L’emailing est l'un des canaux de marketing les plus performants et efficaces pour communiquer et promouvoir un produit ou service.
Inclure l’emailing dans votre stratégie marketing est une bonne chose, mais avant de commencer toute campagne il est impératif et vital de connaître ses "insights". Les connaître, vous aidera à effectuer des campagnes plus efficaces et augmentera vos métriques telles que le taux de clics, le taux d’ouverture, etc.
Dans cet article nous avons listé quelques insights qui vous aideront à rendre vos campagnes plus efficaces.
1. Respectez les données personnelles
Vous avez pu constater que, depuis ces derniers mois, partout sur Internet, il est question du RGPD. Pour ceux qui ne savent pas, le RGPD est le Règlement Européen sur la Protection des Données Personnelle qui est entré en vigueur le 25 mai 2018. Ce règlement affecte en grande partie les entreprises qui utilisent l’emailing, elles doivent se conformer sous peine de sanctions.
Insight #1
Le respect des données personnelles impacte positivement votre campagne emailing.
Comme vous pouvez le constater, il est nécessaire que vous soyez conforme à cette réglementation pour continuer à envoyer des emails à vos abonnés.
Quand vous êtes conforme et que vos abonnés vous ont donné leur consentement, ce qui signifie qu’ils veulent recevoir votre newsletter, avoir de vos nouvelles, et c’est donc avec joie qu’ils ouvriront vos emails.
2. Utilisez Double Opt-in
Lorsqu’une personne est sur votre site web et décide de souscrire à votre newsletter, une fois le formulaire d’inscription validé, il reçoit directement un email contenant un lien de confirmation. Il devra alors cliquer pour valider son adresse email.
Le double opt-in est une double vérification pour s'assurer que la personne qui souscrit à votre newsletter ne vous a pas donné une fausse adresse email et permet au passage d’obtenir son consentement. Il vous permet d’avoir une liste de contacts saine, ce qui est primordial pour la réussite de vos campagnes emailing.
Insight #2
L’utilisation du double opt-in et d’une liste de contacts saine peut améliorer vos résultats et réduire vos dépenses.
Certains ont peur de nettoyer régulièrement leur liste de diffusion parce qu'ils craignent de se retrouver avec moins de contacts.
Considérons que vous avez 10 000 membres dans votre liste de contacts et quand vous envoyez vos campagnes emailing, vous constatez que seulement 10 % ouvrent vos emails.
Maintenant considérons que vous nettoyez régulièrement votre email liste, vous utilisez le double opt-in pour les nouvelles souscriptions et au total, vous avez 4 000 membres dans votre nouvelle liste de contacts dont 75 % ouvrent vos campagnes emailing.
Vous constatez que la deuxième option est meilleure que la première. Il est préférable d’avoir une liste saine avec un taux d’engagement élevé plutôt qu’une liste non saine contenant des milliers de contacts avec un taux d’engagement faible.
En plus d’augmenter vos métriques, une liste saine vous permet de réduire vos dépenses. L’envoi d’une campagne à 10 000 personnes avec un résultat faible vous sera coûteuse et vous rapportera peu, alors que l’envoi à 4 000 personnes qualifiées et opt-in vous fera économiser tout en augmentant votre Retour sur Investissement.
3. Optimisez vos emails pour mobile
Savez-vous que 70 % des consommateurs suppriment immédiatement les emails qui ne s'affichent pas correctement sur un appareil mobile ? L’optimisation de vos emailings pour s’adapter à tout type d'appareil doit faire partie de vos priorités.
Insight #3
L'optimisation des emails pour tout type d’appareil
augmente vos clics.
L'étude d’Invesp montre que 49.53 % des emails sont ouverts sur un smartphone, 16.81 % sur tablette et 33.66 % sur desktop. Vous pouvez voir que 66 % des emails sont ouverts sur un appareil mobile.
Assurez-vous de toujours utiliser des Template responsives, pour que tous vos abonnés, quel que soit le type d’appareil utilisé, arrivent à lire correctement vos emails. Selon Invesp, un design responsive peut augmenter vos taux de clics 30 % par rapport à un design non responsive.
4. Proposez un contenu de qualité
Le contenu demeure et restera toujours roi. Roi dans le sens que si vous produisez un contenu de qualité et utile pour vos abonnés dans vos emailings, ils n’auront pas de mal à cliquer sur votre bouton d’appel à l’action pour en savoir plus.
Insight #4
Le contenu est toujours "Roi".
Peu importe le design de votre emailing, si votre contenu ne suscite pas l’envie, tous vos efforts seront vains, et bien entendu cela impactera négativement vos résultats.
5. Personnalisez et segmentez vos campagnes
Pour rendre vos campagnes plus efficaces et augmenter vos conversions, vous devez segmenter votre liste de contacts, c’est à dire définir des buyers personas. Votre campagne emailing aura plus d’impact si elle est envoyée à la cible parfaite.
51% des spécialistes du marketing considèrent la segmentation de la liste de contacts comme la stratégie de personnalisation la plus efficace pour un emailing efficace.
Insight #5
Personnalisation et campagne segmentée :
une technique qui n’échoue jamais.
Supposons qu’une personne souscrit à votre liste de contacts parce qu'elle est intéressée par vos chaussures, mais vous lui envoyez régulièrement des campagnes emailing sur des produits qui ne l'intéressent pas. Pas besoin d’être un génie pour savoir que la probabilité que cette personne clique dans votre email est quasi nulle.
Selon le SNCD dans son rapport "Email Marketing Attitude 2017", la segmentation des utilisateurs peut augmenter vos taux d’ouverture de 29 %.
La segmentation peut se faire en fonction de plusieurs critères : l'âge, les préférences, la localisation, etc.
