Comment choisir son logiciel marketing automation ?

Yassine Hamou Tahra

Nov 30, 20209 min read
Logiciel marketing automation

Comme beaucoup d’entreprises, vous interagissez avec vos clients sur de multiples canaux et gérer l’ensemble de ces points de contact en apportant un message uniforme est une mission compliquée pour votre équipe marketing si elle ne dispose pas des bons outils. 

Vous souhaitez donc mettre à la disposition de votre équipe marketing un logiciel de marketing automation permettant d’automatiser des tâches répétitives afin de leur permettre de concentrer leurs efforts sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’automatisation peut, en effet, faciliter votre travail en vous aidant à entretenir vos leads et à les convertir en clients. En revanche, il est important de noter qu’elle ne pourra pas se substituer au travail des commerciaux qui sont responsables de la relation client. 

Dans ce domaine compliqué qui vous offre de nombreuses possibilités, difficile de faire un choix entre les différentes solutions qui s’offrent à vous. Pour vous aider, nous avons compilé 7 critères principaux qui doivent orienter votre décision en ce qui concerne le choix de votre logiciel de marketing automation.

1. Interface utilisateur

Tout d’abord, essayez d’évaluer la simplicité ou la lourdeur de l’interface utilisateur de la plateforme. De nombreuses plateformes de marketing automation, si ce n’est toutes, prétendront avoir une plateforme intuitive et facile à utiliser - mais ce n’est pas toujours le cas.

Pour déterminer si l’interface utilisateur de la plateforme sera facile à prendre en main, demandez une démonstration. Lorsque vous testez chaque plateforme, posez-vous ces questions :

  • La navigation est-elle claire ? Essayez de créer un e-mail ou d’accéder aux Analytics, et voyez si ces tâches simples sont difficiles à réaliser.

  • Y a-t-il des informations contextuelles ? Si les titres sont vagues ou déroutants, certaines plateformes fournissent des informations contextuelles lorsque vous survolez un titre (comme ci-dessous) pour vous aider à comprendre comment fonctionnent les différentes fonctionnalités.

  • Avez-vous dû passer par plusieurs étapes pour accomplir une tâche simple ? Si c’est le cas, cela peut nuire à votre efficacité à long terme.

interface hubspotInterface Hubspot

Il y a souvent une courbe d’apprentissage assez importante lorsque vous passez à une nouvelle plateforme. Assurez-vous donc de pouvoir tester l’interface utilisateur de la plateforme pour déterminer à quelle vitesse vous pourrez vous mettre au diapason – et exploiter les possibilités de l’outil.

2. Fonctionnalités et intégrations natives

Chaque plateforme d’automatisation offrira des fonctionnalités différentes, alors assurez-vous de choisir un outil qui possède les capacités dont vous avez besoin. Tenez également compte de la technologie existante dont vous disposez déjà.

Lorsque vous choisissez l’outil le plus approprié pour votre entreprise, assurez-vous que la plateforme couvre tous les canaux de communication que vous utilisez actuellement (et que vous prévoyez d’utiliser), mais n’ayez pas peur d’en envisager de nouveaux. La possibilité d’expérimenter vous donnera un avantage concurrentiel et vous permettra de trouver de nouveaux moyens d’accroître vos ventes et vos bénéfices.

Lorsque vous comparez les plateformes, posez-vous les questions :

  • La plateforme possède-t-elle les fonctionnalités dont vous avez besoin ? Faire une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin avant de faire des recherches peut vous aider à rester concentré sur le choix de la bonne plateforme.

  • Le système s’intègre-t-il nativement à vos technologies existantes ? Cela facilitera la connexion et le transfert de données entre vos plates-formes existantes.

  • Le système dispose-t-il d’une API ouverte ? Cela peut être essentiel si vous envisagez de demander à un développeur de créer des ressources personnalisées.

En tant qu’entreprise de commerce électronique "e-commerce", vous pouvez avoir votre boutique en ligne sur une autre plateforme, comme Shopify.

Il est possible que vous utilisiez déjà un outil qui dispose de certaines fonctionnalités d’automatisation comme un logiciel d’emailing ou une plateforme d’e-commerce comme Shopify. Il est indispensable de choisir un outil qui s’intègre nativement à ces plateformes afin de faciliter la mise en place de vos campagnes de lead nurturing automatisées qui sont basées sur l’activité de votre site internet par exemple.

