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Relations publiques, RP, équipe de RP, cabinet de RP, agence de RP - c'est une pratique et une spécialité qui porte de nombreux noms, mais qui remplit une fonction essentielle : aider les entreprises et les marques à maintenir une bonne image publique.
Nous aborderons ici toutes les questions brûlantes que les spécialistes des relations publiques reçoivent régulièrement de la part des spécialistes du marketing et des cadres. Nous allons jeter un coup d'œil sur :
- Ce que font les entreprises de relations publiques
- Qui compose une équipe de relations publiques
- Les choses importantes à demander à une équipe de relations publiques avant de l'engager
- Quand engager une société de relations publiques pour aider ton entreprise
C'est parti !
Qu'est-ce qu'une société de relations publiques ?
Une société de relations publiques est une entreprise qui aide les particuliers et les entreprises à façonner la perception publique de ceux qui l'engagent.
Des personnes de tous horizons font appel à des sociétés de relations publiques :
- Célébrités
- Politiciens
- Athlètes
- Professionnels de la santé
- Dirigeants
Les entreprises de pratiquement tous les secteurs d'activité engagent également des équipes de relations publiques. Des petites boutiques aux entreprises Fortune 500, le travail de relations publiques peut offrir quelque chose à presque toutes les marques.
Les sociétés de relations publiques sont également de toutes formes et de toutes tailles. Certains proposent une sélection de services en boutique, tandis que d'autres ont des équipes massives qui se consacrent à presque tous les aspects du marketing et des communications externes dont une entreprise pourrait avoir besoin.
Parlons ensuite de ce que font exactement les entreprises de relations publiques pour leurs clients.
Que font les agences de relations publiques ?
Bien qu'il n'y ait pas deux entreprises de relations publiques qui offrent des services identiques, tu peux parier sans risque que la plupart couvrent certains éléments clés des personnalités publiques et de l'image de marque.
Tu trouveras ci-dessous quelques catégories de services que la plupart des entreprises de relations publiques proposent dans le cadre de leurs activités. Cela dit, le domaine des relations publiques est en constante évolution parce que la façon dont les gens consomment les médias et communiquent évolue constamment.
Ainsi, si tu cherches quelque chose de spécifique dans une entreprise de relations publiques, nous t'apprendrons à identifier l'équipe qui te convient. Reste dans les parages pour ces conseils dans quelques instants.
Tout d'abord, examinons les services de relations publiques dans les grandes lignes.
Coordination et relations avec les médias
La coordination et les relations avec les médias sont assez simples. Ce service est particulièrement vital pour les entreprises à l'avant-garde du numérique qui recherchent une aide en matière de relations publiques.
Pourquoi ? Parce que la plupart des relations publiques se font sur Internet de nos jours. Même les petites entreprises peuvent avoir une vaste présence sur les médias sociaux. Il est donc difficile de garder un œil sur chaque coin du web où quelqu'un pourrait mentionner le nom de ton entreprise.
Qu'elle soit numérique ou non, la coordination et les relations avec les médias peuvent ressembler à :
- Tendez la main aux vendeurs, aux journalistes et aux autres professionnels de l'industrie pour parler des développements passionnants de votre entreprise.
- Répondre aux questions entrantes sur le site web de l'entreprise ou via les médias sociaux de la part des clients et des membres de la presse.
- Gérer les équipes de sensibilisation des entreprises pour les aider à ne pas perdre de vue le message.
- Former des relations positives à long terme avec des influenceurs et d'autres professionnels du secteur afin de présenter une bonne presse.
Les cabinets de relations publiques ont tendance à avoir d'énormes réseaux de collatéraux. Certains sont particulièrement doués pour attirer l'attention de la presse nationale.
Plus important encore, si des problèmes se préparent pour ton entreprise ou ses dirigeants, ils peuvent avoir des relations amicales qui peuvent aider à présenter une crise d'image sous un jour favorable.
Événements, communiqués de presse, campagnes de marketing
Cette section va un peu à l'encontre de la remarque ci-dessus selon laquelle la plupart des relations publiques se font sur le Web, mais le travail de relations publiques analogiques, en personne, est toujours une caractéristique de toute bonne stratégie de marketing.
