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Amazon vs Customisation : pourquoi la personnalisation en ligne est-elle nécessaire ?

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Amazon vs Customisation : pourquoi la personnalisation en ligne est-elle nécessaire ?

Cet article est en Français
Beatriz Rojo
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Amazon vs Customisation : pourquoi la personnalisation en ligne est-elle nécessaire ?

Aujourd'hui, nous avons à notre portée une énorme quantité de stock de produits. Jamais dans l’histoire, nous n’avons pu acheter autant d’articles différents, mais l’être humain étant ainsi fait qu’il en demande toujours plus. La personnalisation de produits, autrement appelée la customisation, vous permettra de vous différencier des concurrents et d'attirer plus de consommateurs, même si vous proposez une seule catégorie de produits.

Pourquoi la customisation se révèle-t-elle si attractive ?

En effet, nous pourrions parler de trois grands critères expliquant pourquoi un client mise sur la personnalisation de produits.

Critères pratiques

Un produit personnalisé est plus facile à identifier. Si des personnes à côté de vous utilisent des articles similaires, vous pourrez reconnaître le produit que vous avez personnalisé sans difficulté.

Critères fonctionnels

Parfois, un produit peut offrir une fonctionnalité spécifique qui le diffère des autres. La personnalisation sera alors basée sur cette fonctionnalité.

Critères esthétiques

Le consommateur choisit parmi les produits proposés sur le marché, mais porter un uniforme ne plaît à personne et les achats ont de plus en plus tendance à refléter la personnalité de leur propriétaire.

Comment un e-commerce peut customiser ses produits ?

Les e-commerces ont flairé le bon filon dans la personnalisation.

On trouve beaucoup de boutiques en ligne ayant fondé leur modèle commercial sur l’offre de personnaliser un produit en fonction des besoins et souhaits de l’utilisateur.

J'évoquerai quelques cas pour vous montrer comment certains e-commerces s’y prennent en pratique.

La boutique d’informatique PcComponentes est un bon exemple. Elle offre la possibilité de créer son propre ordinateur en compilant une vaste gamme de caractéristiques.

L'utilisateur peut choisir un type de processeur ou de carte mère, mais aussi un modèle de haut-parleurs ou de souris. Il peut construire sa machine de zéro, ce qui lui permettra d’obtenir un produit correspondant à ses besoins et préférences.

Un autre exemple de boutique qui propose aussi une customisation c'est WASD Keyboards : vous pouvez créer un clavier à votre goût.

wasd-keyboards.png

Vous pouvez sélectionner une couleur particulière pour certaines touches, la disposition de ces dernières, ajouter les touches de fonction que vous préférez et le système d’exploitation avec lequel vous voulez travailler.

Vous pouvez également charger une image pour qu’elle soit imprimée sur le clavier : dans ce cas la personnalisation est aussi bien esthétique que pratique.

Le troisième exemple c'est le configurateur de vélos de la boutique Mission.

Elle offre une telle variété d’options que vous pouvez personnaliser presque tout élément, du cadre de guidon aux moindres détails.

amazon vs customisation

Grâce à la personnalisation de produits, ces trois boutiques détiennent un avantage concurrentiel non négligeable. Cette stratégie leur permet de faire concurrence aux grands marketplaces, qui ne sont pas en mesure de prêter ce niveau d’attention aux détails, ni de gérer les implications techniques pour le CMS.

Pourquoi Amazon ne peut pas se lancer dans la personnalisation ?

Imaginez qu’Amazon essaie d’atteindre la même gamme d’options de ces trois niches : claviers, ordinateurs, vélos...

Pour un grand e-commerce avec une structure horizontale, il n’est pas viable de modifier chaque catégorie pour pouvoir proposer des produits personnalisés, tandis qu'un e-commerce spécialisé sur un type particulier de produit peut le faire assez facilement.

Amazon n'a pas besoin d'avoir un énorme service client, car il est surtout concentré sur l’après-vente. Mais vendre un produit de niche nécessite souvent un accompagnement personnalisé tout au long du processus d'achat.

Le client de niche connaît bien le type de produit qui l'intéresse, c’est pourquoi la personne qui l'accompagne doit avoir une expertise en la matière.

Accompagnement + Personnalisation : ces deux variables constituent une expérience d'achat qu'Amazon est incapable de proposer à ses clients en raison d'un énorme éventail de produits.

L’achat d’un produit personnalisé peut susciter de nombreuses questions de la part du consommateur :

  • Produit

J’ai besoin d’un vélo de 27,5 ou de 29 pouces ?