De nos jours, nous recevons des dizaines de mails par jour de différentes entreprises, que ce soit pour des promotions ou des catalogues. Votre audience ne recevra pas seulement vos campagnes, ils en recevront de la part de plusieurs entreprises voire de vos concurrents.
Vous devez marquer la différence en personnalisant vos emailings (contenu et sujet de l’emailing) pour les rendre plus personnels, efficaces et pertinents pour votre audience. Les emails personnalisés améliorent le taux de clic de 42 % en moyenne ( SNCD). La personnalisation de l’objet de votre emailing augmente le taux d’ouverture de 29.3 % ( Marketing Sherpa).
La personnalisation de vos emails doit tenir compte de la segmentation de votre liste de contacts pour envoyer des emails qui seront utiles à votre audience, et ainsi améliorer vos taux d’ouvertures, de clics et de conversations.
6. Automatisez vos emailings
Les emails automatisés sont des mails préalablement mis en place et déclenchés sur des actions spécifiques de l’utilisateur. Pour vous donner une idée plus claire, voici quelques exemples:
- Email de Bienvenue
C’est un email que vous recevez automatiquement après avoir souscrit à une newsletter ou vous être enregistré sur un site web.
- Email de panier abandonné
Email reçu après avoir ajouté des articles dans votre panier sur un site e-commerce mais sans avoir effectué l’achat.
- Enquêtes de satisfaction
Email envoyé après avoir effectué un achat pour avoir le point de vue du client.
Insight #6
Les taux d’ouverture des emails automatisés sont plus élevés
que ceux des emails non automatisés.
L’email automatisé vous permet d’envoyer le bon contenu au bon moment à la bonne personne.
Les campagnes d'emailing automatisées génèrent un taux de clics de 119 % plus élevé que les emails réguliers et les marketeurs ayant adopté l'automatisation marketing génèrent 200 % de prospects supplémentaires ( Higher Logic).
Voici un exemple d'entonnoir organisé avec des emailings automatisés :
7. Utilisez les appels à l'action
Dans un emailing, il existe plusieurs manières d’amener les lecteurs à la l'étape suivante : se rendre sur votre site. On peut utiliser des images avec un lien, simplement un lien dans le texte ou un bouton d’appel à l’action.
Comme son nom l’indique, l’appel à l’action permet d’inciter vos lecteurs à effectuer une action comme par exemple : visiter votre site web, remplir un formulaire, etc.
Insight #7
L'utilisation d'un bouton d'appel à l'action augmente les clics
plus qu'un lien textuel.
Le bouton d’appel à l’action est plus visuel qu’un lien, impossible de ne pas le voir. Il capte plus facilement l’attention du lecteur. Le texte visible sur le bouton d’appel à l’action incite le lecteur, crée un sentiment d'urgence.
Après des tests effectués par Aweber, le bouton d’appel à l’action a enregistré un taux de clics de 33.29 % plus élevé que le taux de clics obtenu avec un simple lien dans un texte.
Vous pouvez utiliser des liens dans vos campagnes emailing, mais favorisez les boutons d’appel à l’action.
8. Ajoutez les boutons de partage
En général positionnés dans le bas de page de l’emailing, les boutons de partage sur les réseaux sociaux sont souvent négligés par certains marketeurs.
Les boutons de partage permettent aux lecteurs de partager le contenu de l’email avec leurs amis, ce qui représente pour vous de la publicité gratuite. Pourquoi ne pas en profiter ?
Insight #8
Les boutons de partage sur les réseaux sociaux
améliorent le taux de clic.
En 2019, on s'attend à ce que 72,4 % de la population mondiale accède aux réseaux sociaux, contre 69,6 % en 2016 ( Statista). L’ajout des boutons de partage sur les réseaux sociaux n’est donc plus à négliger.
Si plusieurs de vos abonnés partagent vos campagnes emailing sur leurs réseaux sociaux, cela augmente la possibilité que certains de leurs amis partagent aussi ce mail avec leurs amis, ce qui augmentera aussi vos taux de clics.
"Email Marketing and Social Media Integration Report" révèle que les emails incluant les boutons de partage sur les réseaux sociaux génèrent 30 % de clics plus élevés que les emails sans lien de partage social.
9. Informez les abonnés sur vos produits
Les personnes qui souscrivent à votre newsletter veulent recevoir vos offres, vos derniers produits.
74 % des consommateurs préfèrent recevoir des communications commerciales par courrier électronique ( Merkle). Ne soyez pas effrayé d’envoyer des courriers commerciaux à vos abonnés. Mais comme mentionné plus haut, assurez-vous d’envoyer des offres qui sont susceptibles de plaire à votre audience.
Insight #9
Les abonnés aiment recevoir des courriels commerciaux.
Ce n’est pas parce que vos abonnées veulent recevoir vos offres que vous devez envoyer à tout instant des emailings. Si vous le faites, vous les amènerez à se désabonner ou à ne plus ouvrir vos emails. Trouvez une fréquence d’envoi pour ne pas les submerger avec vos courriers commerciaux.
10. Effectuez des tests A/B
L’A/B testing est une comparaison de deux versions de votre campagne emailing sur une partie de votre audience, dans l’objectif d’identifier celle qui fonctionne le mieux afin de l’envoyer au reste de votre liste.
Insight #10
L’A/B testing est un moyen efficace pour améliorer votre
taux de conversion.
En créant deux versions de votre campagne emailing, il est assez facile de déterminer ce qui marche et ne marche dans votre campagne. Cela vous permettra de vous focaliser uniquement sur ce qui fonctionne le mieux. L’A/B testing est la méthode de test la plus utilisée pour améliorer les taux de conversion ( Steelhouse).
L’ancien président des Etats Unis, Barack Obama, a recueilli 60 millions de dollars de plus en utilisant l’A/B testing.