De nombreux responsables chargés des réseaux sociaux font l'erreur de ne prendre en compte que l'aspect créatif de leurs campagnes. La créativité est bien sûr un aspect essentiel, mais seule, elle ne vous permettra pas d'aller bien loin à long terme. Pour démontrer l'importance de vos initiatives, il est d'abord indispensable de bien comprendre vos objectifs et les résultats attendus par votre entreprise.
Même si votre dernière publication Facebook comptabilise un grand nombre de mentions J'aime, ce sont les prospects qu'elle génère qui intéressent vos responsables commerciaux. Certes, la multiplication des signes d'interaction indique que vous êtes dans la bonne direction, mais vous devez voir plus loin.
Suivi des indicateurs sur les réseaux sociaux
Dans ce billet, nous allons nous pencher sur les indicateurs les plus populaires en matière de stratégie de réseaux sociaux, ainsi que sur les meilleures techniques de surveillance pour ces derniers. Je vais vous montrer comment collecter ces données grâce à l'outil Social Media Tracker de SEMrush et vous présenter d'autres indicateurs importants pour des situations professionnelles spécifiques (et devinez quoi ? Vous pouvez aussi les contrôler dans SEMrush).
L'utilisation d'indicateurs peu pertinents pour mesurer le succès de votre stratégie peut être source de frustration, car elle ne vous permet pas d'identifier les domaines où vous progressez réellement. Elle peut même vous porter préjudice, car votre attention pourrait être détournée par les quelques centaines de mentions J'aime et vous pourriez passer à côté d'un problème important.
Les indicateurs incontournables
Nous n'insisterons jamais assez sur ce fait : toutes vos actions sur les réseaux sociaux doivent refléter les objectifs de votre entreprise. Or, comme ces derniers varient selon le fonctionnement de chaque société, les stratégies des unes et des autres seront elles-mêmes largement différentes. Cependant, quels que soient vos objectifs ou vos stratégies, les outils d'analyse des réseaux sociaux vous fourniront les indicateurs que vous devez utiliser pour évaluer vos résultats.
Par exemple, la croissance de la communauté et les réponses des utilisateurs sont des objectifs essentiels pour n'importe quel type d'activité. Examinons rapidement quelques indicateurs critiques et voyons comment les étudier dans SEMrush.
Taille de l'audience
Une communauté de taille correcte est généralement un signe de réussite. Le fait qu'elle soit active ou non peut également indiquer si vos stratégies de prise de contact fonctionnent et si les canaux de promotion que vous utilisez permettent d'atteindre la bonne audience.
Généralement, les réseaux sociaux vous proposent des outils et des données vous permettant de vérifier l'efficacité de vos stratégies d'extension de communauté, mais cela implique de se rendre sur chaque réseau séparément pour accéder aux données qui le concernent. Si vous collectez et analysez une grande quantité d'informations sur chaque plateforme, cette tâche peut être fastidieuse et même vous faire perdre du temps. Il est donc beaucoup plus pratique d'avoir accès à toutes les principales statistiques sur un seul tableau de bord. C'est là qu'intervient SEMrush.
Social Media Tracker dispose d'un tableau de bord vous permettant de bénéficier d'un aperçu de la taille de votre communauté sur chacun des réseaux sociaux les plus populaires, ainsi que de statistiques sur vos activités et d'indicateurs d'interaction des utilisateurs tels que les mentions J'aime, les commentaires et les partages. En cliquant sur chaque réseau, vous accédez à des informations plus détaillées que vous pouvez exporter au format PDF.
Engagement
Les signaux d'engagement sont relativement comparables d'un réseau social à l'autre, mais chaque plateforme possède ses propres spécificités et les indicateurs peuvent par exemple avoir des noms et un sens différents. Examinons rapidement les différentes catégories de signaux:
Mentions J'aime, Je n'aime pas, réactions
La mention J'aime étant la manière la plus standard de réagir à un contenu, tous les réseaux sociaux comportent cette option. Facebook a également introduit un certain nombre de « réactions » qui permettent de déterminer un sentiment, et pas seulement un taux d'adhésion.
Commentaires
Les commentaires sont le moyen d'expression le plus direct de votre audience. Le fait que les utilisateurs rédigent des commentaires positifs et souhaitent interagir avec votre marque peut signifier que les efforts que vous déployez pour développer votre communauté sont payants. Un grand nombre de commentaires négatifs peut être un indice de la nécessité de changer de stratégie ou d'améliorer le service. L'absence de commentaire peut signifier que vous n'êtes pas visible pour votre audience cible sur un réseau particulier ou que cette dernière n'est pas présente sur ce réseau.
L'analyse des commentaires permet d'identifier ce qui fonctionne ou non pour votre audience.
Partages
Les partages, les retweets et les republications montrent qu'une stratégie ou un thème particulier a marqué votre audience cible. Lorsqu'une personne partage votre contenu, cela signifie qu'elle fait confiance à votre marque et qu'elle estime que l'information est valide et utile.
