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Développer une communauté de rêve : le retour d’expérience de SEMrush France

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Développer une communauté de rêve : le retour d’expérience de SEMrush France

Alina Petrova
Développer une communauté de rêve : le retour d’expérience de SEMrush France

Les logiques d’outbound ne suffisent plus aujourd’hui pour capter l’attention d’une audience exigeante, à la fois en quête de liberté de choix, de valeurs partagées et de convivialité. Toute stratégie de marketing digital doit donc viser la création d'espaces conversationnels suffisamment authentiques et dynamiques pour atteindre le saint Graal : faire naître une communauté.

Un objectif ambitieux que s’est justement fixé l’équipe SEMrush France il y a 3 ans : créer un véritable univers dédié à tous les passionnés du marketing digital.

Aujourd'hui, j'aimerais partager avec vous nos résultats et dévoiler quelques secrets pour développer une communauté de rêve !

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Donnez la parole à votre audience

Aujourd’hui, la présence comme la notoriété en ligne passe inévitablement par l’offre régulière de contenus qui "parlent" à votre audience : des contenus utiles, adaptés, pertinents et d'actualité. Pour autant, un monologue suffit rarement à créer du lien avec un interlocuteur, et présente même le risque de le décourager… 

La solution : passez du monologue à la conversation. Et pour engager efficacement votre audience, rien de tel que de lui donner  en l’invitant à intégrer une véritable communauté, qui lui permette d’échanger avec vous mais aussi avec vos autres followers.

Ce faisant, vous offrez à votre audience un nouveau statut : celui d’acteur, voire même d’expert, au sein d’un réseau uni par des centres d’intérêts partagés… et non plus de simple client cumulant dans son coin des points de fidélité.

Au-delà d’une seule stratégie de séduction, cette ouverture constitue une importante source de créativité, alimentée par les questionnements constructifs, les retours d’expérience, et les idées innovantes de votre communauté. De quoi consolider ou réorienter vos stratégies marketing, mais aussi faire grandir de façon collaborative les compétences individuelles de vos membres.

La touche SEMrush

Nos utilisateurs sont tous des professionnels du marketing digital. Et malgré leurs différences d’échelle, d’activité ou de cœur de métier, ils partagent des enjeux techniques et stratégiques similaires. C’est pourquoi il nous a paru incontournable d’offrir à notre communauté un espace conversationnel dédié : en particulier notre blog, ouvert à tout contributeur volontaire.  

Chaque utilisateur enregistré sur SEMrush peut créer un profil public, et accéder à son compte personnel "My posts" pour soumettre un article à publier sur le blog.

blog-semrush-france.png

Nos principes pour soutenir leur participation : des guidelines claires et précises, ainsi qu’un process éditorial transparent et rapide.

Mettez en valeur leurs contributions 

Fonder une communauté de marque authentique suppose d’accepter de se mettre en retrait, et de s’offrir comme un espace à investir. Pour nourrir une relation de confiance et autoriser son audience à se manifester en toute liberté, un lien d’égal à égal doit quasiment s’instaurer : chaque expertise est précieuse, et doit être valorisée.

Lors d’un sondage réalisé fin 2017, la plateforme communautaire de marques Howtank a révélé que la reconnaissance, la fierté et le renforcement de l’estime de soi étaient des facteurs de motivation essentiels pour ses utilisateurs. Parmi leurs critères de satisfaction : le sentiment d’avoir un statut privilégié vis-à-vis de leur marque (52 %), d’appartenir à son univers (59 %) et être récompensé (66 %).

Offir de la considération est donc capital pour garder sa communauté dynamique et engagée ! Et pour cela, il existe de nombreuses possibilités : trophées, mises à l’honneur, cadeaux, ou encore accès à des produits ou informations en avant-première…

La touche SEMrush

Sur notre blog, chaque niveau de contribution est encouragé par une gratification. Nous offrons différentes catégories de blasons de récompense (interlocuteur, auteur, expert, pro...) et nous disposons d’un système de classement qui attribue un statut aux utilisateurs en fonction de leur activité dans la communauté (du nouveau venu, à celui de légende).

systeme-ranking-blog-semrush.png

Notre métrique Wow-Score actualise en permanence un top des contributeurs SEMrush sur des périodes choisies… et leur permet donc de se challenger.

wow-score-blog-semrush.png

Tous les 3 mois, notre comité éditorial consacre le meilleur article du trimestre… et envoie un cadeau personnalisé au lauréat.