Une agence de relations publiques peut t'aider en programmant, en organisant, en dirigeant et en optimisant les événements, les communiqués de presse et les initiatives marketing de ton entreprise (pense au marketing expérientiel).
En parlant de marketing expérientiel, ces événements finissent parfois par avoir des enjeux surprenants. C'est pourquoi il est important que les professionnels des relations publiques élaborent l'expérience et aident à façonner la réponse à une expérience marketing.
Prends l'exemple du parrainage par Red Bull de la chute libre supersonique de Felix Baumgartner.
En 2013, M. Baumgartner a tenté (et réussi) à sauter d'un ballon à 128 100 pieds au-dessus de la terre … tout en représentant les boissons énergétiques Red Bull. Leur logo et leur nom étaient affichés sur le ballon d'où il a sauté, sur son casque et sur son uniforme.
Ils ont diffusé l'exploit du record et invité les téléspectateurs à suivre en direct - ce qu'ils ont fait par millions sur Youtube.
https://youtu.be/FHtvDA0W34I
Imagine que cet événement de marketing expérientiel ait tragiquement mal tourné. Red Bull sera à jamais synonyme de cette tentative ratée. En l'état, Red Bull est déjà connu pour réaliser des exploits dangereux au nom du marketing.
Alors, bravo à l'équipe des relations publiques qui a contribué à faire en sorte que l'expérience soit sûre, palpitante et qu'elle permette sans aucun doute de développer la marque.
Bon, c'était un exemple extrême, mais même les événements marketing quotidiens peuvent mettre la pression sur une entreprise.
Si tu vends des produits lors de conférences, tu peux engager une équipe de relations publiques pour t'assurer que tout se passe bien le jour J et que rien ne fonctionne mal. Ils peuvent également être en mesure de répondre à des questions difficiles et de forger des liens positifs avec des personnes importantes dans ton secteur d'activité.
Les agences de relations publiques sont également rompues à l'art de rédiger un communiqué de presse. Les communiqués de presse peuvent aider à sensibiliser le public aux nouveaux services, aux développements passionnants et aux projets philanthropiques, et ils peuvent aider à rétablir la confiance du public en cas de crise.
En parlant de contenu de relations publiques, discutons de ce que les équipes de relations publiques peuvent faire pour ta stratégie de marketing de contenu.
Le marketing numérique
De nombreuses agences proposent des services de contenu qui vont au-delà des communiqués de presse et des brèves standard. Les entreprises peuvent également t'aider à concevoir des campagnes de marketing numérique qui nourrissent la marque et offrent une confiance accrue dans l'autorité auprès des moteurs de recherche en ligne, ainsi qu'auprès des clients nouveaux et existants.
Cela signifie :
- Créer et gérer des articles de blog
- Rédiger des textes publicitaires
- Rédiger des messages pour les médias sociaux
- Rédaction d'articles pour les cadres
- Et plus encore
Certaines entreprises de relations publiques et de marketing proposent une aide à la publicité payée. Ils peuvent aider à optimiser les campagnes pour tirer le meilleur parti des dépenses publicitaires d'une entreprise.
Essentiellement, les agences de relations publiques peuvent rendre les campagnes de marketing puissantes et tape-à-l'œil - ce quin'est peut-être pas possible à faire en interne si tu n'as qu'un petit nombre d'employés dans ton entreprise.
Et, lorsque les choses ne se passent pas comme prévu pour ton entreprise, ils peuvent t'aider à fabriquer le matériel nécessaire pour commencer à redresser la situation.
Gestion de la réputation de la marque
C'est l'un des éléments les plus difficiles et les plus cruciaux des relations publiques. En fait, c'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises choisissent d'engager des agences de relations publiques externes pour les aider.
La gestion de la réputation d'une marque fait référence au travail délicat qui consiste à surveiller, garder, façonner et remodeler l'image publique d'une marque.
L'Internet est un vaste endroit et les nouvelles - en particulier les nouvelles peu recommandables - ont tendance à coller aux marques.
Ces dernières années, il y a eu beaucoup de grandes marques qui ont eu besoin d'une gestion de la réputation après un événement malheureux.
