Le début de l’année 2019 est une bonne période pour identifier les bons et les mauvais points de vos activités actuelles, mais aussi pour déterminer les changements nécessaires dans la stratégie de votre boutique en ligne. Le monde du e-commerce est toujours plus concurrentiel. Il défie les entreprises et leur fait adapter leur stratégie marketing à un marché qui change en permanence. Comment votre activité en ligne se positionne-t-elle par rapport à celles de votre secteur ?
Pour vous aider à évaluer où vous vous situez et à prendre des décisions cohérentes pour votre stratégie, SEMrush a effectué une étude sur les tendances du e-commerce. Nous avons analysé plus de 2 000 des sites e-commerce les plus visités pour 13 grands secteurs d’activité en France afin de déterminer les meilleures pratiques des e-commerçants les plus performants.
1. Renforcer votre SEO en utilisant une approche stratégique
Le SEO reste toujours une partie très importante de la stratégie digitale, si vous voulez être visible sur les moteurs de recherche. Selon notre étude, le trafic du search (quand un utilisateur vient à partir d'un moteur de recherche) et le trafic direct (quand un utilisateur tape directement le nom de votre site) représentent 56,6 %. Cela veut dire que si vous n’avez pas mis en place une stratégie de référencement solide, vous risquez de vous retrouver derrière vos concurrents et perdre des clics et des ventes. En même temps, le trafic direct reste toujours une source importante avec29,6 % et peut être attribué à une bonne notoriété de la marque.
Il est toujours intéressant de voir quelles sont les sources de trafic qui marchent le mieux pour votre business. Avec des outils comme SEMrush Analyse de Trafic, vous obtenez beaucoup d’informations pour effectuer des analyses, tirer des conclusions, et adapter votre stratégie. Et c’est surtout intéressant si vous voulez développer votre business à l’international. En effet, il faut déterminer quel est le moteur de recherche le plus utilisé dans différents pays ou quels réseaux sociaux préfèrent les utilisateurs ciblés. Par exemple, en France le moteur de recherche le plus populaire est Google, en Chine c’est Baidu, en Russie c’est Yandex : il faut bien le prendre en considération dès le début du développement de votre stratégie.
Pour obtenir un trafic plus ciblé à partir des moteurs de recherche, il faut aider votre audience à vous trouver.
Des outils de recherche de mots clés comme SEMrush vous permettent non seulement de trouver des termes et des expressions pertinents pour votre marque et vos produits, mais aussi de penser de façon stratégique : choisir une bonne approche et une stratégie de mots clés intelligente. Il est important d’ utiliser des outils de recherche de mots clés pour savoir à partir de quels mots clés vos concurrents attirent du trafic vers leurs sites. Cela vous donnera des idées de mots clés pertinents qui peuvent aussi marcher pour votre site.
Aujourd’hui, on voit sur les SERP de plus en plus d'éléments supplémentaires appelés Fonctionnalités SERP. Elles peuvent vous permettre de gagner du trafic. Notre étude a révélé que les “Avis” constituent la plus importante des 16 fonctionnalités SERP analysées, à la fois en France et dans le monde. La fonctionnalité “Avis” est affichée dans le top 20 des résultats de 71,89 % des SERP en France.
Les Avis peuvent devenir un outil extrêmement puissant pour les sites e-commerce. Ils donnent une crédibilité sociale et aident à convaincre les gens d’acheter chez vous. Selon un sondage BrightLocal, 84 % des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Mais gardez en tête que Google vérifie la crédibilité des avis. Ça doit être des avis de vos vrais clients.
Pour obtenir des notes sous forme d’étoiles dans vos résultats de recherche Google, vous devez implémenter le balisage de données structurées schema.org.
2. Passer à la version de site web sécurisée HTTPS
Il est fondamental de passer à HTTPS, c’est-à-dire avoir une version sécurisée de votre site. Google favorise les sites en HTTPS dans les résultats de recherche. Si l’on regarde différentes statistiques, comme celles de notre étude sur les facteurs de ranking (et d’autres), on peut voir que la première page de résultats contient essentiellement des sites sécurisés : 89,4 % des sites analysés utilisent la version HTTPS, tandis que 10,6 % d’entre eux ont encore la version HTTP. Pour mieux comprendre la situation, nous avons également analysé le top 50 des sites e-commerce. Grâce à cette analyse, nous avons constaté que 97,7 % d’entre eux utilisent la version HTTPS.
