En moyenne, 52% des personnes qui atterrissent sur votre site Internet en visiteront la page "À propos", en ce sens, il est particulièrement important de la soigner.
De nombreuses entreprises ont plus de mal à écrire leur page "À propos" que n’importe quelle autre page de leur site web. Et certaines personnes sont tellement peu à l’aise à l’idée de rédiger cette page qu'elles n’arrivent pas à se lancer dans sa rédaction.
Les principaux obstacles à la rédaction d'une page "À propos" sont très souvent les suivants :
- Ne pas vouloir passer pour un vantard
- Ne pas savoir ce qui devrait figurer sur cette page
- Incapacité à savoir ce qu'il faut dire
- Confusion sur la façon dont la page "À propos" s'intègre dans le reste du site
- Etre trop perfectionniste
Si vous êtes stressé à l’idée de rédiger par votre page "À propos", c’est que vous y réfléchissez trop.
En réalité, rédiger la page "À propos" de votre entreprise peut se faire simplement, et ce en répondant à une seule question : pourquoi vos prospects devraient-ils acheter chez vous ?
La page "À propos" est destinée aux prospects
La page "À propos" ne vous concerne pas vraiment. L'objectif de cette page, comme de toutes les autres pages du site Web de votre société, est de mettre vos prospects suffisamment en confiance pour qu’ils achètent chez vous.
Mais ce n’est pas pour autant une page où vous devrez faire de la publicité, vous devrez au contraire y expliciter vos qualifications ainsi que l’offre que vous proposez. Mais surtout, vous devez montrer à vos prospects que vous êtes le choix logique et légitime pour résoudre son problème.
Enfin cette page doit présenter les faits de manière factuelle, tout en adoptant une présentation qui la rende conviviale aux yeux de vos prospects.
Par exemple : avez-vous déjà acheté une voiture d'occasion ?
Si la réponse est oui, l'une des premières choses que vous avez probablement faites a été d'ouvrir le capot et de jeter un coup d'œil à l'intérieur, même si vos connaissances en mécanique sont très limitées.
Pourquoi ?
Parce que si la l’intérieur du capot est en désordre et que l’ensemble est maintenu par du scotch, il est certain que vous n'achèterez pas la voiture. Pour vos prospects c’est pareil, ils viennent sur votre page "À propos" pour jeter un coup d'œil sous le capot.
Ils veulent voir si vous avez les qualifications, les compétences et l’expérience nécessaire pour les aider à résoudre leur problème.
Comment écrire la page "À propos" ?
Une page “À propos" réussie doit être à la fois :
- Courte
- Intéressante
- Tournée vers vos prospects
Vous devez la rédiger de façon à expliciter en quoi vous êtes le mieux placé pour aider ce prospect.
Votre copywriting n'a pas besoin d'être long. Une bonne page "À propos" ne contient souvent que 250 à 500 mots, 350 mots étant la moyenne retenue par la plupart des entreprises.
Mais une page "À propos" ennuyeuse, comme tout contenu ennuyeux, constituera une réelle perte de temps, pour vos prospects comme pour vous. Si votre page "À propos" est ennuyeuse, vous gâcherez ainsi votre meilleure chance de vendre davantage vos prestations.
Mais heureusement, il existe des solutions pour éviter de tomber dans cet écueil. Vous devez tout d’abord montrer votre personnalité. Vos prospects voudront travailler avec vous s'ils apprécient votre personnalité et surtout s’ils vous font confiance. Cela ne veut pas dire que vous devez raconter votre vie sur des lignes et des lignes, mais vous devez en revanche faire preuve d'une personnalité qui renforce votre réputation professionnelle.
Par exemple si vous êtes coach de vie pour des clients particuliers, vous pouvez intégrer une touche de langage familier dans votre présentation si cela correspond à votre style. Si en revanche ce sont des entreprises informatiques B2B à qui vous proposez vos services, inclure une plaisanterie légère liée au secteur de l’IT pourrait par exemple être une bonne idée.
Une bonne page "À Propos" utilisera les mots "vous" et "votre" plus que les mots "je", "nous", "mon" ou "notre", mettant ainsi l’emphase sur vos prospects plutôt que sur vous. Le but final étant de montrer comment votre entreprise met en œuvre toutes ses forces afin d’aider ses clients.
