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Adaptez votre stratégie digitale aux réseaux sociaux de demain

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Adaptez votre stratégie digitale aux réseaux sociaux de demain

David LICOPPE
Adaptez votre stratégie digitale aux réseaux sociaux de demain

En tant que marketeur, vous avez certainement cerné les grands médias sociaux comme Facebook ou Twitter, vous savez quel type de contenu intéresse votre cible et à quel moment le publier. Voilà pour la partie que vous maîtrisez, sur laquelle vous aviez tant investi et qui vous semble suffire à votre entreprise pour le moment. Mais avez-vous déjà songé à ce que vous auriez pu oublier ou ce que vous auriez manqué sur ces réseaux ? Plus encore, êtes-vous mieux préparés pour l’avenir de ces plateformes ? Rien n’est moins sûr…

La fulgurante domination des mobiles, l’émergence de nouveaux canaux, les publicités sociales ou encore l’intelligence artificielle, voici comment vous devez orienter votre stratégie marketing dans ce domaine en constante mutation.

Les médias sociaux sont beaucoup plus qu’une simple plateforme de communication, ils ont évolué et font désormais partie intégrante du marketing digital. Des entreprises du monde entier se tournent vers les réseaux sociaux, qui aident aussi bien les petites que les grandes à atteindre leurs consommateurs. Toutefois, cette arène du marketing devient chaque jour de plus en plus concurrentielle. La...

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Mettez votre cible au centre de votre stratégie digitale

Vous vous étonnez de ce conseil que vous connaissez déjà par cœur ? Détrompez-vous, les réseaux sociaux sont en perpétuelle évolution et c’est pour cela que vous devez réadapter votre façon de mettre votre cible au cœur de votre stratégie. Il s’agit de réinventer votre présence sur ces plateformes, quitte à tout recommencer. La première chose à faire c’est de reconnaître que Facebook est désormais incontournable, plus de 55 millions d’entreprises ont d’ailleurs une page sur ce site.

twitter facebook instagram smm strategy

La plateforme de Mark Zuckerberg occupe maintenant en moyenne 50 minutes du temps d’une personne à l’échelle mondiale, soit 1/16e de son temps de veille. Elle n’était pourtant qu’un simple site social comme les autres il y a encore 5 ans. De sérieux bouleversements se sont ensuite produits depuis 2012, année de son introduction « difficile » en bourse.

À cette époque, personne ne se doutait que la firme de Menlo Park allait devenir l’une des sociétés les plus populaires, financièrement fiables et incontournables au monde, faisant même de l’ombre à Google et Apple. Comment ? Tout simplement en tirant profit de l’étude de comportement de ses utilisateurs et en comprenant comment ceux-ci vivent sur le site : tout le monde est accro à son mobile et veut tout faire avec. Les "Facebookers" aiment se connecter partout : au travail, à la maison, dans les transports, pendant les vacances…

Facebook a donc misé « gros » sur les terminaux mobiles : 82 % de ses revenus sont maintenant issus de ce canal qui n’en représentait pourtant que 10 % en 2012.

Partant de ce constat, vous devez reconsidérer votre perception de ce à quoi correspond réellement « mettre la cible au centre de la stratégie digitale ». Le conseil devient vite moins futile ! En adaptant ses services à cette mobilité, Facebook est aussi devenu Instagram, WhatsApp et Messenger : des « réseaux sociaux » englobés dans un réseau social.

De ce fait, vous aussi comprenez comment votre cible se comporte sur les réseaux sociaux quels qu’ils soient et adaptez vos produits et services à cet effet. Ne manquez aucune nouveauté offerte par Facebook, qu’il s’agisse d’un nouvel outil, d’un nouveau bouton ou encore d’une nouvelle interface, vous devez tous les essayer. Cela vous permettra de réadapter vos publications et votre contenu. Ce qui nous amène au conseil suivant.

Exploitez tous les canaux disponibles

Avec plus de 2 milliards d’inscrits à travers le monde, Facebook est bien sûr un lieu privilégié pour une stratégie marketing. Cependant, rien ne vaut une stratégie multicanale qui élargit votre champ d’action, en veillant bien sûr à adapter vos publications et contenus à chaque plateforme. Twitter, Linkedin, YouTube, SnapChat ou encore Reddit sont autant de canaux que vous devriez investir afin d’augmenter votre part de marché.

snapchat smm strategy

En vous référant au conseil précédent, faites en sorte que votre community manager ou votre responsable des réseaux sociaux maîtrise chacun de ces canaux. Il doit pour cela comprendre comment votre cible utilise chaque plateforme afin d’adapter le message que vous voulez faire passer : le type de contenu qui marche sur chaque réseau, le calendrier de publication, l’interactivité… La maîtrise de la conception publicitaire, des bots de messagerie, de la création de vidéos ou d’histoires devient ainsi primordiale.