3. Support client

Nous l’avons évoqué, certains logiciels de marketing automation offrent des fonctionnalités très avancées qui sont parfois difficiles à appréhender et encore plus à mettre en place. Avoir la possibilité de s’appuyer sur un service client réactif et à l’écoute est absolument essentiel.

Lors de l’achat d’une nouvelle plate-forme d’automatisation du marketing, une certaine forme d’assistance technique est généralement fournie, mais le type d’assistance disponible peut varier.

Posez-vous les questions :

  • Quel type de support client est disponible ? Le plus courant est l’assistance téléphonique, par email ou par chat en direct. Le fait de pouvoir entrer en contact avec une personne réelle (plutôt qu’avec un chatbot) peut vous aider à résoudre certains types de problèmes.

  • Dans quelle mesure pouvez-vous recevoir une réponse immédiate ? Parfois, l’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et parfois vous devez attendre 24 heures.

  • Si l’assistance à la clientèle n’est pas disponible, existe-t-il d’autres ressources que vous pouvez utiliser ? Il est possible que l’assistance clientèle ne soit pas une option, qu’elle nécessite des frais supplémentaires que vous ne pouvez pas vous permettre, ou qu’elle ne soit tout simplement pas disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans ce cas, les forums communautaires ou la documentation en ligne peuvent combler ces lacunes.

  • Est-ce que le support client est disponible dans la langue qui m’intéresse ? Sur des points techniques précis, avoir une réponse uniquement en Anglais peut ne pas convenir à certaines personnes.

Surtout si vous n’avez pas le temps ou une aide supplémentaire pour résoudre un problème, le support client peut être un facteur essentiel à prendre en compte lors de la comparaison de différentes plateformes de marketing automation.

4. Ressources disponibles

Lorsque vous déployez une nouvelle solution de marketing automation dans votre organisation, l’adoption de l’outil par vos collaborateurs est une notion très importante. 

En effet, bon nombre de personnes sont réfractaires au changement, et d’ailleurs souvent celles qui travaillent le mieux. Il est donc primordial de convaincre dans un premier temps ces personnes de l’intérêt de mettre en place un tel outil. Puis, de mettre à la disposition de ces personnes les bonnes ressources pour qu’elles puissent prendre en main l’outil et être efficaces le plus rapidement possible.

Certaines plateformes proposent des guides, des vidéos pratiques ou même des webinaires qui peuvent aider vos collaborateurs à apprendre à utiliser l’outil.

Lorsque vous choisissez une plateforme et que vous faites des recherches sur ses ressources d’apprentissage, posez-vous la question suivante :

  • Qu’est-ce que ces ressources vous enseigneront ? Certaines peuvent être des vidéos de présentation rapide sur la façon de démarrer avec la plateforme, ou certaines peuvent comporter des modules d’apprentissage complets qui permettent d’obtenir des certifications.

  • Comment pouvez-vous accéder à ces ressources ? La plupart sont gratuites et facilement accessibles en ligne, mais ce n’est pas toujours le cas.

  • Ces ressources sont-elles à jour ? Vous voulez vous assurer que vos ressources sont pertinentes pour la plate-forme d’automatisation du marketing que vous achetez à ce moment-là.

image.pngSource : Sendinblue

L’exemple ci-dessus est tiré du logiciel d’email, de SMS marketing et d’automatisation Sendinblue. Comme vous pouvez le voir avec l’image ci-dessus, vous avez le choix entre de nombreux scénarios. Parmi eux, un message de bienvenue après une inscription, l’envoi d’un email après l’achat d’un produit ou encore un scénario personnalisé où vous pourrez mixer les déclencheurs.

Choisir un outil qui vous présente les différents scénarios possibles est également un gros plus pour adopter plus rapidement l’outil.

5. Base d’utilisateurs et avis clients

Bien que le choix de la plateforme adaptée à votre activité dépende réellement des besoins et objectifs de votre entreprise, vous voudrez comprendre comment les autres utilisateurs de l’outil en tirent le meilleur parti.

