Le processus de recherche marketing : un guide en 5 étapes

Olivier Amici

Aug 12, 20219 min read
processus de recherche marketing

La recherche marketing fait partie intégrante de la croissance de votre entreprise. Vous en aurez besoin pour étudier votre public cible, découvrir vos concurrents éventuels et déterminer où vous pouvez obtenir les meilleures ressources nécessaires à votre budget marketing. 

Si vous êtes novice en recherche marketing, il est préférable de commencer par les bases, à savoir la manière dont se présente une étude marketing et le rôle qu'elle peut jouer dans votre entreprise.

Quel est le rôle de la recherche marketing ? 

La recherche marketing peut convaincre ceux qui détiennent les cordons de la bourse d'investir dans vos objectifs marketing. Il faut dépenser de l'argent pour en gagner, et dans ce cas, il faut que la direction approuve votre proposition marketing.

Les recherches que vous présenterez mettront en évidence les opportunités commerciales qui existent. Vous devrez également inclure les risques éventuels, bien sûr, même si l'étude marketing peut vous montrer comment les réduire.

Les études de marché vous permettent de comprendre votre clientèle et d'identifier le public cible de vos campagnes marketing. Les recherches que vous effectuerez vous indiqueront ce qu'ils veulent, ce qu'ils aiment et pourquoi ils achèteront vos produits et services.

Enfin, le rôle ultime des études de marché est de fournir des informations sur le paysage du marché et sur vos concurrents directs, afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur la manière de dépenser votre budget marketing.

Voici les 5 étapes à suivre pour créer un processus d'étude marketing :

Étape 1 : Définir le problème de recherche

Avant de commencer votre recherche marketing, vous devez savoir exactement ce que vous essayez d'aborder. Le marketing consiste à offrir des solutions aux problèmes que les clients rencontrent ou qu'ils ignorent rencontrer. Vous devez connaître les problèmes de votre public cible, puis définir la manière dont vous pouvez trouver des réponses à ces problèmes. 

L'un des moyens de commencer est de trouver ce que vos clients recherchent en ligne avec l'outil Keyword Magic Tool

En plus de mettre en évidence les requêtes de recherche les plus populaires, l'outil décompose les questions courantes autour d'un sujet.

keyword magic

Ces racines peuvent susciter d'autres questions de la part des clients qui pourraient avoir besoin de réponses, mettant ainsi en évidence les problèmes que vous pouvez résoudre.

Étape 2 : Élaborer le plan d'étude de marché 

Vous pouvez maintenant utiliser votre étude marketing pour planifier votre résolution du problème de votre client. Vous aurez besoin d'une pratique de recherche pour déterminer la meilleure façon de parvenir à une solution.

Pour développer cette pratique, vous pouvez vous interroger sur les points suivants :

Quelles sources primaires allez-vous exploiter ?

  • Allez-vous interviewer des personnes clés ?
  • Que diriez-vous d'un groupe de discussion composé de membres de votre public cible ?
  • Pourriez-vous élaborer une enquête à laquelle les gens pourraient répondre ? Réfléchissez aux questions que vous poseriez. Contribuent-elles à résoudre le problème ? S'agit-il de questions fermées ou ouvertes ?
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Quelles sources d'information secondaires pouvez-vous utiliser ?

  • Existe-t-il des sites Internet gouvernementaux permettant de mieux connaître votre public cible ?
  • Pourriez-vous rechercher dans les bases de données d'articles universitaires des études qui pourraient être utiles ?
  • Que pensez-vous des articles écrits par d'autres entreprises qui pourraient vous aider ?

Votre pratique de la recherche dépendra probablement de votre budget marketing et du délai dont vous disposez pour mener à bien votre étude. Envisagez les différentes méthodes qui pourraient être les plus adaptées à vos ressources et au temps dont vous disposez.

