques du RCS reposent sur sa rapidité et sur la fluidité des messages. Par exemple, le réseau est vite saturé lors des échanges de SMS pour les voeux de fin d'année. Avec l'usage du RCS et le réseau 4G, la saturation est beaucoup plus facile à gérer et les messages envoyés arrivent immédiatement.

Ce type de communication développe également la possibilité d'intégrer des pluggins et améliore sans cesse l’authentification et la sécurité de son application sur les smartphones. Les mises à jour sont nombreuses et le système se perfectionne sans cesse. Au final, le RCS pourrait bien changer la vie du SMS marketing dans les années à venir !

En résumé, le SMS semble bel et bien dépassé, car les services proposés sont trop limités et ne répondent plus correctement aux besoins et aux demandes des utilisateurs. C'est pourquoi le SMS enrichi permet d'avoir un échange plus interactif entre votre entreprise et vos prospects. C'est un outil efficace pour fidéliser votre cible. Le SMS enrichi vous permet de compléter une stratégie d'acquisition de clientèle en e-mailing ou bien sur les différents réseaux sociaux (Facebook, InstagramTwitter, Linkedin, etc.).

Pour en savoir plus sur la création de contenu avec le SMS enrichi et sur toutes les possibilités offertes par le SMS marketing, le mieux est encore de vous adresser à des spécialistes du SMS marketing !

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Muriel TouatiPassionnée par l'univers du web et des réseaux sociaux, j'aide les entreprises à développer leur notoriété en ligne, à générer plus de leads et à réaliser des ventes. Parmi mes compétences clés, il y a l'inbound marketing, la création de contenu et le community management.
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