Même les petites entreprises peuvent être victimes du cycle des nouvelles négatives.
En fait, quelque chose d'aussi simple que quelques avis négatifs sur des sites d'avis de tiers peut avoir un impact sur la réputation de la marque.
Ce n'est pas seulement l'image de la marque que tu dois gérer non plus. Les cadres sont tout autant exposés à des événements nuisibles à la réputation que les marques qu'ils dirigent.
Si un de tes employés aime faire des déclarations politiques sur le compte Twitter de l'entreprise, tu voudras certainement avoir une agence de relations publiques sur le pont pour gérer la réponse.
C'est une source d'angoisse, n'est-ce pas ?
Ne t'en fais pas pour l'instant, tout cela est beaucoup plus facile à gérer lorsqu'il est pris en charge par une équipe professionnelle d'experts en relations publiques.
Et les agences de relations publiques ne se contentent pas d'aider quand les choses vont mal, elles peuvent aussi aider à ce que les choses aillent bien.
Opportunités de prix d'approvisionnement
Quel que soit ton secteur d'activité, il y a probablement quelques reconnaissances locales et nationales très convoitées que tes concurrents pourraient se disputer. Ces récompenses sont-elles importantes ? Absolument.
Le fait d'avoir des récompenses que tu peux partager dans des communiqués de presse, sur ton site Web et avec des parties prenantes et des clients potentiels fait de la bonne publicité pour ton entreprise.
Il existe également des récompenses pour l'emploi qui peuvent aider à attirer les meilleurs talents dans ton entreprise.
La recherche d'opportunités pour ces récompenses peut être un travail long et fastidieux. Heureusement, les cabinets de relations publiques sont généralement très compétents pour trouver et organiser des opportunités de récompenses pour leurs clients.
Et l'incapacité d'évoluer pour effectuer ce genre de travail est souvent une raison pour laquelle les entreprises décident d'embaucher une aide extérieure. Les entreprises de relations publiques ont un certain nombre de postes spécialisés différents qui aident à maintenir le bon fonctionnement des choses sous de multiples angles.
Qu'est-ce qu'une équipe de relations publiques ?
Une équipe de RP, ou équipe de "relations publiques", est un groupe de professionnels chargés de gérer l'image publique et la réputation d'une personne, d'une organisation ou d'une entreprise. Leur rôle principal est d'influencer la perception du public et de favoriser des relations positives avec les parties prenantes, notamment les médias, les consommateurs, les investisseurs, les employés et le grand public.
Une équipe de relations publiques peut être composée de différents rôles et fonctions, selon la taille et la nature de l'organisation.
Qui compose une équipe de relations publiques ?
Parce que les entreprises de relations publiques portent de nombreux chapeaux, elles peuvent avoir de nombreux postes différents qui se spécialisent dans les différentes facettes du travail de relations publiques.
Spécialistes des médias sociaux
Comme le nom l'indique, de nombreuses sociétés de relations publiques hébergent au moins un spécialiste des médias sociaux ou un responsable des médias sociaux pour surveiller les canaux de médias sociaux de l'entreprise, et mettre en place des campagnes de médias sociaux.
Ces personnes peuvent :
- Mets à jour les biographies des médias sociaux
- Créer et programmer de nouveaux posts
- Surveille les commentaires
- Crée des campagnes interactives et des cadeaux publicitaires
Et, bien qu'il ne s'agisse pas d'un facteur de classement direct pour Google, avoir une bonne présence sur les médias sociaux est vital pour de bonnes relations publiques de la marque.
Porte-parole d'affaires
Dans ce rôle, la personne agit généralement comme le visage ou la voix des clients qu'elle représente. Si tu as déjà regardé une conférence de presse, ce sont généralement ces personnes qui prononcent la phrase infâme : "Pas d'autres questions pour le moment."
Ces personnes peuvent t'aider à parler à la presse via la radio, les médias sociaux ou la télévision. C'est une tâche particulièrement importante si tu n'es pas familier ou à l'aise avec le fait de t'adresser à un public.