Recherchez des études de cas ou des témoignages de clients existants qui parlent de leur expérience avec l’outil. Pour obtenir un examen plus authentique de la plateforme, utilisez des sites d’examen externes tels que le site de comparaison des logiciels d’automatisation du marketing de G2. G2 est une source fiable qui encourage les évaluations par les pairs et les classements par étoiles des produits commerciaux. Consultez leur grille ci-dessous, qui classe les meilleurs logiciels d’automatisation du marketing.

image.pngSource : G2

Lorsque vous faites des recherches sur chaque plateforme, posez-vous la question :

  • Combien d’utilisateurs et d’entreprises y a-t-il sur cette plateforme ? La taille de la base d’utilisateurs du système peut indiquer sa popularité.

  • L’outil est-il surtout utilisé par des entreprises B2B ou B2C ? Certaines plateformes sont clairement destinées aux entreprises B2B et peuvent manquer de fonctionnalités essentielles au e-commerce par exemple.

  • Que disent les autres sur la plateforme ? La lecture d’avis provenant d’une source extérieure peut donner une vision plus authentique.

6. Prix

Cela peut sembler évident, mais plusieurs facteurs peuvent influencer le choix final. Le marketing automation est un investissement à la fois en termes de temps et d’argent ; la plateforme ne fonctionnera pas uniquement parce que vous l’avez payée, vous devez investir du temps pour pouvoir l’utiliser correctement.

Les structures de prix peuvent varier d’une plateforme à l’autre, mais la plupart auront un certain prix par nombre de contacts. Lorsque vous faites des recherches sur la tarification, posez-vous les questions suivantes :

  • Quel est le prix de base de la plateforme et combien de contacts pouvez-vous avoir ?

  • En combien de temps votre base de données de contacts pourrait-elle s’adapter ? Utilisez les données passées pour voir à quelle vitesse votre base de données s’est développée. Cela peut vous donner une idée du montant que vous pourriez devoir payer à l’avenir.

  • Quelles sont les caractéristiques ou les avantages qui ont une incidence sur la tarification ? Vous pouvez obtenir un prix plus bas ou une version moins chère de la plateforme si vous n’avez pas besoin de certaines fonctionnalités.

En règle générale, plus la structure tarifaire d’une entreprise est simple et transparente, mieux c’est.

7. Déploiement et onboarding

Une fois que vous avez pris votre décision quant au choix de votre outil de marketing automation, votre travail n’est pas terminé, il faudra procéder au déploiement et à l’intégration de la solution en interne. 

Comme nous l’avons évoqué précédemment, cet outil devra être connecté à vos outils existants : CRM, email marketing, SMS marketing, réseaux sociaux et autres. La personnalisation des campagnes que vous allez lancer via votre solution d’automatisation sera parfois, voire souvent, basée sur les données présentes dans vos différents outils. C’est donc une notion majeure à ne pas négliger.

Lorsque vous faites des recherches sur la mise en place d’une plateforme et sur le processus d’intégration, posez-vous la question :

  • Existe-t-il des frais de mise en place et d’intégration et, si oui, à combien s’élèvent-ils ? Certaines plateformes facturent des frais pouvant aller de plusieurs centaines à plusieurs milliers de dollars pour la mise en place d’une plateforme.

  • Le processus se déroule-t-il à distance, ou quelqu’un sera-t-il physiquement présent pour vous guider ?

  • Vous migrez d’un système à l’autre ? Si c’est le cas, une assistance supplémentaire peut être nécessaire pour s’assurer que toutes les données de contact sont correctement transférées.

Conclusion

Votre choix doit avant tout être en phase avec vos besoins et vos objectifs. Pour être le mieux informé possible, prenez le temps de mener vos recherches et vous vous orienterez ainsi vers la solution qui vous permettra d’avoir les meilleures performances possibles. 

Vous disposez désormais de toutes les informations nécessaires pour effectuer le meilleur choix possible pour votre logiciel marketing automation.

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Yassine Hamou TahraLa Fabrique du Net est le meilleur allié de tous vos projets web ! Conseils pratiques, évaluations de logiciels et recommandation de prestataires de qualité : nous vous donnons toutes les clés pour créer et développer l'activité de votre site internet.
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