Pour un e-commerçant, il est important de comprendre la situation globale, mais surtout ce qui se passe dans sa niche, son secteur d’activité. En utilisant des outils comme SEMrush Sensor vous pouvez apprendre si les sites de vos concurrents sont en HTTPS ou non.
Si vous n’avez toujours pas de version sécurisée et vous voyez que dans le top 20 de Google dans votre secteur d’activité il y a beaucoup de sites en HTTPS, il voudrait mieux l'implémenter pour ne pas vous retrouver derrière la concurrence. Même s’il n’y a pas beaucoup de sites en HTTPS pour le moment dans votre secteur, en implémentant la version sécurisée, vous pouvez gagner plus de visibilité et obtenir un avantage compétitif.
La migration vers le HTTPS demande beaucoup d'efforts et de concentration. Pour éviter les erreurs d’implémentation de HTTPS et vérifier si vous avez bien effectué la migration vers le HTTPS, il est toujours utile d'effectuer un audit de site pour détecter les problèmes rapidement.
3. Optimiser le mobile est un “must-have”
À l’heure de la "mobilisation" globale, il faut suivre l'actualité. Google veut améliorer au maximum l’expérience de l’utilisateur et prépare la sortie de Mobile First, un algorithme de Google qui priorisera la version mobile pour l’indexation et le classement des sites web. Le mobile devient donc un “must-have”.
En effet, notre étude montre que le mobile génère plus de trafic que le desktop dans la recherche organique pour les sites e-commerce. La différence entre eux est considérable pour tous les secteurs de l’e-commerce de notre recherche.
En parlant du mobile, il est impossible de ne pas mentionner les AMP (Accelerated Mobile Pages) - une technologie open source proposée et soutenue par Google. Elle vous permet de créer des pages web qui se chargent très rapidement. Les utilisateurs du mobile sont impatients et quand ils cherchent quelque chose sur mobile, ils veulent avoir les résultats tout de suite. Avant, les AMP étaient surtout destinées aux médias, mais on voit de plus en plus d'AMP utilisées par les sites e-commerce. Vous pouvez créer des AMP pour vos produits les plus importants, augmenter leur visibilité, et susciter de l’intérêt pour votre marque/vos produits.
De plus, Google a officiellement annoncé qu’à partir de juillet 2018, la vitesse de chargement sera un facteur de classement sur mobile. Heureusement, il existe des outils qui permettent d’évaluer la vitesse de chargement, comme Site Audit de SEMrush ou Page Speed Insight de Google, ou encore d’autres. Cette analyse vous permet d’optimiser la performance de votre site en proposant une meilleure expérience utilisateur, et d’améliorer votre visibilité dans les résultats de Google.
4. Reconsidérer vos campagnes publicitaires PPC
Pour attirer les clients, vous avez besoin d’une campagne publicitaire solide. Mais tout dépend de votre budget. Dans le cadre de notre étude, nous avons recueilli et analysé des données à propos du montant dépensé par les e-commerces sur Google Ads. Plus de 60 % des e-commerces étudiés investissent mille dollars ou moins dans la publicité payante par mois.
Grâce à certains outils, vous pouvez travailler vos annonces Google Ads pour les améliorer et les rendre plus attractives et efficaces pour votre business. En utilisant les rapports de SEMrush Analyse de domaine sur la recherche payante, vous pouvez déterminer les meilleures pratiques de vos concurrents, quels mots clés ils utilisent pour leurs annonces, quels mots clés marchent le mieux, quels budgets ils dépensent chaque mois, comment les annonces s’affichent dans les résultats de Google, etc.
