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Anna Kochegura mise à jour

Étude : les 16 banques françaises les plus performantes en 2019 [PDF gratuit]

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Anna Kochegura mise à jour
Étude : les 16 banques françaises les plus performantes en 2019 [PDF gratuit]

Durant ces dernières années, internet a révolutionné le monde de la finance et de la banque : des devises traditionnelles aux bitcoins, du service bancaire ordinaire aux expériences digitales innovantes, de la présence locale à la scène internationale. L’argent, un des instruments les plus essentiels de notre vie, devient plus facile et plus rapide à gérer.

Selon Le Figaro, la France est l'un des pays les plus bancarisés d'Europe (99 % des Français ont un compte), avec la Finlande et l'Autriche. Mais quelle est la place des banques françaises dans le paysage actuel de notre siècle digital ?

Pour comprendre la place des banques françaises dans le paysage actuel de notre siècle digital, nous avons analysé les principaux critères digitaux de performance en ligne en 2019 : croissance du trafic, volume de recherche, analyse mobile & desktop, analyse des réseaux sociaux et les insights du marché. 

Aperçu : Top des banques françaises les plus performantes — Étude SEMrush

Durant ces dernières années, internet a révolutionné le monde de la finance et de la banque : des devises traditionnelles aux bitcoins, du service bancaire ordinaire aux expériences digitales innovantes, de la présence locale à la scène internationale. L’argent, un des instruments les plus essentiels de notre vie, devient plus facile et plus rapide à gérer. Pour comprendre la place des...

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Méthodologie

Nous avons sélectionné 16 banques pour notre étude et nous les avons séparées en deux groupes : banques classiques et banques en ligne / mobiles.

Nous avons analysé la performance de 9 banques classiques : La Banque Postale, Caisse d’Épargne, Société Générale, Crédit Mutuel, Banque populaire, LCL, BNP Paribas, Crédit Agricole et CIC. Nous avons également pris les banques en ligne suivantes : ING Direct, Boursorama banque, Fortuneo, Hellobank, Bforbank, Monabanq et Orange Bank.

Pour assurer la pertinence et la comparabilité des résultats, les banques étudiées ont été sélectionnées selon les critères suivants :

  • Toutes les banques sont d’origine française et leurs sièges sont situés en France, à l’exception d’ING Direct, qui est originairement une banque en ligne hollandaise du groupe ING, mais avec une très grande présence en France.
  • Le trafic des sites des banques traditionnelles dépassait les deux millions en octobre 2019 (selon les données de l’outil Analyse du Trafic de SEMrush).
  • Toutes les banques en ligne, même si elles appartiennent à un groupe (comme BNP Paribas), ont leur propre site, avec sa marque, et un trafic dépassant les 300K pour octobre 2019 (selon les données de l’outil Analyse du Trafic de SEMrush).
  • Nous avons considéré les banques en ligne selon la typologie classique : les filiales d’une banque classique ou d’un groupe, comme Orange Banque).

Analyse de trafic SEMrush

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Analyse de la performance

Analyse du trafic

Pour évaluer la performance globale des banques sélectionnées, nous avons commencé par l’analyse de leur trafic web. Il est intéressant de se pencher sur la situation actuelle et la croissance par rapport à 2018. Si nous prenons les banques classiques, nous pouvons distinguer 3 leaders incontestables : le Crédit Agricole, la Banque Postale et la Caisse d’Epargne. Elles ont le plus grand nombre de visiteurs selon les données de SEMrush Analyse du Trafic pour octobre 2019. Vous remarquerez la croissance annuelle considérable du Crédit Agricole ; plus de 40 %.

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Jetons un oeil sur les banques en ligne. Comme nous pouvons le voir ci-dessous, nous avons 3 leaders : ING Direct, Fortuneo et Boursorama Banque. Fortuneo a doublé son trafic par rapport à 2018, Boursorama Banque et B For Bank ont connu une croissance incroyable de plus de 80 %, Monobanq - plus de 90 %. Orange Bank a effectué une superbe performance en 2018, lors de sa première année, mais a connu une chute vertigineuse en 2019 à cause de la forte concurrence.

