L’année 2019 a été riche en rebondissement dans la sphère social média, les réseaux sociaux ont pu mettre en marche de nombreuses fonctionnalités. En 2020 qu’en sera-t-il ?
Une année 2020 un peu particulière, avec cette crise sanitaire qui dès à présent fait exploser le trafic internet et qui en résulte une hausse sensible de la fréquentation des plateformes sociales.
On a pu constater une belle envolée de la part de Tik Tok, qui bat touts les records et qui rebat toutes les cartes de la communication et du marketing. Les autres plateformes ont une vrai challenge aussi avec ce changement de paradigme.
Voyons comment s’y retrouver et quelles tendances nous pouvons dégager pour 2020 !
L’actu
Réseau social que l’on ne présente plus, Facebook reste incontournable malgré les difficultés et l'année 2020 devrait être intéressante pour le réseau. Publicités politiques, problèmes récurrents de confidentialité des données et examen minutieux par les organismes de réglementation, le géant américain est souvent malmené.
Les groupes prennent de l’essor et sont au cœur de la plateforme. On peut considérer qu’il sera ainsi plus simple pour les utilisateurs d’accéder et de trouver les groupes selon leurs intérêts. Très clairement les groupes pour les marques deviennent des opportunités de conversations, et ce pour détecter des leads, avec une efficacité plus importante que les pages entreprises.
La strat
D’un point de vue marketing, il est essentiel de trouver des solutions pour varier le contenu et rester efficace. Par expérience, il est bien d’investir un peu le terrain de Facebook pour une marque, pour le branding notamment, et la “publicité ads” donne l’occasion de sortir un peu la tête de l’eau avec l’algorithme.
Côté conversationnel et automatisation, Facebook recense de nombreux chatbots fournissant un service à des consommateurs sur Messenger. Ces bots sont bien entendu en capacité de répondre à des requêtes de base, mais peuvent également offrir des interactions automatisées plus précises, pour augmenter les ventes.
Sur 2020, la tendance devrait continuer à se développer pour les entreprises. Les marketeurs devraient aussi mettre en place plus de chatbots pour diminuer le travail manuel, et se concentrer sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées (comme l’interprétation de la data sociale)
L’actu
On reste dans le giron de Facebook avec Instagram. Insta est la plateforme préférée des influenceurs et celle sur laquelle ils reçoivent le plus de demandes de partenariats (66,7 % en 2019 selon Reech).
Instagram privilégie de plus en plus, avec la disparition des likes de façon progressive, les repost et les commentaires. Les contenus pauvres seront plus pénalisés (ou peu plébiscités par les utilisateurs), et les contenus de qualité ont plus de chance d’obtenir l’engagement qu'ils méritent.
De nombreux utilisateurs hésitent encore à créer du contenu vidéo, et ce en raison des coûts inhérents à la production en tant que tel. Mais Instagram de ce fait, met à disposition régulièrement des ajouts de fonctionnalités pour aider les créateurs de vidéo.
La strat
Côté Shopping et M-commerce, les expériences se sont multipliées, et les utilisateurs se voient par exemple, capables de vendre sur la plateforme sans être redirigés vers des applications tierces. À suivre aussi cette année l’évolution de la réalité augmentée sur Instagram, avec des déjà des possibilités importantes d’immersion…
Avec ces différents éléments, on peut affirmer qu’Instagram sera toujours idéal à ce jour, pour les créateurs de contenus qui évoluent dans les secteurs de la Beauté, Luxe, Bricolage, Habillement. À condition bien entendu d’avoir des éléments graphiques qualitatifs et très esthétiques !
L’actu
Réseau social par excellence et outil de veille extraordinaire, Twitter est devenu un vrai moyen de s’informer et reste propice à la communication d’influence. Reste toujours cette hypothétique fonctionnalité “Edit Button” qui permettrait de rééditer les tweets. Cette éventualité qui paraît bien lointaine et toujours pas à l’ordre du jour, pourrait pourtant modifier la genèse de Twitter.
En tout cas, pas mal de nouvelles fonctionnalités sont annoncées pour cette année, dont certaines sont déjà actives. Bloquer les retweets d’un tweet, se retirer d’une discussion ou encore catégoriser de façon automatique les threads, sont dans les projets. Ce qui laisse présager une expérience utilisateur fluidifiée et une meilleure protection des utilisateurs pour 2020.
La strat
Côté marketing, Twitter reste un des rares réseaux ou il est possible de mener une stratégie de Social Selling (Linkedin également). Les taux d’engagement sur Twitter restent les plus bas sur les principales plateformes sociales (tournent en général autour des 1 %), mais les portées (les impressions) peuvent être fortes si les communautés sont en phase.