COMMENT MONTRER VOTRE EXPERIENCE ET VOS COMPETENCES
Réfléchissez à tout ce que votre client a besoin de savoir avant de faire appel à vos services.
- Si vous avez beaucoup d'expérience, il est nécessaire de le lui communiquer.
- Si vous avez une certification particulière qui sera importante pour lui, vous devrez également la mentionner.
Mais un exemple sera plus parlant : j'ai récemment travaillé sur un contenu pour une entreprise B2B ciblant les entreprises de traitements spéciaux pour l'industrie aéronautique. La mission des entreprises de traitement spéciaux est d’appliquer des revêtements et des techniques spécifiques aux pièces détachées d’avion afin de les rendre plus sûres et / ou plus adaptées au vol.
Comme vous pouvez l'imaginer, l'industrie aéronautique est très réglementée. Les entreprises de ce créneau doivent disposer d'accréditations spécifiques avant que les pièces sur lesquelles elles travaillent puissent être installées dans un avion.
Ainsi chaque entreprise de ce secteur étroit a tout intérêt à mettre en avant les accréditations dont elle dispose sur sa page "À propos". Et ce si elle veut que les clients de l'industrie aéronautique achètent chez elle.
Mais si dans le fond, vos clients ne se soucient que peu de vos accréditations, en revanche ils se soucient de vos compétences. Et les accréditations sont un moyen de montrer vos compétences ainsi que votre expérience. Alors n’hésitez pas à les mettre en avant : elles serviront votre crédibilité.
Si en revanche vous êtes nouveau dans une industrie et que vous n'avez ni diplôme ni expérience, vous devrez faire preuve de créativité dans la manière de démontrer vos compétences.
Mais rassurez-vous, il existe toujours un moyen d’y arriver !
Une page entière sous WordPress, pas un simple article
Par rapport à l’architecture de votre site :
- Votre page “A Propos” doit absolument constituer une page WordPress à part entière, et il ne doit en aucun cas s’agir d’un simple article. Elle doit disposer d’une section entière à laquelle vous pouvez accéder en permanence et ne doit surtout pas constituer un article unique.
- Au même titre que “Blog” ou bien “Contact”, elle se doit se présenter sous la forme d’une page entière et cliquable à tout moment par votre visiteur.
- Elle doit enfin être repérable d’un seul coup d’oeil en regardant le coin en haut à droite de votre écran.
Un texte certes, mais avec une photo
Disposer d’une page “A propos” est une chose fondamentale, et le texte que vous y écrirez a une grande importance. Mais son efficacité sera considérablement réduite si vous n’y ajoutez pas une photo de vous, en parallèle de ce texte.
Cette photo permettra au lecteur de créer immédiatement un lien plus fort avec vous et de davantage gagner sa confiance en ayant l’impression qu’il vous connaît. Tout comme pour les témoignages clients, ajouter une photo de vous donnera un côté plus humain et ajoutera de la proximité.
Ce point a de plus été validé par une étude conduite sur les sites du classement de Fortune 500 qui indique que 63% de ces sites utilisent des photos qui créent une connexion forte avec leur lecteur.
Un texte qui doit être personnalisé
Une des erreurs les plus courantes, et qui peut également vous porter le plus préjudice consiste à rédiger un “A Propos” général, sans aucune personnalisation. N’oubliez pas qu’une fois le visiteur arrivé sur votre page, vous avez 10 secondes en moyenne pour laisser une bonne impression et ainsi voir vos visiteurs poursuivre leur lecture. Au delà de ce délai de 10 secondes, ils partiront !
Parler à votre audience comme vous parleriez à n’importe qui ne vous aidera pas, cela va au contraire vous desservir. Vous vous devez d’apporter un message personnalisé à votre audience : lui parler de ses problèmes, des douleurs qu’elle rencontre et des difficultés qu’elle affronte.