Ces personnes sont aussi généralement très douées pour donner l'impression de ne pas lire un scénario. Cela leur permet de paraître plus sincères lorsqu'ils représentent les clients.
Publicistes
Les publicistes sont généralement des stratèges très intelligents. Ils examinent les objectifs de ton entreprise et t'aident à élaborer et à mettre en œuvre un plan de marketing et de relations publiques qui fonctionne pour toi.
Ce sont également ces personnes qui, au sein des entreprises de relations publiques, se voient confier la tâche la plus éprouvante pour les nerfs : la gestion d'une crise.
Cela peut impliquer de faire des recherches approfondies, de développer des contre-récits, de trouver des failles (ou des inexactitudes dans les reportages), de surveiller une grande partie de l'Internet à la recherche d'autres signes de problèmes, et bien d'autres choses encore.
Les publicistes sont les personnes que tu veux avoir dans ton coin quand quelque chose ne va pas.
Rédacteur publicitaire
Ces rédacteurs talentueux aident à rédiger le contenu de ton marketing numérique. Cela signifie qu'ils feront des recherches et rédigeront des blogs, des communiqués de presse, des articles d'actualité, des présentations, des messages sur les médias sociaux, et bien plus encore.
On peut généralement les trouver en train de taper sur le clavier au nom de leurs clients.
Vous
C'est vrai, tu le sais. Même si tu n'es pas un employé d'une société de relations publiques externe, tu es un élément essentiel à la réussite de toute campagne de relations publiques que cette société met en place en ton nom.
Les plans les meilleurs et les plus stratégiques sont élaborés lorsque les chefs d'entreprise travaillent en étroite collaboration avec les équipes de relations publiques qu'ils engagent. Ainsi, tu peux garantir que ta marque est représentée exactement comme tu le souhaites.
Les meilleurs travaux de relations publiques donnent l'impression de sortir tout droit de ton esprit.
Les relations publiques peuvent-elles être faites à la maison ?
Bien qu'il n'y ait pas de réponse simple à cette question parce que chaque entreprise a des circonstances uniques, on peut dire que les relations publiques peuvent représenter une quantité astronomique de travail, même pour les petites entreprises qui n'ont pas besoin d'une tonne d'agitation.
Tu penses peut-être que ton entreprise peut faire face à la charge de travail, mais n'oublie pas les éléments qui entrent dans une stratégie de relations publiques solide et élémentaire :
- Relations avec la presse
- Marketing numérique
- Contenu numérique
- Gestion de la marque et de la réputation des cadres
- Gestion des médias sociaux
- Prix sourcing
Il serait très impressionnant de trouver quelqu'un capable de jongler avec tout cela à la fois. En fait, jongler avec trop de choses en interne crée un risque de crise de relations publiques. Si tu te concentres trop sur un élément du plan, un problème risque de se glisser et de te surprendre.
Ainsi, bien qu'il existe des arguments convaincants en faveur de l'une ou l'autre décision, pour de nombreux propriétaires d'entreprise, la question se résume au coût.
Peux-tu te permettre d'embaucher plusieurs employés pour gérer les tâches quotidiennes de relations publiques et de marketing qui doivent être effectuées, ou serait-il finalement moins coûteux de faire appel à une agence ?
Si tu es prêt à trouver une agence de relations publiques, il y a quelques points importants à garder à l'esprit lorsque tu commences tes recherches.
Embaucher une agence de relations publiques
Avant de te lancer à la recherche de la société de relations publiques qui correspond à tes qualifications, tu dois prendre du recul et déterminer ce que tu recherches.
Pose-toi les questions suivantes.
- Combien d'argent puis-je dépenser pour les relations publiques et le marketing ?
- Est-ce que je veux engager une agence de relations publiques pour une seule campagne, ou ai-je besoin d'elle toute l'année ?
- Quels sont les objectifs de mon site Web ?
- Quels objectifs ai-je pour mon image publique ?
- Ai-je un calendrier approximatif des événements, des campagnes et des besoins en marketing pour lesquels une société de relations publiques pourrait m'aider ?
- Quelle est la chose la plus importante que je recherche dans une société de relations publiques ?