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Analyse des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui essentiels non seulement en termes de performance web, mais surtout de réputation en ligne. Grace à l’outil Social Media Tracker nous avons analysé les données (Twitter et Facebook) des principales banques françaises pour mieux comprendre le comportement des clients et identifier de nouvelles opportunités dans ce secteur très concurrentiel. Qu’elles soient classiques ou en ligne, nous avons pu constater qu’elles avaient toutes adopté une solide stratégie sur ces deux réseaux sociaux.

  • Certaines banques en ligne priorisent Twitter, comme Boursorama Banque, qui est associée au portail Boursorama, ce qui lui donne un avantage en termes d’abonnés (35 000 personnes, c’est plus de 2 fois plus que ses concurrents), mais aussi un avantage réputationnel. 
  • ING se focalise sur Facebook, avec plus de 112 000 abonnés sur leur compte français ; on observe la même stratégie chez Monobanq, avec 52 000 followers sur Facebook contre seulement 9 000 sur Twitter.
  • Hello Bank fait beaucoup d’efforts pour développer aussi bien Twitter que Facebook, avec une audience forte sur les deux plateformes. 

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Les insights sur le marché des banques en ligne en France

Analyse des hashtags & emojis associés

Selon notre analyse, les gens ont publié plus de 80 000 tweets avec le hashtag #Banques. Dans le top des sujets les plus discutés avec ce hashtag, on retrouve, en toute logique, Finances et Fintech, mais aussi Emploi et Gilets Jaunes, qui se trouvent dans le top 5 des thèmes abordés. Blockchain, immobiliers et assurances restent des sujets également importants pour les internautes français.

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Dans le top des émotions, on retrouve deux emojis qui rient, mais aussi un emoji qui pleure. Ceux-ci sont probablement utilisés pour se moquer des décisions paraissant absurdes ou inadaptées (nouvelles politiques ou conditions), ou alors pour les déplorer et faire savoir qu’elles ne sont pas du tout à l’avantage de l’utilisateur. Parmi les autres emojis, nous avons trouvé le drapeau français, la thinking face (l’air songeur), les applaudissements, le coeur - beaucoup d’émotions positives.

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Analyse de l’audience

Grâce à notre outil Market Explorer, nous avons remarqué que l’audience est plus masculine que féminine pour Fortuneo, où l’audience masculine atteint 60%. Concernant l’âge dominant, ce sont les personnes de 25 à 34 ans. 

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Pour voir l'audience des autres banques en ligne, téléchargez le PDF ci-dessous.

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Analyse du marché publicitaire

Pour évaluer le potentiel du marché publicitaire dans le secteur des Banques en ligne, nous avons utilisé les données de l’outil SEMrush CPC Map. Nous avons analysé les mots clés les plus chers ainsi que les mots clés les plus populaires. Il est intéressant de remarquer que les requêtes avec le coût par clic le plus élevé sont liées à l’ouverture d’un compte.

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Concernant les requêtes les plus populaires, Boursorama Banque arrive en tête du classement avec plus de 300 000 requêtes par mois, confirmant ainsi son excellente réputation. Le mot clé “Crédit Agricole en ligne” dépasse aussi les 300 000 requêtes mensuelles, ce qui démontre un vif intérêt du public envers cette banque.

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Conclusion

Cette étude nous a permis de constater que les banques classiques ainsi que les banques en ligne ont su tirer profit de l’ère de la digitalisation pour gagner en visibilité et acquérir de nouveaux clients. Toutes les banques accordent beaucoup d’importance à leur visibilité sur mobile, avec environ 80 % de leur trafic provenant de smartphones ou de tablettes. 

Les réseaux sociaux, devenus un puissant média avec des milliards d’utilisateurs à ce jour, ont offert de belles opportunités aux banques avec l’arrivée des banques en ligne, et ils sont très utiles pour la communication d’offres online auprès de clients très connectés, notamment sur Facebook. Par ailleurs, les internautes parlent beaucoup des banques sur Twitter, avec plus de 80 000 tweets depuis août 2019 en liaison avec la thématique du fintech, mais aussi de l’emploi et des gilets jaunes.

En analysant le marché des banques en ligne en détail, on a découvert que l’audience masculine est davantage présente, notamment les personnes de 14 à 35 ans. La requête le plus chère pour le marché des banques en ligne est liée aux horaires d’ouverture des banques !

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Anna Kochegura
SEMrush

Employé SEMrush.

Bringing over 5 years of marketing experience to SEMrush awesome products in France. Now exploring new horizons of the digital world and shaping inspiring data-driven projects.
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