L'outil de SEMrush met à votre disposition un rapport Engagement détaillé pour chaque réseau social.
Taux d'engagement
La taille de votre communauté et le nombre de mentions J'aime sont chacun des indicateurs importants, mais ils ne sont pas représentatifs l'un de l'autre. Une centaine de J'aime peut refléter un niveau de réussite élevé pour un compte possédant 1 000 abonnés, mais peut-être moins pour un compte qui en comptabilise 100 000. Le taux d'engagement mesure l'implication de votre audience, sa réactivité à votre contenu, et, par conséquent, sa fidélité à votre marque. Il est essentiel d'étudier cet indicateur si vous souhaitez que vos abonnés passent du statut de fan à celui de client.
L'outil Social Media Tracker de SEMrush vous permet de classer vos publications par taux d'engagement afin de déterminer les types de contenu qui fonctionnent le mieux sur chaque réseau social. Ces informations vous aident à cibler les centres d'intérêt de votre audience plus efficacement.
Indicateurs spécifiques
Nous venons d'aborder les principaux indicateurs à suivre, ceux qui sont pertinents quelle que soit votre situation. Cependant, il vous faut également collecter des données liées à vos propres objectifs et garder un œil sur la concurrence afin de montrer que vous progressez vers la réalisation des objectifs associés à votre stratégie.
Examinons quelques indicateurs qui pourraient vous être utiles.
Dynamique de croissance des audiences
Lorsque vous arrivez sur le marché, il est essentiel de faire connaître votre marque et d'augmenter la visibilité de votre produit ou service auprès des clients potentiels. Les réseaux sociaux sont un bon moyen d'y parvenir, car ils sont gratuits et représentent donc une bonne option pour les petites entreprises dont le budget est limité.
L'indicateur de croissance des audiences est particulièrement important pour les jeunes marques qui souhaitent voir à quelle vitesse évolue leur communauté. Ces informations sont disponibles dans notre rapport Audience, généré pour chaque réseau social que nous analysons. La section sur les tendances des abonnés vous montre la croissance de votre communauté, ainsi que le taux d'engagement et vos activités. Elle vous permet de déterminer quel type d'activité contribue à faire croître votre audience.
Indicateurs comparatifs
Certaines niches commerciales sont très encombrées et l'une des premières choses à faire pour déterminer comment améliorer sa visibilité est de surveiller ses concurrents. Identifiez les types de contenu qui leur réussissent le mieux, leurs points faibles, les audiences qu'ils ont négligé de cibler, les influenceurs qui les mentionnent, etc., puis élaborez une stratégie qui vous permettra d'avoir tous les atouts en main pour être compétitif.
Notre outil Social Media Tracker vous permet de comparer vos indicateurs de base à ceux de vos concurrents dans le rapport "Comparison with competitors" ("Comparaison avec la concurrence"). Celui-ci vous permet de savoir où vous en êtes vis-à-vis de la concurrence en matière de niveau de croissance, d'activité et d'engagement des audiences.
Suivi des hashtags
Un rapport sur les hashtags est disponible pour chacun des réseaux sociaux que vous utilisez. L'outil vous permet ainsi d'analyser plusieurs hashtags et de voir quelles entreprises les utilisent également.
Trafic sur les réseaux sociaux
La plupart des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour générer des prospects. Souvenez-vous, les mentions J'aime ne font pas gagner d'argent à l'entreprise si elles ne conduisent pas à une conversion. Pour déterminer si vos stratégies de réseaux sociaux fonctionnent, vous devez mesurer la part du trafic sur vos réseaux sociaux qui génère directement une conversion.
Google Analytics est le meilleur outil pour voir le trafic provenant de vos comptes de réseaux sociaux, mais SEMrush vous donne la possibilité de comparer vos résultats à ceux de vos concurrents grâce au rapport Analyse du trafic. Vous pouvez découvrir quelle part du trafic va vers les sites web de vos concurrents depuis les réseaux sociaux.
Mesure des indicateurs en fonction des objectifs
Chaque entreprise définit des objectifs différents et, par conséquent, a différents indicateurs à surveiller. Si votre objectif est de vous faire connaître, vous devez suivre le nombre de mentions de votre marque ( nous avons un outil pour cela). Si votre objectif consiste à bâtir une communauté autour de votre marque, il est pertinent de suivre l'engagement et la croissance de cette communauté.
Identifiez et mesurez les indicateurs qui montrent que vos stratégies sur les réseaux sociaux participent à l'accomplissement de vos objectifs commerciaux. SEMrush vous aide à analyser l'ensemble de vos initiatives et à progresser à l'aide de rapports personnalisés. La prise en main est simple, et vous pouvez facilement programmer l'envoi de rapports par e-mail à votre supérieur ou à vos clients.