Enfin, les auteurs qui publient régulièrement des articles de qualité peuvent obtenir le statut de chroniqueur. Ils bénéficient ainsi d’une visibilité supplémentaire sur notre blog et d'autres opportunités de collaboration avec SEMrush.

Favorisez les échanges de la communauté

Qui dit communautaire dit affinitaire ! Au-delà des seuls avantages matériels et individuels qu’ils peuvent en retirer, les membres cherchent avant tout à créer du lien social autour de préoccupations et de valeurs communes. 

En échangeant entre eux, les utilisateurs peuvent exprimer leurs avis, apprendre mutuellement les uns des autres, et découvrir différents points de vue. Mais favoriser et suivre leurs discussions est aussi un atout majeur pour une marque : en étant à leur écoute, elle est en position de mieux comprendre son audience, et de profiter d’une intelligence collective qu’une séance de brainstroming armée de tous les stylos et post-its du monde est loin de pouvoir concurrencer 😉

La touche SEMrush

Sur notre Twitter Chat, nous organisons régulièrement des discussions sur différentes thématiques relatives au marketing. La dernière en date a notamment été consacrée aux opportunités offertes par le social media. Animées par des experts, elles accueillent tout utilisateur volontaire pour y participer et y exprimer ses idées.

Pour engager encore davantage nos utilisateurs à commenter les publications du blog, et discuter entre eux, nous classons les plus actifs dans notre top dédié aux commentateurs SEMrush.

Chaque semaine, nous mettons en lumière, sur la page d’accueil du blog, le meilleur commentaire publié.

blog-semrush-francais.png

Enfin, nous proposons de nombreuses fois dans l’année des webinaires gratuits assurés par des experts en marketing. Ils sont toujours ponctués par une session de "Questions-Réponses" pendant laquelle les participants peuvent directement interroger les intervenants.

Donnez un visage humain à votre marque

Échanger avec votre communauté, c’est l’intégrer dans votre univers de votre marque et, quelque part, créer une grande famille ! Vous n’êtes plus qu’une simple entreprise mais une tribu, animée par une histoire, des émotions et de la complicité partagées.

C’est cette dimension humaine qui participe à transformer un "groupe" en véritable communauté d’appartenance. Pour y arriver, acceptez de jouer la carte de la proximité, par exemple en personnalisant votre équipe et en partageant certains moments d’intimité de votre back-office.

La communauté SEMrush en France est devenue aujourd'hui un espace d'échange de nombreux spécialistes en marketing que notre équipe apprécie énormément ! Notre travail est inspiré de votre créativité, vos idées, vos objectifs ambitieux mais aussi des challenges auxquels vous faites face tous les jours. Sans votre contribution, l'évolution de SEMrush n'aurait jamais été possible 🧡 Merci d'être avec nous !

Speaker, blogger and Content Marketing expert with more than 5 years of experience in content creation and distribution. Creator of the French SEMrush Blog, one of the most popular corporate marketing blogs in France. Passionate about languages, modern art and new technologies.
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Système de classement de la communauté

Le classement de notre communauté SEMrush reflète votre degré de reconnaissance professionnelle dans notre communauté. Nous apprécions les contributions de qualité, de sorte que les membres haut gradés bénéficieront d'offres intéressantes. Participez aux discussions, écrivez des messages et intervenez dans des webinaires, soyez chaleureux et serviable, et vous finirez par atteindre le sommet de l’échelle.

  • Novice
    Tout juste inscrit ou trop timide pour participer.
  • Amateur
    Participe sporadiquement aux conversations.
  • Assistant
    Un membre expérimenté qui est toujours ravi d'aider les autres.
  • Maître
    Un membre vétéran de la communauté.
  • Pro
    Pose d'excellentes questions et apporte des réponses brillantes.
  • Expert
    Apporte des informations précieuses et de la profondeur aux conversations.
  • Guru
    Un grand sage du marketing numérique.
  • Superstar
    Sait tout... enfin presque.
  • Légende
    Ce n'est pas simple d'arriver jusqu'ici !