Pour réussir sur Twitter il faudra être patient, et mettre en place surtout une stratégie de hashtag performante. Le fait d’arriver à mixer les hashtag thématique (#ContentMarketing ou encore #Transfonum) les hashtag “tendances” est une des clés pour se maintenir à flot et se développer.
Tik Tok
L’actu
La plateforme de captures et de diffusions de courtes vidéos bousculent le monde du marketing et de la communication. Tik Tok c’est 800 millions d’utilisateurs actifs dans le monde et l’application la plus téléchargée (en mars 2020) !
La plateforme, a su créer en peu de temps une vraie expérience social media basée sur la simplicité et l’instantanéité. À mi-chemin entre divertissement social et plateforme de communication, nous avons là une vraie opportunité pour les marques.
La strat
Alors il est vrai qu’à la vue de la typologie des utilisateurs, on pourrait penser que cela se cantonne à une cible très restreinte et unique, les adolescents. Ce n’est pas complètement faux, mais il est important de voir que le public tend à évoluer depuis le lancement.
Côté publicité “ads” il s’agit aussi du tout début, puisque la publicité est en version bêta depuis 2019. Tik Tok propose quelques formats de campagnes, basés sur du CPM (coût pour mille impressions). Les tarifs sont pour le moment très élevés (3000 $ minimum pour une campagne) et il faudra un peu attendre les retours des marques, et que la plateforme publicitaire arrive à maturité.
Les marques sont un peu en mode attentiste, et hésitent à se lancer sur le réseau. Selon nous il serait judicieux de se lancer maintenant, en effet le challenge reste très ouvert, et des opportunités pour “faire sa place” sont bien présentes.
Pour le moment il est plus question de “Branding” que d’espérer des conversions en mode organique, et s’approprier les codes de la plateforme (des jeunes gens).
L’actu
Le réseau social B2B (majoritairement en B2B), est le réseau professionnel le plus connu et le plus utilisé pour y travailler son réseau de contacts. L’évolution est toujours au rendez-vous du côté des chiffres, c’est 660 millions d’utilisateurs inscrits dont 19 millions en France.
La strat
Comme dit un peu plus haut, c’est avec Twitter qu’il faut compter pour créer une vraie stratégie de Social Selling (Modern Selling). La réussite sur le réseau dépendra de la capacité du professionnel à tisser de vrais liens avec d’autres professionnels de différents secteurs. En effet c’est une “prospection légère” axée sur le networking qui fait la force de Linkedin.
Attention cependant à rester dans un cadre professionnel et de ne pas trop rendre les fils de discussions en mode Facebook personnel, tendances observées récemment. Le mélange des genres à plutôt un effet ”négatif” sur le long terme, et Linkedin a pourtant toujours vocation “pro”.
À surveiller pour 2020, le lancement des stories, pour le moment testées (en 2018) par des universités américaines. Ce format concernant Linkedin pourrait-être potentiellement intéressant pour les professionnels qui souhaitent partager des moments-clés de leur événements, et ce de façon un peu plus décalé
L’actu
Pinterest n’est plus considéré comme un réseau social depuis quelque temps, même si souvent on le classe dans cette catégorie. Ce réseau dit “picture marketing” est devenu 3ème plateforme aux USA, et est une source de trafic e-commerce non négligeable. Une plateforme qui fait un peu moins de bruit que les autres, mais qui évolue à vitesse constante. (320 millions d’utilisateurs chaque mois).
La strat
Pinterest a su innover au fil du temps, et l’orientation donnée est très favorable aux e-commerçants. La plateforme très esthétique est inspirante pour de nombreux professionnels qui puisent dans ces tableaux thématiques et partagés.
Les fonctionnalités Catalogue et Shopping Ads caractérisent bien l’évolution de Pinterest et modifie la perception du e-commerce. En effet on peut considérer que cela peut-être une vraie extension d’un site e-commerce, avec un catalogue des produits phares d’une marque.
Pinterest s’est d’ailleurs lancé récemment dans la réalité augmentée via la fonctionnalité “Try on” qui permet d’essayer un rouge à lèvres en restant derrière l’écran. C’est une opportunité pour les marques et qui permet ainsi de fluidifier l’acte d’achat avec de nouvelles expériences. On peut penser que Pinterest va encore innover sur ce terrain là et que le Social Commerce à de beaux jours devant lui (certainement).
À noter aussi la montée en puissance de l’influence marketing sur cette plateforme. On peut retrouver une épingle via le moteur de recherche, 6 à 8 mois après sa publication, ce qui change fondamentalement la façon de créer des campagnes d’influence. Les contenus sont principalement produits par des créateurs professionnels, et cela aussi c’est un point différenciant !
Vous savez tout ou presque sur les principaux réseaux et médias sociaux, à suivre l’évolution sur le second semestre ! Et on vous laisse une petite infographie pour digérer toutes les infos !
