Développez votre site e-commerce avec le parrainage client

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Développez votre site e-commerce avec le parrainage client

Loïc Morvan
Développez votre site e-commerce avec le parrainage client

Il existe de nombreux leviers à actionner pour développer un site Internet et plus particulièrement un site e-commerce. On retrouve dans les leviers traditionnels :

  • le SEO et tout ce qu'il comprend (référencement, netlinking, achat / échange de contenus ou de liens),
  • l'achat de mots-clés, c'est à dire l'achat d'espaces sponsorisés sur les moteurs de recherche (et en particulier sur Google), 
  • la publicité sur des sites externes (pour permettre de toucher vos clients et/ou prospects sur d'autres sites Internet par affinités de centres d'intérêt ou correspondant à un profil type de client). Ces publicités peuvent s'effectuer via des solutions de display programmatiques mais également par du retargeting publicitaire avec des solutions telles que Criteo

Utiliser sa propre base de clients

On oublie cependant souvent le fait de s'appuyer sur sa propre base de clients pour continuer à se développer. Il n'est pas rare d'entendre que fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau. Et pour cela, vous pouvez mettre en place de nombreuses actions marketing simples et ciblées par email telles que des avantages pour l'anniversaire ou des relances automatisées X jours après le dernier achat. 

Mais votre base de clients peut vous apporter bien plus !

Vos clients ont tous des amis, de la famille avec qui ils partagent de nombreux points communs. Ils sont en général fiers de montrer leurs nouveaux achats et d'en parler au plus grand nombre, mais peuvent oublier de dire où ils ont fait cette acquisition. Dans de nombreux secteurs d'activité, le bouche à oreille fonctionne et cela est encore plus vrai dès que les produits commencent à grimper dans la gamme, car chaque consommateur renferme un individu qui aime se mettre en avant. 

Bouche à oreille génération Z

Proposez un système de parrainage client

En proposant un programme de parrainage client pour votre site e-commerce, vous allez multiplier les effets du bouche à oreille de façon importante. En récompensant vos clients qui vous amènent de nouveaux clients, vous vous assurez un coût d'acquisition maitrisé car l'essentiel du travail est réalisé par vos clients. 

Les coûts d'acquisition sont alors limités à :

  • la récompense que vous offrez à vos clients qui parrainent,
  • l'offre de bienvenue (éventuelle) dont vous faites bénéficier les nouveaux clients issus du parrainage. 

L'offre de bienvenue pour les filleuls est fortement conseillée car elle transforme le parrainage en un partage de bons plans et toutes les parties du parrainage en ressortent gagnantes. Il est donc assurément plus de présenter un produit ou un site Internet à ses amis si on sait que cette démarche leur apportera également un avantage. 

De la même façon, il est fortement conseillé de mettre en place des avantages de même valeur pour le filleul et le parrain de façon à ne frustrer ni l'un ni l'autre. Lorsque ce n'est pas le cas, on peut se demander si la recommandation est sincère ! Trop de banques en ligne offrent jusqu'à 200€ aux parrains et seulement 50€ aux filleuls... et proposer leurs services est dans ce cas plus délicat.

Grâce à ces éléments, vous avez tout le nécessaire pour définir les avantages à proposer aux parrains et aux filleuls. Attention tout de même à ne pas être trop généreux pour ne pas pénaliser votre marge commerciale.

Comment mettre en place un programme de parrainage ?

La mise en place d'un programme de parrainage peut se faire de plusieurs méthodes. Voici la plus simple !

Dès lors que vous enregistrez une commande sur votre site Internet, vous automatisez un email à votre client qu'il recevra juste après la livraison de son produit. Ce moment est un moment clé dans la vie de votre client, car peu importe le produit acheté, le consommateur est très souvent content de le recevoir. 

Cet email doit avant tout remercier le client de sa commande et l'inviter à partager son expérience d'achat ou son expérience avec le produit avec son entourage. Vous devez faciliter ce partage qu'il s'agisse d'amis du quotidien ou de relations sociales grâce à un partage rapide sur Facebook ou Instagram par exemple. Soyez également clair et concis sur les récompenses et les avantages que vous proposez afin de ne pas perdre en route votre client. 

Chaque ami de votre client découvrant son expérience d'achat devra être en mesure d'arriver sur votre site avec un lien de tracking unique permettant de remonter jusqu'au parrain qui l'a invité et ainsi de récompenser l'entremetteur. 

Ne négligez pas les forums Internet !

Vous êtes un e-commerçant et vos clients sont donc partout ! Il peuvent avoir les mêmes relations avec leurs amis qui habitent à 500km de chez eux qu'avec un inconnu croisé au détour d'un forum ou d'un internaute sur leur blog personnel. Prévoyez dans votre arsenal de parrainage la possibilité qu'un client puisse partager son expérience via un lien ou un code qu'il intégrera sur son blog ou sur des sites spécialisés dédiés au partage d'offres de parrainage tels que lesParrains.fr. Dans ce cas, vous devrez faire encore plus attention à votre offre de parrainage car la propagation peut être très rapide et le résultat catastrophique si votre marge est trop faible. 

Dépassez le cadre du simple parrainage !

Le parrainage client, c'est bien, mais vous pouvez faire encore mieux ! Proposez des challenges à vos clients sur une période donnée.

Paire de chaussures

Vous avez un site Internet qui vend des chaussures ? Pourquoi ne pas mettre en place un parrainage ludique :

  • une opération de parrainage avec "Pour chaque filleul, gagnez 5€ ! Les 3 meilleurs parrains gagneront également une paire de chaussures !",
  • ou une opération de parrainage avec des paliers de parrainage : "Parrainez 5 amis, nous vous offrons une paire de chaussures !"

Le parrainage client devient ainsi une arme d'animation de votre clientèle et vous pouvez être certains que cela boostera votre chiffre d'affaires et votre communauté. 

L'avantage d'un programme de parrainage digital est indéniable ! Outre ses possibilités de gamification, vous pourrez mesurer tout ce qu'il se passe et surtout affiner votre programme en fonction des retombées des premières semaines. 

Conclusion

Le parrainage client est à la fois un véritable levier d'acquisition client, de fidélisation et d'acquisition de clientèle trop peu exploité. 

L'utilisation d'une solution de parrainage client comme We Love Customers peut vous permettre de mettre en place une opération de parrainage de manière rapide en vous fournissant l'ensemble des widgets et APIs nécessaires.

Le nombre de plateformes e-commerce et de boutiques en ligne augmente chaque année. Mais savons-nous vraiment comment les principaux détaillants deviennent des leaders ? Quels efforts faut-il déployer pour exécuter une stratégie en ligne efficace ? Qu’est-ce qu’il faut faire en premier et de quelle manière ? SEMrush a mené une étude e-commerce pour répondre à toutes ces questions. Nous avons...

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