Semrush a étudié un an de données clickstream d'Amazon (de décembre 2021 à novembre 2022) pour analyser l'entonnoir des clients. L'étude s'est concentrée sur les visites d'Amazon.com à l'aide d'un navigateur, ce qui signifie qu'elle comprenait deux méthodes d'achat : les clics sur le bouton "Acheter maintenant" et le panier d'achat.
Selon l'étude, 14,35 % de toutes les visites de site aboutissent à un achat.
Bien qu'il soit possible de convertir sans jamais visiter une page produit, la probabilité reste faible. 92,4 % des conversions ont eu lieu après la visite d'une page produit, même si les clients ont utilisé le bouton "Acheter maintenant".
Si nous ne prenons en compte que les transactions du panier, voici comment cela se décompose.
11,94 % de toutes les sessions comprennent au moins un clic d'ajout au panier : ce qui signifie qu'une forte majorité n'arrive jamais à ce stade. Mais une fois que les utilisateurs ont cliqué sur "Ajouter au panier", ils ont deux options :
- 68,05 % des paniers aboutissent à un achat (8,12 % des sessions)
- 31,95 % des paniers sont abandonnés (3,81 % des sessions)
Pour les vendeurs, cela signifie que si vous convainquez le client de cliquer sur ce bouton, vous avez de fortes chances de le convertir.
Le Chemin de la Conversion : Comment les Utilisateurs se Comportent sur Amazon.com
L'utilisateur moyen effectue trois recherches et visite six pages produits avant de terminer son achat. À titre de comparaison, il suffit de deux recherches et de quatre visites de pages produits pour que l'utilisateur moyen clique sur "Ajouter au panier."
Voici une répartition plus détaillée du comportement typique des utilisateurs :
Plus d'Utilisateurs Visitent, et Se Convertissent, lors d'Événements Promotionnels à l'Échelle du Site
Lorsque nous avons examiné le nombre de sessions sur l'ensemble de la période de recherche, quelques tendances notables se sont dégagées.
Les sessions d'Amazon sont restées relativement stables tout au long de l'année, à quelques exceptions près.
Les visites ont connu un pic lors du Prime Day en juillet et lors de deux promotions : la Prime Early Access Sale en octobre et le Black Friday à la fin du mois de novembre. Il y a également eu une baisse notable à Noël, une fois que les utilisateurs avaient probablement terminé leurs achats pour les fêtes.
C'est le 13 juillet, lors de la journée "Prime Day", que le taux de conversion a été le plus élevé : une session sur six a débouché sur un achat, ce qui est impressionnant.
Des Pages Produits Attrayantes Sont Déterminantes pour les Ventes sur Amazon
Il n'est pas surprenant que la majorité des utilisateurs ne se convertissent qu'après avoir visité au moins une page produit, voire plus. Si vous souhaitez augmenter vos ventes sur Amazon, vous devez donc d'abord vous assurer que vos pages produits sont attrayantes, avec des images de haute qualité et un texte descriptif, et qu'elles sont optimisées pour la recherche sur Amazon.
Les vendeurs en ligne peuvent gagner un avantage concurrentiel avec de bons outils : Listing Quality Check for Amazon de Semrush vérifie vos pages produits, identifie les erreurs de contenu, s'aligne sur les meilleures pratiques d'Amazon et vous aide à augmenter votre visibilité.
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