Vous devez expérimenter tous les nouveaux réseaux sociaux et vous informer constamment sur des blogs pour connaître les tendances qui font le buzz.

Mais le conseil ultime pour une stratégie multicanale face aux réseaux sociaux de demain c’est de considérer un média social comme un lieu de conversion et non plus un simple canal de distribution qui donne un lien entrant. Pourquoi ? Parce que ces plateformes, à l’instar d’Instagram, ne veulent plus que leurs utilisateurs quittent leur site pour aller vers le vôtre…

La solution ? Publiez un contenu qui capte l’attention de votre cible, profitez des avancées technologiques, de la publicité et des outils proposés par les réseaux sociaux pour convertir vos prospects. Finis les emails et les liens externes, il est temps d’avoir votre « deuxième boutique » sur une plateforme sociale. Pour info, Facebook Messenger permet déjà depuis deux ans d’effectuer un paiement en ligne via des chatbots aux États-Unis et d’autres pays pourront certainement en profiter d’ici peu.

Adaptez votre stratégie aux utilisateurs sur mobiles

Hormis l’exemple parlant de Facebook, vous auriez dû remarquer que la plupart des gens se connectent sur mobile partout où ils vont. Avec les smartphones bon marché, l’accès facile au wi-fi et aux 4G, la consommation de contenu sur mobile a explosé en quelques années. Les réseaux sociaux en sont les plus concernés puisque 80 % de l’usage de ces plateformes proviennent actuellement de terminaux mobiles. Il y a même des régions dans le monde où il n’est possible d’accéder à Internet que via mobile.

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Toutes ces informations parlent d’elles-mêmes : vous devez adapter toute votre stratégie marketing (annonces, site, contenu, publications, pages sociales…) à un usage mobile. Si vous opérez en B2B par exemple, vous n’allez pas attirer un utilisateur mobile par un long article à défiler pendant 5 minutes. Il vous faudra trouver une autre parade et Facebook, ainsi que la plupart des réseaux sociaux vous offrent d’autres alternatives.

Sur les sites de Mark Zuckerberg, vous avez les Lead Ads ou publicités à formulaire, une forme de publicité avec une présentation optimisée pour appareils mobiles. Votre prospect n’aura qu’à cliquer sur un bouton pour qu’un formulaire se remplisse automatiquement, sans qu’il soit redirigé vers un autre site. Tout se passe sur Facebook et en 2-3 clics seulement.

Votre campagne se présente sous forme d’un contenu générique avec un bouton qui appelle à l’action : téléchargement, jeux-concours, souscription à la newsletter, demande de devis, prise de rendez-vous, etc. Vous profitez ainsi d’un très court chemin de conversion (2 clics par défaut) et obtenez diverses informations sur le prospect déjà préremplies par Facebook : noms, emails, N° de téléphone, adresse, date de naissance, nom de l’entreprise et poste occupé.

Une autre stratégie consiste à inciter votre cible à discuter avec vous sur Messenger pour une simple demande d’informations, pour poser une question à votre service client, ou encore pour demander un devis. Focalisez-vous donc sur les moyens vous permettant d’encourager les conversations avec votre cible sur une application de messagerie. Les internautes sur mobile sont d’ailleurs moins enclins à lire des mails, ils préfèrent discuter directement sur leur téléphone. Ce lien direct ne sera que plus bénéfique pour votre stratégie de conversion.

Privilégiez les publications vidéo

Internet est aujourd’hui devenu plus accessible, plus vaste et en même temps plus sophistiqué. Les internautes et mobinautes ne cessent de découvrir, de s’habituer, puis de se lasser des contenus monotones. C’est exactement ce qui se passe sur les réseaux sociaux : vous devez innover sans cesse pour capter l’attention de votre cible. La tendance se tourne maintenant de plus en plus vers les publications vidéo, mais ce n’est pas nouveau.

Cela a commencé dès l’apparition d’Instagram, la première plateforme sociale vouée exclusivement au visuel. Inutile de vous dire que l’innovation de Facebook a payé : les gens ont découvert que les images parlaient plus que les textes et ils ont adopté Instagram. Puis, les images figées laissaient progressivement la vedette aux vidéos qui éveillent plus l’imagination des internautes. Elles les attirent facilement et peuvent les retenir pendant quelques secondes, voire plusieurs minutes. Vous aurez tort de ne pas en profiter !

instagram video live

Grâce à la fonctionnalité « auto-play » devenue un paramètre par défaut pour les publications vidéo, Facebook se targue aujourd’hui de ses 8 milliards de vues de vidéos par jour contre 6 milliards sur Snapchat. Vous imaginez déjà la mine de prospects que vous pourrez attirer. Selon une récente étude de la firme de Menlo Park, les internautes s’attardent en moyenne 16,7 secondes sur une vidéo organique et 5,7 secondes sur une vidéo publicitaire. Il est donc temps pour vous de vous consacrer davantage à ce type de publication, mais faites bien attention à ce que vous produisez.