Une fois que tu as établi ta base pour embaucher une entreprise, tu dois commencer à interviewer (ou à communiquer) avec les agences. Prépare-toi à poser des questions à ce sujet :
- Expérience des clients - Ont-ils déjà travaillé avec des entreprises de ton secteur d'activité ?
- Témoignages - D'anciens clients ont-ils fait des éloges par écrit qu'ils sont prêts à partager ?
- Expertise - Depuis combien de temps l'entreprise existe-t-elle ? Quels sont les diplômes et l'expérience de leurs employés ?
- Entretiens avec les clients - Peuvent-ils t'indiquer un ancien client ou un client actuel à qui tu peux parler directement ?
- Relations avec les médias - Comment gagnent-ils de la publicité pour leurs clients ?
- Intégration avec les équipes internes - Comment leur équipe et la tienne se connecteront-elles pour assurer le succès ?
Fixer des attentes
Les bonnes relations publiques ne se font pas du jour au lendemain. Tu entendras probablement cela de la part de pratiquement toutes les personnes à qui tu parleras et qui travaillent dans une société de relations publiques. Il est important que tu aies des attentes raisonnables quant au travail que ton cabinet effectue en ton nom.
En faisant cela, tu ne feras qu'augmenter ton retour sur investissement. Moins tu passes de temps à t'inquiéter des retombées immédiates de la campagne, plus tu peux consacrer de temps à d'autres éléments de l'entreprise qui peuvent être tout aussi importants et chronophages.
Tu as tout à fait le droit de demander à ta société de relations publiques de te fournir des mises à jour régulières ! Mais, sache que cela peut prendre des semaines, des mois, voire des années pour les grandes campagnes, avant de voir des résultats positifs.
D'un autre côté, il est essentiel que tu partages tes attentes avec ta société de relations publiques dès le départ. Donne-leur les informations et les outils dont ils auront besoin pour commencer à construire une image de marque dont ils seront fiers.
Sache comment tu veux qu'ils restent en contact avec toi - à quelle fréquence, à propos de quoi, quel type de rapport tu aimes voir.
Tiens les membres de ton équipe informés des progrès et de ce que ton agence de relations publiques fait pour ton entreprise.
Les agences de relations publiques sont là pour aider ton entreprise à réussir
Les sociétés de relations publiques n'interviennent pas seulement lorsque quelqu'un a attaqué ton image de marque.
Ils sont experts dans l'art de trouver de bonnes histoires sur ton entreprise, même dans des endroits où tu n'aurais pas pensé à chercher. En d'autres termes : ils sont là aussi pour les grands moments.
Ils seront prêts à rassembler des témoignages positifs, à trouver tes bonnes actions philanthropiques, et ils peuvent concocter des campagnes de médias sociaux drôles et engageantes qui aideront à créer des fidèles à la marque.
Si tu veux voir à quel point les services d'une société de relations publiques peuvent être personnalisés pour ton entreprise, consulte la plateforme des partenaires de l'agence et jette un coup d'œil à toutes les agences uniques et talentueuses qui attendent de donner vie à tes campagnes et stratégies de relations publiques et de marketing.
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Tu ne seras jamais assez préparé à l'embauche d'une agence de relations publiques.
Aie une équipe de relations publiques à tes côtés avant d'en avoir besoin
Le meilleur moment possible pour engager une agence de relations publiques est celui où tu n'en as pas désespérément besoin. Le deuxième meilleur moment pour faire appel à une société de relations publiques est lorsque tu en as désespérément besoin.
Heureusement, beaucoup d'entreprises ont commencé à le reconnaître. En fait, dans une enquête de l'uSERP, 60 % des entreprises ont déclaré qu'elles externalisaient leurs relations publiques numériques en 2021 et 2022.
N'oublie pas que l'intégration d'une nouvelle équipe de relations publiques prend du temps. Les actifs et les ressources doivent être partagés, les équipes internes doivent être mises dans le coup, et il faut du temps pour faire rouler la presse pour ton entreprise.
En gardant cela à l'esprit, tu devras commencer à penser aux relations publiques avant de voir ton entreprise faire l'objet d'un exposé au journal télévisé du soir.
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