Freins à disque ou hydrauliques ?

Cadre en acier ou en aluminium ?...

  • Configuration 

Est-ce que je peux monter ce support sur ce cadre ?

Comment enregistrer la configuration ?...

  • Logistique

Combien de temps va prendre la livraison ?

Est-ce que je peux retourner le produit s’il est personnalisé ?...

Pour communiquer avec vos clients de manière efficace, il faut pouvoir compter sur un système de chat live comme Oct8ne, où l’utilisateur peut interagir avec un expert en temps réel. Il lui faut quelqu’un qui peut l’assister et le guider au cours du processus d'achat.

Comment Amazon gère-t-il la personnalisation aujourd’hui ?

Sur Amazon, en dehors du programme Custom qui est en train de se mettre en place, il est évident que la personnalisation n’est pas son point fort.

Dans Amazon Custom, il existe plusieurs types de personnalisation, mais elles sont vraiment basiques et ne peuvent pas faire concurrence aux boutiques qui ont été présentées ci-dessus.

Amazon vs customisation

Voyons un peu plus en détail le fonctionnement d’Amazon Custom.

La première chose que vous devez faire pour utiliser ce système de vente personnalisée, c’est de vous inscrire à ce programme. Une fois que vous êtes inscrit, vous devrez éditer vos listings, vous verrez que sur le menu déroulant il y a à présent une option Add / Edit customization information. Grâce à cette option du menu contextuel, vous accéderez à la rubrique correspondante.

Comme il existe trois types de personnalisation dans Custom, vous devrez choisir un de ces types en fonction de ce que vous souhaitez faire : un texte, une image, ou des variations relatives à la configuration du produit lui-même.

Vous pourrez constater que tout en étant très simple, l’outil n’est pas mauvais, il vous permet d'indiquer la taille maximale et la position de l'image, le nombre de caractères ou les typographies que vous proposez à l’utilisateur pour la customisation.

Un bouton, qui apparaît en haut à droite, permet d’ouvrir un pop-up avec les caractéristiques éditables (peu de choses, en vérité).

Hors de Custom, on trouve des vendeurs qui proposent des produits personnalisés, mais ils ne le font pas de façon appropriée. Beaucoup d'entre eux utilisent le mot clé « personnalisé » pour attirer des clients, mais une fois l’utilisateur arrive sur le site de la boutique, il doit effectuer des actions supplémentaires. Par exemple, acheter un objet personnalisable, le payer et ensuite envoyer l’image qu'il veut utiliser à une adresse email... C’est tout sauf pratique.

Aujourd'hui, la majorité des e-commerces ne sont pas tout simplement prêts à proposer une customisation. Ce qui ne veut pas dire qu’ils ne le seront pas un jour, parce qu’on doit bien constater qu’ils avancent dans cette direction. Mais les e-commerçants sont encore loin du compte, peut-être en raison de la réalisation technique assez complexe d'outils de personnalisation.

Tout compte fait, il semble clair que la customisation, accompagnée d’un service client de qualité, reste une des solutions les plus efficaces pour un e-commerce qui veut se mettre en valeur devant Amazon.

Le nombre de plateformes e-commerce et de boutiques en ligne augmente chaque année. Mais savons-nous vraiment comment les principaux détaillants deviennent des leaders ? Quels efforts faut-il déployer pour exécuter une stratégie en ligne efficace ? Qu’est-ce qu’il faut faire en premier et de quelle manière ? SEMrush a mené une étude e-commerce pour répondre à toutes ces questions. Nous avons...

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Periodista digital; el e-commerce me ha descubierto. Responsable de contenidos y Social Media en Oct8ne-
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Journaliste; le e-commerce m'a découvert. Responsable du contenu et des reseaux sociaux chez Oct8ne.
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Commentaires

Il reste 2000 caractères
Greg
En effet, on voit que vous maîtrisez votre sujet. Merci à ce blog d'exister, et à vous rédacteurs de faire votre travail avec autant de sérieux. Continuez comme ça :) - Grégory -
Alina Petrova
Greg
Merci Grégory ! Nous sommes très contents que vous appréciiez le contenu de notre blog ! Les retours positifs nous inspirent beaucoup :)
Greg
Alina Petrova
Oui, j'imagine très bien. Je suis moi-même blogueur et j'avoue être admiratif de la qualité de ce blog Semrush. Je pense que les rédacteurs passent beaucoup de temps à préparer leurs articles car ils sont très fouillés (et du coup, très intéressants aussi). Merci encore et continuez comme ça :D