En effet, vous disposez de toute une panoplie de parades pour rattraper une erreur sur votre blog alors qu’il est très difficile, voire impossible de vous rattraper pour une mauvaise vidéo. Cela peut pourtant nuire gravement à votre marque et à votre image. Heureusement, de nombreuses entreprises ou freelancers ont fait de la production de vidéo en ligne leur métier. N’hésitez pas à les contacter si vous n’êtes pas un expert dans ce domaine puisqu’il s’agit de votre e-réputation.

Dès maintenant, tâchez d’intégrer une rubrique « vidéo » à toutes vos campagnes de marketing digital. Profitez ensuite des nombreux outils d’analyse d’audience proposés par Facebook, Linkedin, YouTube et bien d’autres plateformes pour étudier l’impact de vos publications et comprendre ce qui intéresse vraiment votre cible.

Osez les publicités payantes

Nous le savons tous, le mot « payant » suscite chez beaucoup de gens la réticence. Vous devez toutefois savoir que les publicités sont devenues l’ultime chemin de conversion sur les réseaux sociaux, dans la mesure où vous ne pourrez pas attirer facilement les utilisateurs de plateformes sociales vers votre site, comme évoqué plus haut. Ils veulent tout faire sur une même place, même sur un simple outil de messagerie comme Messenger.

À vous donc de vous adapter en les attirant par une bonne publicité captivante et percutante puisque, rappelez-vous, ils s’y attardent en moyenne que 5,7 secondes. Ne lésinez donc pas sur son contenu (vidéo, texte, rapport avec la cible…) et sur votre ciblage. Les publicités « sociales » payantes vous permettent par ailleurs de rivaliser avec les grandes marques. Rassurez-vous, le budget ne devrait pas constituer un frein pour vous puisque les réseaux sociaux proposent des tarifs échelonnés.

facebook linkedin smm strategy

Vous n’avez donc qu’à déterminer progressivement quel type de publicité convient à votre cible et vous procure un bon taux de conversion avant de miser votre argent. Et comme toute campagne publicitaire en ligne, n’oubliez en aucun cas les mobinautes qui concentrent 80 % des utilisateurs de réseaux sociaux. Facebook et Linkedin proposent d’ailleurs d’excellentes solutions de génération de prospects parmi ces utilisateurs.

Profitez de l’intelligence artificielle des plateformes sociales

La relation entre l’homme et la machine n’a jamais été aussi importante que sur les réseaux sociaux où l’intelligence artificielle (IA) arrive à surpasser les experts en publicité. Comment ? Tout simplement en offrant un meilleur ciblage des prospects, en déterminant à quel moment et à quelle fréquence une annonce doit être passée pour avoir l’impact escompté. Sur Facebook par exemple, l’IA utilisée sait quel contenu consulte régulièrement telle ou telle catégorie d’utilisateurs et comment ceux-ci réagissent à une publication.

Grâce à toutes ces données et à la précision qu’aucun homme ne pourra facilement assurer, l’intelligence artificielle vous permet de diffuser la « bonne publicité » à la « bonne cible ».

Vous en profitez déjà d’ailleurs pour toutes les publications de vos pages entreprises sur ces plateformes. Facebook vous propose notamment de nombreux outils IA que vous pouvez paramétrer à votre guise lorsque vous voulez diffuser une publicité sur le site.

Pour résumer, les réseaux sociaux de demain représentent le fer de lance de toute campagne marketing en ligne. C’est avec votre capacité à comprendre comment votre cible évolue sur ces plateformes que vous pourrez améliorer votre taux de conversion. L’intelligence artificielle utilisée par ces sites vous permet de connaître les canaux de distribution les plus probants pour votre campagne, d’adapter votre stratégie à un usage mobile et/ou desktop ou encore de savoir quel type de contenu (publicitaire ou non) intéresse vos prospects. Vous saurez alors comment mettre votre cible au cœur de votre stratégie digitale.

Néanmoins, les technologies d'intelligence artificielle ne valent en aucun cas l’attirance naturelle et personnelle que votre cible peut avoir pour vos produits. Elles ne sont là que pour vous assister dans vos démarches. Tâchez ainsi de garder en toutes circonstances les connexions personnelles qui lient votre cible à votre entreprise à travers tous ces outils et tactiques.

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Webmarketeur, expert SEO et initiateur des solutions d’analyses de performance e-marketing et nouvellement directeur du campus de la Seolius'University.
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Commentaires

Il reste 2000 caractères
Super intéressant, merci pour ces conseils. Je suis d'accord avec vous pour ce qui concerne la vidéo.
Julie et Florence
Ce commentaire a été supprimé.
David LICOPPE
Julie et Florence
Mmmmmm intéressant, je vais aller le télécharger et je vous ferai un retour la semaine prochaine.
Julie et Florence
David LICOPPE
Merci David ! 😉