Par exemple, les enquêtes en ligne ne coûtent pas très cher. En revanche, un groupe de discussion peut coûter plus en temps et en argent, même s'il peut vous fournir des données intéressantes. Récupérer des données sur les sites gouvernementaux peut vous permettre d'obtenir beaucoup d'informations utiles à peu de frais, mais il se peut qu'elles ne soient pas assez spécifiques à vos besoins.

Une fois que vous avez décidé de la manière dont vous allez mener l'étude, vous devez fixer un calendrier. Déléguez les responsabilités afin de déterminer les personnes chargées de telle ou telle tâche dans votre équipe et à quel moment pour contribuer à l'unité du projet d'étude marketing.

Pour plus de conseils sur le développement d'une pratique de recherche marketing, consultez notre guide sur les 18 meilleurs outils des études de marché avancées.

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Étape 3 : Collecter les données pour la recherche marketing 

Après avoir mené vos entretiens ou vos enquêtes, vous devrez collecter et préparer les données de manière à ce qu'elles puissent être facilement comprises par les membres de votre équipe. 

Comment collecter des données pour une étude de marché ?

Les transcriptions des entretiens doivent être rédigées. Veillez à souligner les faits importants et les citations qui confirment vos recherches.

Produisez des rapports à partir de vos enquêtes. De nombreux outils d'enquête en ligne disposent d'une fonction de génération de rapport. Créez vous-même un rapport ou exportez les résultats de votre outil. Veillez à ce que le rapport puisse être compris et contribue à fournir les solutions recherchées.

S'il existe des formulaires de retour d'information sur les sessions de groupe, consultez-les pour y trouver des commentaires perspicaces ou des citations allant dans le sens de votre étude.

Plus vous avez de données, mieux c'est - tant qu'elles sont de qualité. Vous devez être en mesure de les analyser et de les présenter. Inutile d'avoir des montagnes de données inexactes, biaisées ou inutilisables.

Étape 4 : Analyser les données de l'étude de marché

L'analyse de vos données de recherche marketing vous aide à découvrir des solutions à votre problème cible. Vous pouvez utiliser vos connaissances pour élaborer les raisons justifiant votre budget ou votre projet marketing. 

Comment analyser les données d'une étude de marché ?

Passez en revue les raisons pour lesquelles vous avez commencé votre étude et les résultats que vous vouliez obtenir. Les données que vous avez cumulées peuvent-elles répondre aux questions que vous vous posiez lorsque vous avez commencé votre étude ?

Examinez vos données à partir de vos différentes sources, et vérifiez les tendances. Vous en trouvez ? Trouvez-vous des explications à ces tendances ?

Mettez en évidence les données qui soutiennent votre argument ou résolvent les problèmes sur lesquels vous avez fait des recherches.

Ne vous inquiétez pas si les données que vous avez recueillies semble produire un résultat ou une tendance négative. Cela vous donne la possibilité de changer de cap ou d'abandonner complètement le projet en vous faisant économiser du temps et de l'argent.

Étape 5 : Présenter votre recherche 

Vous avez fait tout ce travail difficile en recherchant des problèmes et des solutions, en interrogeant des personnes, en lisant des articles et en analysant toutes les données que vous avez recueillies dans un ordre logique. Il est maintenant temps de la présenter à votre public.

La présentation est une compétence en soi. Demandez-vous : à qui faites-vous votre présentation et quelle réaction attendez-vous ?

Si vous faites une présentation à un conseil d'administration, il peut être utile d'inclure un rapport avec un résumé exécutif à consulter après votre présentation. Si vous faites une présentation à votre équipe ou à un bureau de cadres, il n'est peut-être pas approprié de remettre des polycopiés.

Vous ne présenterez pas toutes vos informations sur vos diapositives. Ne lisez pas non plus les diapositives. Présentez vos informations de manière à ce qu'elles soient faciles à comprendre. 

Certaines personnes aiment le visuel et apprécient donc les graphiques. D'autres apprennent en lisant. Il faudra alors des polycopiés. D'autres encore aiment regarder et écouter. Vous devrez alors raconter.