Tous ceux qui travaillent avec les annonces Google Ads savent très bien que les fichiers Excel volumineux ne sont pas faciles à gérer. C’est vraiment un gros travail ! Du coup, pour gagner du temps, vous pouvez utiliser PPC Keyword Tool de SEMrush, qui vous permet de gérer les campagnes, les groupes et les listes de mots clés pour vos annonces Google Ads, supprimer les mots clés dupliqués au niveau des groupes et campagnes, nettoyer les listes de mots clés pour de nombreux groupes, en quelques clics. Ensuite, vous pouvez exporter les données dans un format compatible avec Google Ads.
Un autre outil de SEMrush, Ad Builder, vous propose des templates à partir des meilleures annonces de vos concurrents : vous pouvez modifier les informations (le texte, les URL, etc.), et les adapter à vos besoins. Cela vous permet de créer vos annonces très facilement et d’économiser votre temps.
Nous avons aussi creusé la manière dont les e-commerces tirent profit des annonces display, des annonces qui s’affichent dans les différents endroits des sites web comme les bannières ou les gifs. L’étude montre que l’industrie du e-commerce préfère les annonces graphiques HTML adaptées au mobile plutôt que les annonces médias standards. Les annonces HTML rich media aident à diffuser efficacement le message de la marque. Si vous n’avez pas encore inclus ce type de publicité dans votre arsenal PPC, il est peut-être temps d’en profiter.
Les données analytiques vous aident à choisir le bon type d’annonce pour votre site e-commerce. Grâce au rapport SEMrush Annonces Display, vous pouvez obtenir des informations sur les types d’annonces utilisés par vos concurrents, les tailles de bannières, les textes sur les images, les appareils qu’ils ciblent le plus, les messages qu’ils veulent transmettre, mais aussi ce qui marche le mieux en fonction de différents pays.
5. Utilisez des déclencheurs émotionnels puissants dans vos annonces
Comme on l’a déjà dit pour les campagnes publicitaires, il est très important d’utiliser les bons déclencheurs émotionnels dans les annonces e-commerce. En utilisant les bons déclencheurs dans vos annonces, vous pouvez mieux attirer l’attention de votre public cible et augmenter les conversions.
Mais comment choisir les bonnes phrases pour vos annonces et vos call-to-action ? Voici les expressions que les plus grands sites e-commerce utilisent dans leurs annonces.
Les acheteurs apprécient la livraison gratuite. Si votre entreprise n’offre pas de livraison gratuite, ajouter cette option peut vous apporter des bénéfices, car les consommateurs dépensent 30 % de plus par commande si l’entreprise offre une livraison gratuite. Cela peut devenir un vrai avantage concurrentiel pour vous.
L’étude détermine également les expressions de garantie les plus populaires que les entreprises utilisent dans leurs annonces. Sans oublier que la garantie proposée par les boutiques en ligne est l’un des avantages les plus appréciés par les consommateurs. « Garantie à vie » et « SAV garantie » sont les expressions destinées à assurer la meilleure expérience pour les acheteurs.
Et si vos annonces suscitent un sentiment d’urgence, vous avez plus de chances d’engager les utilisateurs à effectuer l’action. C’est pourquoi on voit souvent des CTA avec le mot «maintenant». Dans toute la liste on voit les CTA qui contiennent les verbes incitant à l'action : découvrer, commander, acheter, réserver, profiter.
Ne sous-estimez pas le pouvoir des déclencheurs émotionnels ! Quand vous créez vos annonces et campagnes publicitaires, pensez à ajouter des phrases qui suscitent des émotions et renforcent votre message avec des termes et expressions qui aident à convaincre vos clients potentiels.
Conclusion
Avoir une stratégie forte et bien conçue est essentiel pour un e-commerce. Les données peuvent aider les propriétaires des boutiques en ligne à prendre des décisions. Comprendre les meilleures pratiques de vos rivaux les plus performants vous permet de mieux penser l’élaboration de votre propre stratégie et d’atteindre un niveau de succès plus élevé.
Utilisez des outils, parce que ça vous permet d’avoir beaucoup d’informations et de données à analyser. Passer à HTTPS est un must aujourd’hui, ainsi qu'adapter son site au mobile. Les annonces publicitaires représentent la force de-commerce : créez des annonces pour vos campagnes publicitaires en ajoutant les bonnes expressions, en suscitant les bonnes émotions et en insérant les call-to-action efficaces afin de convaincre les internautes de cliquer.