Si vous avez un doute sur la qualité de votre texte, mettez-vous à la place de votre prospect et lisez votre texte : si vous détournez les yeux au bout de quelques secondes, c’est mauvais signe. Si en revanche vous êtes captivé dès les premières lignes et vous dites : mais c’est exactement ça, c’est bien mon problème dont on parle ! Alors vous pouvez poursuivre en ce sens.
Faites toujours en sorte d’adapter votre texte à votre audience, en toute circonstances !
Expliquez le “pourquoi”
Pourquoi dirigez-vous votre entreprise ?
En expliquant que vous avez la passion d'aider vos clients et en associant cette passion à votre expérience et à votre expertise, il sera plus aisé de convaincre vos prospects d’acheter chez vous. Si votre page "À propos" ressemble aux pages de vos concurrents, c’est que vous l’avez mal rédigée. Votre page doit être unique et personnalisée.
Ce point est confirmé par 69% des marketeurs Nord-Américains qui affirment qu'un contenu personnalisé est important pour leur site, contre seulement 5% qui indiquent que ça n'a que peu d'importance.
Mais une fois de plus, un exemple sera plus parlant : j'ai écrit une page “A propos” pour une entreprise qui restaure des cheminées en brique. Le dirigeant de cette entreprise voulait éviter que des bâtiments historiques soient condamnés et démolis à cause d'une cheminée effondrée. Il se souciait ainsi de préserver les bâtiments anciens et cette cause lui tenait à cœur.
Cette sensibilité et cette volonté de préserver le patrimoine faisaient de ce dirigeant un bien meilleur interlocuteur pour ses clients qu'une autre entreprise qui disposait des mêmes connaissances. Sur sa page “A Propos”, nous avons donc expliqué qu'il ne travaillait pas seulement dans le domaine des cheminées en briques, mais qu’il s'occupait également de participer au maintien du patrimoine de la communauté dans laquelle il vivait.
Son enthousiasme et le sens qu’il met dans son travail l'a rendu meilleur aux yeux de ses prospects dans son domaine d’activité, permettant ainsi d’acquérir leur confiance !
Raconter des histoires
Votre page "À propos" est l'endroit idéal pour raconter une courte histoire sur la façon dont vous avez aidé un client ou sur une expérience qui a façonné la philosophie de votre entreprise.
Bien que les pages "À propos" les plus efficaces aient tendance à ne pas dépasser 500 mots, vous pouvez enfreindre cette règle si vous rédigez une page dont le contenu est particulièrement intéressant et captivant. Nous aimons tous les histoires, et une bonne histoire restera ancrée bien plus longtemps dans les souvenirs de vos prospects qu'une simple liste de vos diplômes et certifications.
Invitez le client à passer à l'étape suivante
Quelle est le but final du site Internet de votre entreprise ? En toute logique, ce doit être celui de vendre davantage et donc gagner plus d'argent.
Le dernier élément qui figure sur votre page "À propos" devrait être une invitation à passer à l'étape suivante, qui peut revêtir différentes formes : il peut s'agir de demander un devis gratuit, de remplir un formulaire pour obtenir plus d'informations ou bien encore de faire une demande d'achat immédiat.
Si votre page "À propos" a bien expliqué pourquoi vous êtes le mieux placé pour résoudre le problème de votre prospect, celui-ci devrait tout naturellement passer à l'étape suivante. Faites-en sorte de lui faciliter la tâche au maximum, et qu’il n’ait besoin que d’un minimum d’action et de réflexion pour passer à cette étape suivante.
Cet appel à l'action n'a pas besoin d'être insistant ou tape-à-l'œil, et vous n'avez pas besoin de flèches ou d’une fenêtre clignotante. Mais, si vous n’incluez pas ce passage à l’action, il y a de grandes chances pour que votre prospect n’aille pas acheter vos produits ou services de lui-même.
Les pages “À propos” sont-elles vraiment importantes ?
Oui !
Vous avez besoin d'une page "À propos" pour trois raisons :
- Les clients s'attendent à voir une page "À propos", et ne pas en avoir vous donne l'air mal préparé
- La page “À Propos” peut aider votre site web à être mieux référencé
- Les moteurs de recherche prennent en compte l'autorité dans leurs critères ; votre page "À propos" vous aide à prouver que vous savez de quoi vous parlez et que vous êtes légitimes
J’ai entendu dire certaines personnes ne pas vouloir de page “A Propos” car elles jugeaient ce type de page trop cliché. Elles considéraient en effet leur entreprise est trop à la mode, ou trop tendance pour en avoir besoin et que ce concept était dépassé.