Quel est le but de votre présentation ?

Si vous présentez dans l'espoir de gagner de l'argent pour un budget marketing, vous devez alors convaincre les personnes chargées de l'approbation du budget que votre étude montre les signes d'un retour sur investissement (ROI) positif.

Si vous ne présentez les choses qu'à titre d'information, montrez comment elles s'inscrivent dans un contexte plus large et indiquez comment l'étude sera précieuse pour l'avenir.

Avoir une copie de sauvegarde si votre contenu audiovisuel rencontre un souci technique ou s'il y a une coupure de courant est aussi une bonne chose. Préparez-vous au pire, juste pour parer à toute éventualité.

Avant tout, présentez les choses de manière informative et divertissante, et faites en sorte que votre public reste impliqué.

FAQ sur le processus de recherche en marketing

Quelle est l'étape la plus importante du processus de recherche en marketing ?

L'étape la plus importante du marketing consiste à définir votre problème. Sans connaître les spécificités, toute étude serait une perte de temps et d'argent. Le problème donne le but de l'étude, et plus le problème est spécifique, mieux c'est. Cela vous permet de trouver des niches à explorer.

Quelle doit être la longueur de mon étude ?

Dans l'idéal, vous souhaitez que votre enquête soit aussi rapide que possible, pour autant qu'elle vous apporte les résultats dont vous avez besoin. Essayez de faire en sorte que l'enquête ne dure pas plus de 10 minutes.

Qu'est-ce qui est le mieux : un groupe de discussion en ligne ou en présentiel ?

La COVID-19 obligeant de nombreuses personnes à participer à des réunions en ligne, cette méthode d'organisation à distance apparaît très attractive. Cependant, une discussion en personne peut apporter un niveau de confort et de confiance. Des échanges enrichissants peuvent avoir lieu, tandis que cela reste compliqué dans un format en ligne.

Groupe de discussion en ligne

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

Moins cher à organiser

Dépendance à une connexion Internet de qualité

Habitude liée au COVID-19

Les gens s'interrompent et se coupent la parole

Beaucoup de participants apprécient le côté pratique de se connecter depuis son domicile

Absence de la touche personnelle liée au fait d'avoir des personnes dans une même pièce.

Vous pouvez organiser plusieurs événements avec un nombre réduit de participants

Les grands groupes peuvent être ingérables

Coordonnées faciles à obtenir

Les gens peuvent tout simplement se déconnecter s'ils s'ennuient

Groupe de discussion en personne

AVANTAGES

INCONVÉNIENTS

L'alchimie du relationnel

Les coûts peuvent être élevés, avec des frais de chambre et de restauration plus importants

Le langage corporel peut donner beaucoup d'informations

En période de COVID-19, vous pouvez avoir besoin de distanciation sociale et de masques, ce qui peut déranger les participants

Les participants resteront pour la totalité du temps alloué

Si votre lieu est éloigné, il se peut que certains participants ne viennent pas.

Des idées de groupe peuvent naître plus facilement

L'obtention de l'information se fait en une seule fois, ce qui demande de l'organisation

Ce même argument peut être considéré pour les entretiens. Les entretiens en personne permettent d'obtenir des informations plus subtiles grâce au langage corporel. Toutefois, un entretien téléphonique peut être plus facile à organiser.

Quel que soit le processus, vous disposez d'outils pour vous aider dans votre étude marketing. Essayez d'utiliser l'outil Keyword Magic Tool pour découvrir les problèmes que vos clients espèrent résoudre et construire votre étude autour de la meilleure façon de renvoyer des solutions face à ces problèmes.

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Olivier AmiciJe suis en charge du développement marketing pour le marché Français et Francophone, de l’organisation des événements en ligne, des partenariats marketing/éducatifs, de la chaîne YouTube et du blog Semrush France.
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