Pourtant rien n’est plus faux ! Les e-mails sont également “cliché”, datant maintenant d’un certain nombre d’années, et ils constituent un outil simple : mais ils ne sont pas délaissés pour autant et tout le monde ou presque continue de les utiliser. Et il existe par ailleurs mille et une façons de rendre votre entreprise unique.
Mais ne pas avoir de page "À propos" n'impressionnera pas vos clients - cela ne fera au contraire que les troubler. Cette page est un outil extrêmement puissant dont il serait bien dommage de se passer, et ces pages sont souvent bien placées dans les résultats des moteurs de recherche lorsque quelqu'un recherche fait une recherche sur votre entreprise.
Si vous avez un site web, allez donc lire votre page "À propos", et posez-vous la question suivante : cette page est-elle aussi ennuyeuse qu’une fiche Wikipedia ? Si la réponse est oui, vous devez la réécrire pour qu'elle constitue à elle seule un argument puissant et persuasif expliquant en quoi votre entreprise est la seule solution logique pour vos prospects.
Si vous n'avez pas de page "À propos", commencez sa rédaction dès maintenant ! Un “A Propos” rédigé maladroitement est toujours préférable à une absence totale d’”A Propos”.
Mais d’autres pages sont tout aussi importantes que celle-ci
La page d'À Propos” a une importance fondamentale pour votre site web. C’est en effet la page qui vous permettra de capter l’attention de votre prospect, lui parler de ses problèmes et voir comment vous pourriez l’aider. C’est aussi la page qui créera du lien et de la confiance avec ce prospect, et c’est donc une première étape à ne surtout pas négliger.
Mais une fois ce prospect accroché et son attention captée, celui-ci voudra en savoir plus. Il voudra sûrement voir quelle est la personne derrière cette photo, à qui il peut s’adresser derrière son écran. Et c’est à ce moment-là que la page “Contact” prend toute son importance !
La page contact, ou comment convertir un visiteur virtuel en client concret
Cette page, c’est celle qui permet de transformer un visiteur en client concret, celle qui fait le lien entre l’univers virtuel de votre site Internet et votre offre de produit ou service qui elle est bien concrète.
Cette page a tant d’importance aux yeux de vos visiteurs que 44% des gens qui visitent un site web le quitteront s’il n’y a pas de page de contact ou bien de numéro de téléphone.
Faire l’impasse sur la page contact, c’est un peu comme ne plus avoir de bons de commandes sous la main pour faire signer un client qu’on a passé des heures à convaincre.
Une page contact qui doit permettre à TOUS de vous contacter
Une fois convaincus, vous ferez très certainement face à deux catégories de prospects.
- Certains sont peu à l’aise à l’oral, et préfèrent écrire un e-mail plutôt que d’appeler. En ce sens, vous devez toujours laisser une adresse e-mail ou à minima un espace où ils peuvent écrire des messages à leur disposition. Vous capterez ainsi tous les prospects intéressés qui apprécient travailler via ce biais.
- Certains prospects sont quant à eux bien plus à l’aise lors d’une conversation téléphonique, ils sont plus spontanés, parfois plus directs. Pour ce type de clients, indiquer un numéro de téléphone s’impose.
Si vous ne voulez pas être dérangé en permanence, ou préférez choisir les moments où ceux-ci vous contactent, vous pouvez instaurer un lien Calendly afin que vos prospects choisissent un horaire auquel ils souhaitent être appelés. Vous prendrez ainsi le contrôle sur ces coups de fil si c’est ce que vous souhaitez.
Dans tous les cas, la page “Contact” est la suite logique des prospects convaincus par votre “A Propos” : elle vous permet de bâtir de la confiance et une relation particulière avec eux en fournissant vos données de contact. Donnez ces informations améliorera votre crédibilité et créera un lien de confiance particulier avec ces prospects !